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物流企業客户關係管理
（2011年中國人民大學出版社出版的圖書）
鎖定
《物流企業客户關係管理》是2011年中國人民大學出版社出版的圖書，作者是張松濤。
- 中文名
- 物流企業客户關係管理
- 作 者
- 張松濤
- 出版社
- 中國人民大學出版社有限公司
- 出版時間
- 2011年3月1日
- 定 價
- 26 元
- 開 本
- 16 開
- ISBN
- 9787300128627
物流企業客户關係管理內容簡介
本書全面、系統地介紹了客户關係管理的理論及應用。尤其從戰略管理思想、管理內容以及支撐現代管理的信息技術系統三個角度展開了對客户關係管理的討論。全書主要介紹了CRM的產生背景及在現代企業中的作用，分析了CRM的內涵，並説明了重視客户、重視客户關係管理戰略的關鍵意義；系統介紹了CRM的流程、系統設計與實施，着重探討了客户關係管理對現代企業的作用和價值以及營銷戰略與信息技術。書中還特別反映了CRM領域的最新進展，努力做到與潮流接軌，與時代同步。
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物流企業客户關係管理圖書目錄
第一章 物流企業客户關係管理的基本理論知識
第二章 物流企業客户關係管理的產生和應用現狀
第三章 物流企業客户開發與客户關係的建立
第四章 物流企業客户關係的維護
第五章 物流企業客户關係管理的營銷策略
第六章 物流企業客户關係管理與企業核心競爭力
參考文獻
- 參考資料
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- 1. 物流企業客户關係管理 ．中國人民大學出版社[引用日期2020-04-17]
