營銷管理

1962-1967年，科特勒教授用5年時間完成了一部影響世界40多年的鉅著《工商管理經典譯叢：營銷管理》。

它首先受到美國眾多高校的歡迎，後逐步流行於美國的企業界，繼而衝出美國走向世界。這部“營銷聖經”最先被芝加哥大學用作市場營銷課程教材，現已成為世界公認的營銷課程教材，廣泛用於本科生和研究生的教學。

科特勒被美國營銷協會推選為營銷思想界第一領袖，各界頒發給他的營銷獎項不計其數。科特勒的首要貢獻在於“把營銷原理引入企業管理的最前線”，並始終依據時代的變遷來修正他的觀點和思想，永久保持這部鉅著的新鮮度。《工商管理經典譯叢：營銷管理》被《金融時報》（Financial Times）評選為有史以來最偉大的50本企管圖書之一。它是全球各商學院研究生使用最廣泛的教科書，被翻譯成25種語言。幾乎每位MBA學員都研讀過這部經典著作，無不從中深受裨益。不管是資深學者，還是研究營銷理論的新人；上至企業的高層管理者，下至普通的一線銷售人員，科特勒的《營銷管理》都是一部經典的教科書和營銷指南。

菲利普·科特勒是世界範圍內市場營銷領域的權威之一，是美國西北大學凱洛格管理學院國際市場營銷學教授（“S.C.強生”講座教授”）。他在芝加哥大學獲經濟學碩士學位、在麻省理工學院獲經濟學博士學位。同時，他還在哈佛大學做過數學方面的博士後、在芝加哥大學做過行為科學方面的博士後。

科特勒博士合作出版了許多成功的著作，如《市場營銷原理》和《市場營銷：導論》。他所編著的《非營利組織的戰略營銷》（現在是第七版）已成為該領域最暢銷的書籍。科特勒博士的其他論著還包括：《營銷模式》、《新型競爭》、《專業服務營銷管理》、《教育機構的戰略營銷》、《保健組織營銷管理》、《營銷整合》、《高視野》、《社會營銷》、《營銷渠道》、《國家營銷》、《旅遊與酒店營銷》、《票房營銷》或《表演藝術營銷》，《博物館戰略與營銷》、《營銷新論》、《科特勒論營銷》、《水平營銷：十大營銷失誤》和《公司社會責任》。

此外，科特勒博士還在一些領先期刊上發表了100多篇論文，如《哈佛商業評論》、《斯隆管理評論》、《加州管理評論》、《商業地平線》（Business Horizon）、《營銷學報》、《營銷研究學報》、《管理科學》、《企業戰略學報》和《未來學家》等。而且，他還是唯一一位三次獲得“阿爾法卡帕普西獎”——營銷學報最佳年度論文獎——的學者。

科特勒博士是美國市場營銷協會（AMA）設立的“傑出營銷教育家獎”的第一位獲獎者，並曾獲得歐洲營銷顧問協會和銷售培訓協會頒發的“營銷卓越”獎。在1975年的一項調查中，他被美國市場營銷協會（AMA）的學者們評為營銷思想的領軍人物。在1978年，科特勒博士獲得美國市場營銷協會（AMA）頒發的“保爾·康弗斯獎”，以表彰他對市場營銷的獨創貢獻。在1995年，國際銷售和營銷管理人員協會把他評為本年度的卓越營銷管理人員。在2002年，營銷科學研究會授予科特勒博士“傑出教育家”稱號。他還獲得斯德哥爾摩大學、蘇黎世大學、雅典經濟與商業大學、德保羅大學、克拉科夫經濟管理學院、巴黎HEC商學院、布達佩斯經濟科學與公共管理學院、維也納經濟與工商管理大學的名譽博士學位。

菲利普·科特勒教授還在多家美國和國外大型公司擔任營銷戰略與營銷策劃、營銷組織和國際營銷等方面的顧問，如IBM公司、通用電氣公司、霍尼韋爾公司、默克公司、AT&T公司、SAS航空公司、美國銀行和米其林公司等。

此外，他還是美國管理科學學會營銷分會主席、美國市場營銷協會理事、營銷科學協會理事、MAC Group董事、楊克洛維奇顧問委員會成員、哥白尼顧問委員會成員。同時，他也是芝加哥藝術學院的董事會成員和德魯克基金會董事。科特勒博士還經常到歐洲、亞洲和南美等地的許多企業就全球營銷機會提供顧問諮詢服務或講學。

凱文·萊恩·凱勒，作為過去25年裏最好的營銷學者之一，凱文·萊恩·凱勒是達特茅斯學院塔克商學院市場營銷學教授（E.B.奧斯本講座教授）。他曾在康奈爾大學、卡內基、梅隆大學和杜克大學獲得相應的學位。在達特茅斯，他為MBA學員和EMBA學員講授營銷管理與戰略品牌管理方面的課程。

以前，凱勒曾經在斯坦福大學工商研究院工作,併兼任市場營銷方向帶頭人。同時，他也是加利福尼亞大學伯克利分校和北卡羅來納大學教堂山分校市場營銷學教授，是杜克大學和澳大利亞管理研究院的客座教授，並在美國銀行做過兩年的行業分析工作。

凱勒教授在營銷戰略、營銷策劃和品牌方面擁有很高的造詣，其研究興趣主要集中在消費者行為相關理論和概念是怎樣改善市場營銷戰略的。他的論著已經在市場營銷領域最好的三種學術期刊上發表——營銷學報、營銷研究學報和消費者研究學報，而且他也擔任這三本著名學術期刊的編審委員。迄今為止，他已經發表了90多篇論文，而且都得到了廣泛的引用，併為其贏得了眾多獎項。

凱勒博士被譽為品牌、品牌塑造和戰略品牌管理領域的國際領軍人物之一。他的著作——《戰略品牌管理》——就是圍繞這些主題編寫而成的。這本教材已經被世界上許多頂尖商學院和領先企業所採用，更有人將這部教材譽為“品牌聖經”。

通過積極投入到產業實踐當中，凱勒博士對許多不同的營銷項目都有着深入的研究。而且，凱勒博士也是世界上一些最為成功的品牌的諮詢顧問，如埃森哲(Accenture) 、美國運通（American Express）、迪斯尼、福特、英特爾、寶潔、李維斯（Levis Strauss）和英國南非米勒啤酒等。與此同時，凱勒博士也為其他一些世界頂級企業做過品牌諮詢，如全州保險、妮維雅、藍十字盾、金寶湯、高路潔、美國禮來、通用磨坊、埃克森美孚、強生、固特異、英圖易軟件公司（Intuit）、捷孚凱（GfK）、柯達、美亞診所、優鮮沛公司(Ocean Spray)、紅帽公司（Red Hat）、英國南非米勒釀酒公司（SAB Miller）、諾思通（Nordstrom）、殼牌石油、星巴克、聯合利華和揚羅必凱（Young & Rubic）等。同時，凱勒博士也是營銷科學協會的學術理事會成員。

此外，作為深受歡迎的演講家，他還經常在許多營銷論壇上面向營銷管理人員人員進行營銷方面的講座。他還曾經為許多商業機構的高層管理與營銷管理人員進行培訓。其中一些代表性的客户有思科公司、可口可樂公司、德意志電信公司、GE公司、谷歌、IBM、梅西百貨、微軟、雀巢、諾華公司和惠氏公司等。此外，他還應邀在世界各地演講，從首爾到約翰內斯堡，從悉尼到斯德哥爾摩，從聖保羅到孟買等。他還是各種大型學術會議的主題演講人。

凱勒博士也很喜歡體育、音樂和電影。所以，在業餘時間裏，他還為澳大利亞著名的搖滾樂隊——The Church以及美國強力流行樂傳奇人物——德懷特·特威利（Dwight Twilley）和湯米·基涅(Tommy Keene)做過執行製片，是Doug Flutie小自閉症基金會的董事會成員。凱勒和他的妻子——普娜姆以及兩個女兒——卡羅林和艾利森——住在新罕布什爾埃特納。

《營銷管理》一書以介紹和評論21世紀市場營銷的新內容為主，把營銷思想應用於所有產品與服務市場領域，並提供了一個營銷管理的廣闊視野和分析框架。讀者可以從中探索和分析營銷管理的不同組成部分，包括營銷的定義和一些重要的概念，如營銷觀念和價值、顧客和目標市場、營銷組合、關係營銷等等。書中討論了在計劃過程中戰略營銷的作用；公司、業務單位與營銷戰略的關係；營銷計劃的產生；營銷環境中經濟、政治、法律和法規、技術及社會文化力量的影響等重大課題。書中還闡述了社會責任和道德在營銷決策中所扮演的角色，並討論了在全球經濟一體化過程中，營銷的特性及其所面臨的機遇和挑戰。 ^[1] 

《營銷管理》的各個修訂版，是科特勒隨着經濟形勢變化迅速做出調整修訂的成果。科特勒對此頗為自負，將自己形容為“換擋最嫺熟的駕車手”。科特勒他已經推出《營銷管理》的第13版。世界經濟發展的不確定因素增多，市場營銷的思想和方式也將面臨重大 調整，出現了一些必須做出迴應的新挑戰和新問題。而萬變不離其宗，科特勒所揭櫫的營銷學的原理、規律和方法，已經為事件所證明是正確的，並在一次次的改版修訂中得到加強、改進與完善。

（第5版·全球版）

定價：￥39.00

（亞洲版·第5版）

作　者：科特勒　等著，呂一林，王俊傑　譯

出 版 社：中國人民大學出版社

出版時間：2010-1-1

版　次：1

頁　數：687

字　數：1012000

印刷時間：2010-1-1

開　本：16開

紙　張：膠版紙

印　次：1

I S B N：9787300113692

包　裝：平裝

營銷的範疇與重要性

營銷視野使首席營銷官更成功

營銷在中國香港廉政公署

營銷哲學

營銷學的核心概念

營銷管理的變遷

營銷在中國 安利在中國的兩次轉型

案例可口可樂

營銷管理系統

營銷戰略

營銷視野 成為警覺型組織

營銷信息系統

營銷在中國 淘寶（阿里巴巴）

營銷情智系統

營銷調研系統

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案例百威

分析宏觀環境

創新營銷香港“自由行”捕獲市場機遇

預測和測量需求

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營銷在中國 中國的新興中產階層

市場演變

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營銷與顧客價值

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營銷在中國 華納如何應對中國的盜版光盤市場

培養顧客關係

建立顧客資產

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消費者行為的影響因素

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關鍵的心理過程

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購買決策過程：五階段模式

消費者決策的其他理論

營銷視野 顧客實際如何決策

消費者採用過程

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組織購買是什麼

營銷視野 小公司的大業務

企業購買過程中的參與者

企業購買過程的各階段

營銷在中國 利樂在中國

創新營銷 通用電氣

公司關係

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營銷視野 追捧長尾理論

市場細分的層次

營銷在中國 中國移動的目標市場和細分市場

細分消費者市場和企業市場

營銷視野 中國消費者世代細分

營銷視野 追逐高端和低端新的消費者趨勢

市場目標化

營銷視野 中國的區域消費差異

案例 非常可樂

制定和傳播定位戰略

差異化戰略

營銷在中國 王老吉的重新定位

競爭力和競爭者

創新營銷 埃森哲

競爭戰略

營銷視野 遊擊營銷

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營銷視野 藍海戰略通過價值創新實現高增長

案例 百度挑戰谷歌

什麼是品牌資產

營銷視野 中國品牌建立的基本缺陷

營銷在中國 激活中國老字號

創建品牌資產

制定品牌戰略

營銷在中國 華為的品牌再造——從“土狼”向“大象”的轉變

管理和衡量品牌資產

創新營銷 歐萊雅在中國

營銷視野 一個品牌有多少價值

案例 寶潔

產品特徵和分類

產品關係

包裝、標誌、擔保和保證

創新營銷 迪士尼

營銷在中國 中星微電子

管理新產品

創新營銷索尼

營銷視野 寶潔“聯繫+開發”的創新策略

營銷在中國開發適合中國市場的產品

產品生命週期營銷戰略

案例 豐田

服務的性質

服務公司的營銷戰略

管理服務品牌

創新營銷 西南航空公司，捷藍航空公司，新加坡航空公司

管理服務質量

營銷在中國 海爾的五星級客户服務

營銷在中國 萬科的客户服務

管理產品附加的服務

案例 匯豐銀行

理解定價

創新營銷 eBay

制定價格

創新營銷 如家酒店

修訂價格

啓動及應對價格變更

創新營銷 瑞安航空

營銷視野 如何阻擊低成本競爭者

案例 格蘭仕的低價競爭策略

營銷渠道與價值網絡

營銷在中國 中國農村的分銷渠道

渠道設計決策

渠道管理決策

創新營銷 戴爾

渠道整合與渠道系統

營銷在中國 跨國公司在中國的渠道變革

案例 亞馬遜

零售

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創新營銷 台灣7-11便利店

創新營銷樂購

批發

營銷在中國 沃爾瑪和家樂福在中國的“進化”

市場物流

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營銷傳播作用

開展有效的傳播

營銷在中國 北京2008奧運會的整合營銷傳播

創新營銷 名人代言的策略

創新在中國 跨國公司在中國的廣告失誤

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確定營銷傳播組合

管理整合營銷傳播過程

營銷在中國 香港塑造城市品牌形象

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開發和管理廣告方案

創新營銷 迷你寶馬

營銷在中國 分眾傳媒

營銷視野 用品牌做遊戲

營銷在中國 CCTV黃金時段廣告招標

管理銷售促銷

管理事件與體驗

創新營銷維珍集團

管理公共關係

案例 鳳凰衞視

直復營銷

互動營銷

營銷在中國 騰訊QQ

創新營銷 雅虎

口碑營銷

設計銷售團隊

營銷視野 大客户管理

管理銷售團隊

人員銷售的原則

案例 戴爾在中國

改進績效營銷的營銷模式

營銷在中國 微軟和星巴克在中國

創新營銷 三星

營銷視野 營銷對股價的貢獻

營銷視野 推動營銷的CEO

測量和改進營銷管理效能

營銷在中國 阿里巴巴

營銷在中國 華為的管理國際化

測量和改進營銷管理的效率

營銷視野 改善效能和效率的營銷儀表盤

案例 聯想轉型

全球營銷的管理

營銷在中國 奇瑞汽車

創新營銷 諾基亞

營銷視野 聚焦重要的發展中市場

營銷視野 華人公司全球化的四種類型和三種策略

營銷在中國 中國公司全球化的路徑

高科技營銷的運用

全方位營銷組織的管理

測量和改進營銷管理的效率

創新營銷 星巴克

營銷視野 公司社會責任的新觀點

營銷視野 中國傳統文化中的商業倫理

案例微軟

營銷管理：定義和範疇的演變

營銷管理核心知識的進化

公司營銷管理創新的實戰標杆

營銷管理的階段演進

營銷管理焦點的演變