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營銷管理
（2012年清華大學出版社出版的圖書）
鎖定
《營銷管理》是2012年4月1日清華大學出版社出版的圖書，作者是吳作民、張珣。
營銷管理內容簡介
本書系統介紹了市場營銷的相關概念和理論，探討了顧客價值和顧客滿意；對市場調查的概念、方法、流程進行了梳理；圍繞營銷環境、消費者市場與購買行為、組織市場與購買行為、營銷競爭四個方面展開，闡述了市場營銷分析的框架；就市場細分、目標市場選擇、定位等營銷戰略問題進行分析；進一步對產品、渠道、價格、促銷等營銷策略進行討論；對營銷實施過程中的銷售管理以及市場營銷組織、執行與控制提出了相關建議；
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鑑於信息技術對市場營銷的影響以及服務營銷在營銷活動中的重要性，最後探討了直接營銷、網絡營銷、服務營銷的理論研究、營銷實踐及發展動態。本書可作為普通高等院校本科專業市場營銷學的教材使用，也可作為相關從業人員的參考用書。
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營銷管理圖書目錄
第一章導論 1
學習目標 1
第一節市場營銷及其相關概念 1
第二節市場營銷的發展歷程 5
第三節市場營銷理論在中國的傳播、應用和發展 13
第四節市場營銷觀念的演進及新概念 16
本章小結 21
思考與練習 22
第二章顧客價值與顧客滿意 23
學習目標 23
第一節顧客價值 23
第二節顧客滿意 28
第三節基於顧客價值的顧客滿意 32
第四節通過顧客價值創新建立顧客滿意 38
本章小結 44
思考與練習 45
第三章市場調查 46
學習目標 46
第一節市場調查的概念與作用 46
第二節市場調查的步驟 49
第三節市場調查的方法 52
第四節調查問卷的結構與設計 59
第五節抽樣設計 65
第六節調查數據分析 68
本章小結 70
思考與練習 71
第四章營銷環境分析 72
學習目標 72
第一節政治法律環境 72
第二節經濟環境 77
第三節人口統計環境 83
第四節社會文化環境 85
第五節技術環境 90
第六節我國營銷環境變化趨勢 94
本章小結 95
思考與練習 95
第五章消費者市場與購買行為 96
學習目標 96
第一節消費者市場的概念及特點 96
第二節影響消費者購買行為的主要因素 98
第三節消費者的購買行為模式和購買心理過程 107
第四節消費者購買決策過程 113
本章小結 119
思考與練習 119
第六章組織市場與購買行為 121
學習目標 121
第一節組織市場概述 121
第二節組織市場的購買行為 124
第三節組織市場的購買決策 129
第四節關係營銷和戰略聯盟 132
第五節組織市場電子商務 139
第六節組織市場營銷的其他問題 142
本章小結 144
思考與練習 145
第七章營銷競爭分析 146
學習目標 146
第一節行業競爭分析 146
第二節競爭者分析 153
第三節競爭位次分析 159
本章小結 165
思考與練習 166
第八章目標市場選擇與定位 170
學習目標 170
第一節市場細分 170
第二節目標市場的選擇和進入策略 181
第三節市場定位 187
本章小結 192
思考與練習 193
第九章產品組合 194
學習目標 194
第二節產品組合決策 202
第三節產品線決策 208
第四節個別產品決策 215
第五節產品管理組織 218
本章小結 222
思考與練習 222
第十章新產品開發與產品生命週期 223
學習目標 223
第一節新產品及新產品開發概述 223
第二節新產品開發程序 231
第三節新產品擴散過程 238
第四節產品生命週期理論概述 243
本章小結 254
思考與練習 254
第十一章品牌構建與品牌管理 255
學習目標 255
第一節品牌概述 255
第二節品牌管理決策 263
第三節品牌資產及品牌資產管理 269
本章小結 284
思考與練習 284
第十二章營銷渠道管理 285
學習目標 285
第一節營銷渠道基礎 285
第二節營銷渠道模式 291
第三節基於效率視角的營銷渠道設計與維護 297
第四節基於行為視角的營銷渠道管理 303
本章小結 310
思考與練習 311
第十三章價格策略 312
學習目標 312
第一節價格概述 312
第二節定價方法及策略 320
本章小結 338
思考與練習 339
第十四章廣告、銷售促進與公共關係 340
學習目標 340
第一節廣告 340
第二節銷售促進 352
第三節公共關係 357
本章小結 362
思考與練習 362
第十五章銷售管理 363
學習目標 363
第一節銷售與銷售管理 363
第二節銷售計劃管理 367
第三節銷售組織管理 373
第四節銷售實務管理 385
本章小結 387
思考與練習 388
第十六章市場營銷組織、執行與控制 389
學習目標 389
第一節市場營銷組織 389
第二節市場營銷執行力 398
第三節市場營銷控制 403
本章小結 410
思考與練習 410
第十七章直接營銷與網絡營銷 411
學習目標 411
第一節直接營銷概論 411
第二節直接營銷決策及實施 416
第三節網絡營銷概述 420
第四節網絡營銷活動 423
本章小結 431
思考與練習 431
第十八章服務營銷管理 432
學習目標 432
第一節服務經濟時代的到來 432
第二節服務的性質 434
第三節服務營銷管理過程 439
第四節服務營銷的發展 448
本章小結 452
思考與練習 452
