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營銷禮儀手冊
鎖定
《營銷禮儀手冊》是2005年7月海洋出版社出版的圖書,作者是未來之舟。
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本書主要是介紹營銷的一些禮儀,如“服務意識”、“黃金印象”等內容。
- 定 價
- 15.00元 [1]
- 出版社
- 海洋出版社 [1]
- 出版時間
- 2005-7 [1]
- 裝 幀
- 簡裝本 [1]
- 開 本
- 大32開
營銷禮儀手冊內容簡介
本書共分七講。第一講,營銷禮儀之“服務意識”;第二講,營銷禮儀之“黃金印象”;第三講,營銷禮儀之“專業舉止”;第四講,營銷禮儀之“如何觀察”,第五講,營銷禮儀之“促成交易”;第六講,營銷禮儀之“異議處理”;第七講,營銷禮儀之“送禮和用餐”。
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營銷禮儀手冊圖書目錄
第一講 銷售禮儀之“服務意識”
案例鑑賞:郵差的故事
一、什麼是服務意識
1、為什麼要為顧客服務
2、顧客需要什麼樣的服務
3、銷售服務的內容
二、建立良好的服務態度
三、銷售、服務、禮儀的結合
小貼士:做個合格的銷售人員
第二講 銷售禮儀之“黃金印象”
案例鑑賞:王小姐的五分鐘週末茶
一、黃金印象之儀容
1、女士儀容要求
2、男士儀容規範
二、黃金印象之儀表
1、工作服穿着要求
2、男裝西裝要求
3、女士穿着要求
4、首飾佩帶要求
5、自我形象檢查圖
三、工作用品的配帶
四、銷售用語
1、語言魅力訓練
2、稱呼禮儀
3、銷售禮儀文明用語
4、銷售禮儀規範用語
小貼士:百家姓裏的生僻姓氏讀音
第三講 銷售禮儀之“專業舉止”
案例鑑賞:十分鐘的代價
一、站姿訓練
1、規範站姿訓練
2、不受歡迎的站姿
二、坐姿訓練
1、規範坐姿訓練
2、幾種不受歡迎的坐姿
三、走姿訓練
1、規範走姿訓練
2、幾種場景的走姿規範
3、幾種不受歡迎的走姿
四、手勢訓練
1、常用手姿
2、手勢運用的注意
五、微笑的訓練
1、微笑的作用
2、微笑訓練法
小貼士:身體語言使用原則
第四講 銷售禮儀之“如何觀察”
案例鑑賞:俄國作家的故事
一、“看”的技巧
1、“看”的時間和範圍
2、“看”的注意事項
3、“看”的技巧
二、“聽”的技巧
1、傾聽是一種尊重
2、聆聽的技巧
3、通過聆聽來觀察
三、怎樣和各種類型的顧客打交道
1、根據顧客的性別來區分
2、根據顧客的年齡來區分
3、根據顧客的文化程度來區分
4、根據顧客的顧客消費習慣來區分
5、根據顧客的顧客表現來區分
小貼士:銷售人員要學會放下手頭的工作
第五講 銷售禮儀之“促成交易”
第六講 銷售禮儀之“異議處理”
第七講 銷售禮儀之送禮和用餐