無線營銷

在電子商務浪潮中，移動商務被業界看成極具潛力的新興市場。中國移動已為行業和企業提供了多種移動商務服務，如企信通、手機小額支付、移動證券等。通過這些服務，行業和企業客户可以根據各自的需求和成本預算，選擇適合自己的服務和相應的接入方案。

移動商務的實現，使人們方便實現移動辦公。比如在機場、車站等運輸中心，應用移動互聯網技術就可把所有企業員工“網羅”在一起；而企業經理們則無論身處何地，都可迅速發出和獲得最新信息。“企信通”服務就是將企業信息系統和移動通信網的應用結合在一起，提供全方位滿足各種羣體通信需求的信息服務，並通過簡易的操作實現短信通知、日程提醒、郵件到達通知、短信發送、企業信息訂製及查詢等應用服務。

2.飛拓無限開展手機廣告“互動促銷模式”

2004年，手機廣告“互動促銷模式”在實際應用中有一個經典案例，就是飛拓無限為樂百氏公司的“脈動”運動飲料所做的短信互動營銷。以“脈動無線營銷俱樂部”為核心，通過手機短信與脈動的目標人羣進行長期、持續的跟蹤互動，建立可互動溝通的品牌生態系統，一方面進行品牌傳播，另一方面則通過俱樂部達到用户購買、促銷的目的。樂百氏公司讓飛拓無限幫助“脈動”搭建短信反饋平台，自己則在脈動飲料的瓶子上印上促銷信息，並提供一些獎品，通過“挑戰脈動，百發百中”、“挑戰脈動，驚喜發送”、“脈動每天，送您一萬元”三次促銷活動，與用户互動，讓用户參與，令用户在富有趣味性與娛樂性的遊戲中，接受產品信息的教育並提高對產品的購買頻率。同時，還以當時“脈動”的形象代言人李連杰為主題，開發了手機互動短信遊戲“挑戰李連杰”。由於玩家每次都需要發送飲料瓶上的號碼，才能和平台進行互動遊戲，後來據説有玩家為了持續玩遊戲喝了800多瓶脈動。 ^[2] 

2004年9月20日14時，英特爾與一直致力於推動網上交易的阿里巴巴宣佈簽署合作備忘錄，共同建設中國首個手機無線商務平台，該平台目前暫時應用於阿里巴巴B2B業務部分。阿里巴巴希望藉此逐步完善網上商務圈的“生態”建設，進一步拓展網上交易服務平台。

移動廣告平台是中國移動互聯網免費應用主要的盈利模式。移動廣告是通過移動設備（手機、PSP、平板電腦等）訪問移動應用或移動網頁時顯示的廣告，廣告形式包括：圖片、文字、插播廣告、html5、重力感應廣告等。移動廣告平台也是中國移動互聯網免費應用主要的盈利模式。而有米的商業模式也屬於無線營銷類的一種。有米是國內首家優質移動廣告平台，盈利模式採取的是產業鏈的每一個環節收益最大化，主要整合上游和下游資源。上游資源主要是兩類客户：第一類是廣告商，第二類客户是廣告代理機構；下游資源整合兩種類型的用户，一類是程序開發者，第二類是網站。軟件開發者需要錢，嵌入廣告主的廣告，按照一定規則就能有提成。用户免費下載應用，從平台上可以下載。廣告主需要覆蓋和精準度。合作網站可以組建移動應用商城、天翼空間這樣的軟件商城、下載平台，提供免費下載。

日本SKYLEY網絡和內田洋行今年2月25日開始進行在書店內使用無線LAN向用户發送內容的試驗。在JR三鷹車站附近的書店“第九書房”內設置了5台無線LAN的接入點。書店向顧客出租支持無線的PDA，並根據顧客位置發送最近書架上的書籍信息。發送的信息包括有關位於顧客附近書架上的書籍書評等。由於能夠了解顧客在店鋪來回走動的路線，因此可作為店鋪的營銷信息使用。

6.星巴克咖啡為顧客提供無線上網服務

遍佈全球的星巴克咖啡連鎖店為了使顧客有理由在非高峯時間光顧咖啡店，並停留更長的時間，在零售店裏購買更多的服務，幾乎在所有的星巴克咖啡店安裝了無線上網的接入設備，從而使顧客可以利用自己的筆記本電腦、智能電話、Pocket PC和其他設備訪問互聯網。

星巴克咖啡店的顧客現在可以在享用他們的第二杯或者第三杯拿鐵咖啡的同時，接入企業的內聯網，與他們的辦公室保持連接。同時，通過提供各種基於無線的應用，例如 Starbucks Express—— 一種咖啡”信用卡”，星巴克咖啡店讓顧客可以進行預訂，從而縮短在櫃枱前排隊的時間。

“無線營銷”的各種應用包括：

· 向用户提供信息諮詢服務

· 向用户推廣和宣傳產品

· 通過與用户的互動可以收集市場信息和用户數據

· 網絡營銷無線化

· 實現 “ 移動辦公 ”

· 實現 “ 無線 CRM”

· 實現 “ 移動電子商務 ”

“無線營銷”可為企業帶來的利益包括：

· 隨時隨地處理公司的業務

· 隨時隨地與員工保持聯繫

· 隨時隨地掌握市場的動態

· 隨時隨地瞭解客户的需求

· 隨時隨地為客户提供服務

· 隨時隨地向客户銷售產品

“無線營銷”可為用户帶來的利益：

· 隨時隨地與外界保持聯繫

· 隨時隨地獲得新聞和資訊

· 隨時隨地瞭解市場的行情

· 隨時隨地掌握新產品信息

· 隨時隨地得到相關的服務

· 隨時隨地購買所需的產品

營銷服務類其定義為：企業用户利用中國移動的產品，對自己用户進行品牌、產品和服務的宣傳。包含產品：集團彩鈴、無線廣告、條碼憑證、條碼識別、小區短信、短信回執、移動800、移動400等。可以看到，中國移動在無線營銷領域擁有的豐富的無線營銷的產品資源。其中今年中國移動在無線營銷領域主力推廣的幾個產品，我們分析如下：

二維碼技術：指利用手機的拍照功能，獲取包含特定信息的二維條碼圖像，並通過手機用户端軟件進行解碼，觸發短信輸入、手機上網、名片識讀、撥打電話等多種關聯操作。對用户：提供快速輸入手段，一拍即可直接進入業務入口，撥打電話、發送短信或上網等操作，也可在名片等方面應用方便商務交流；對企業：企業可方便的將自己的廣告編寫成二維條碼，方便用户獲取廣告信息，不再需要煩雜的記錄名稱、電話、網址等。應該説在國外，尤其是日本、韓國都被廣泛應用到各類的營銷活動中，成為無線營銷一個重要的環節。在國內銀河傳媒是中國移動二維碼的這個領域的合作伙伴，在中國移動大力推動二維碼的廣泛應用的同時，可以肯定的是在這方面的前景是相對樂觀的。但是手機終端軟件的普及，以及二維碼打印終端的鋪設等還需要有一個過程。

集團彩鈴：集團彩鈴是根據企業用户要求設計製作鈴音，並將其設置在企業成員的手機上，以達到為企業用户進行統一形象宣傳或產品服務宣傳的效果。企業員工使用同樣的集團鈴音來替代普通回鈴音，為企業進行統一形象宣傳或產品服務宣傳。這種方式相對比較被動，受眾面相對低些，但是對於樹立企業的統一形象有一定的幫助，同時也有利於企業文化的形成。

12580人工信息服務：基於便民生活信息和企業宣傳信息兩個緯度，為個人用户提供“衣食住行”實用便民信息查詢和新業務定製（幫助用户更換彩鈴等）等服務；為企業用户提供信息發佈、更新和查詢服務，打造移動人工信息服務門户。與中國電信的114對應，中國移動的12580要想突圍必須考慮移動定位技術等方面的使用。例如我在打電話到12580，就可以清楚地知道我所處的位置的相關信息。

短信回執：短信回執業務是指主叫用户A發短信給被叫用户B之後會收到一個回執報告。主叫短信回執業務是指由主叫用户A訂製，A向其他用户發短信後將收到一個接收狀態回覆以及44個字符以內的信息服務內容或温馨提示；被叫短信回執業務是指由接收用户B訂製，其他用户向B發短信之後都會在收到狀態報告的同時收到B定製的個性化內容。企業用户和所有品牌個人用户中需要掌握短信發送狀態的用户。個人用户：瞭解自己短信發送狀態的需求，同時也對其他用户章顯個性；企業用户：可用於集團企業形象的宣傳和客服。

短信簽名檔：與互聯網上個性化簽名檔相似，用户設置自己的個性化簽名信息，如個性化語句、宣傳口號、ASCII圖形等，在發送短信時簽名信息將自動附於短信內容之後。對企業用户：可以宣傳企業產品、塑造企業形象。

上述兩種短信類的產品，和郵件自動回覆和簽名檔的模式類似，還是屬於統一公司形象的被動營銷方式，不過由於短信由於具有發送量大、隨時隨地等特點，或許也是一種不錯的企業應用模式。短信回執業務現在由北京無限新鋭公司負責運營，還處於測試的運營的階段。

以上幾個模式下的無線營銷方式，今年將會逐步走向商用，這些的營銷方式將整合原有的模式，形成互補。尤其是二維碼的應用將大大豐富並整合包括WAP廣告、短信、彩信等已有的無線營銷模式，進一步帶動國內無線營銷的發展。可以預期，隨着3G業務的發展，無線營銷必將是企業營銷的新渠道、新趨勢、新模式。

“無線營銷”是以市場營銷為基礎、網絡營銷為平台的一種新型營銷方式，因此它的發展不僅有賴於技術平台（包括軟件和硬件）的建設，更有賴於市場營銷理念的推廣和普及。隨着 WTO 過渡期的即將結束，我國市場環境正在迅速地由計劃經濟環境向市場經濟環境轉變，國內市場也正在快速地與國際市場接軌。在此大背景下，我國大部分企業已經或正在意識到市場營銷對企業發展和提高市場競爭力的重要意義，而大量國內外培養的 MBA/EMBA 和市場營銷人才進入企業又進一步推進了上述進程。

本文的開始部分曾提及我國電信用户和互聯網用户的最新發展動態，同時結合我國有關部門曾於近期表示將在 2008 年北京奧運會期間推廣應用 3G 移動通信的消息，可以預見在不遠的將來，“無線營銷”無論是在國外還是在國內都將得到飛速的發展和廣泛的普及。“無線營銷”的應用將給人們的生活、學習和工作，以及企業的運作方式帶來革命性的突破和翻天覆地的變化。