無償

一位致力於漢堡製作自動化的新企業聯合創始人曾説過：“我們的設備不是為了提高員工的效率，而是為了完全不需要員工。”這句話揭示了自助服務革命對時下經濟與社會的影響。在自動化時代，做什麼事似乎都十分方便快捷，然而我們並沒有因此變得悠閒，反而越來越繁忙、越來越累？本書指出，那是因為我們被迫承擔了許多看不見的影子工作。

“影子工作”是高科技及大數據時代的產物，即日常生活中需要我們完成的所有無報酬勞動，尤以商家轉嫁到顧客身上的為多，它們在不知不覺中大量地消耗人們的時間和精力。例如，加油時，加油站倡導我們自助加油；自助連鎖超市倡導我們自行掃碼、裝袋；外出旅行，我們要自行預訂機票和旅程，甚至連運輸行李、登記入住都是在機器上自行處理……

“一切皆自助”已經不知不覺地滲透進我們的工作與生活中。哈佛大學社會學博士克雷格·蘭伯特以全新的視角審視了眾多職業，對工作的本質、休閒時光的消失以及當今社會時間過度商品化的問題進行了深入探討，揭示了正在進行中的社會與經濟變革，諸如人工智能普及、專業知識民主化等。通過分析當下“自助”經濟模式下工作與生活的變遷，本書為我們解讀經濟未來發展趨勢提供了諸多寶貴思路。

物質生活已經足夠豐富的我們，最稀缺的資源其實是時間。 ^[1] 

習慣於遇到問題自行百度答案？

已經養成用攜程網安排旅遊線路？

常常為網購了一件便宜貨而沾沾自喜？

“影子工作”研究先驅

《哈佛雜誌》金牌編輯

富有人文情懷的學者

畢業於哈佛大學，取得社會學博士學位。研究領域較為廣泛，涉及帆船運動、城市化建設、醫學等。《哈佛雜誌》前任副主編，擔任《哈佛雜誌》特約撰稿人及編輯長達二十多年，併為《體育畫報》《城鎮與鄉村》《新英格蘭醫學期刊》等雜誌撰稿。此外，蘭伯特還著有《碧波上的心境》（Mind Over Water）一書。

海嘯般湧來的“影子工作”

日漸模糊的作息界線

無償勞動的幕後推手

想看電影，你的第一選擇是網購、自取電影票。到超市購物，你會自行稱重、結賬；在加油站，你自己給愛車加油……那麼，超市收銀員、加油站工人、影院售票員都到哪去了？新技術為我們帶來方便的同時，也悄然淘汰了許多工種。被強迫接管這些額外工作的我們，卻得不到任何報酬。

加油站工人、餐廳服務員、超市收銀員、清潔工……他們都到哪去了？

7天24小時經濟模式

無償工作或失業，你的選擇是？

自助加油如何顛覆加油站傳統經營模式？

不想孩子輸在起跑線上？希望孩子在成長道路上少走彎路？學校教育已經無法滿足如今孩子成長的需要了。於是你打算挽起衣袖，親自上陣指導孩子寫作業、當孩子的運動教練，直至無所不包？恭喜你，已經成為晉升為直升機式家長。家庭生活延伸出大量的無償工作，最重要的是，沒人知道這些無償工作到底帶來何種影響。

工業革命促使女性淪為免費的家庭傭人？

DIY、外包與勞動經濟學

別被情感報酬欺騙了——揭秘宜家產品、3D打印背後的無償勞動

父母如何淪為免費的家庭教師與司機？

親子游戲，是在培養感情，還是破壞孩子的天賦？

直升機式家長的親子困局

互聯網時代，萬物互聯，信息浪潮洶湧，專業知識大幅度平民化。由此導致出現一些列失業浪潮，不僅出現在相對低級的崗位上，即使是律師、醫生曾經神秘而權威的職業也不免被拉下神壇。這種時代下，哪些職業將永遠不會失業？這種信息浪潮又是否對人類只產生積極作用？

互聯網、全球化與專業知識平民化

智能化技術謀殺了後勤崗位？

無償勞動的實習生數量飆升

人類智能與人類智慧，誰將成為最後贏家？

信息時代，哪些工作永遠不會失業？

醫療信息化掀起醫生去神化運動

難辨福禍的患者自我診斷

你是否意識到在自助終端自行點餐、取餐等於接管了餐廳侍應生的工作？當你在蘋果論壇熱心地給果粉們傳授經驗時，其實是替蘋果公司承擔了售後服務？數字技術的革命掀起了商業領域內的去中介化浪潮。機器人技術的不停滲透，重塑着我們的習慣，向人類灌輸異於本性的行為模式。如此，人類該如何自處？

機器人或將搶佔人類飯碗？

付小費？你在替僱主支付員工工資！

自助服務終端攻陷旅遊服務業

商品零售業：實體貨架的成功關鍵還在於開闢數字貨架

在線客服、用户論壇與客服成本的奧秘

失落的人性

自助結賬——21世紀新型影子工作

引進自助服務終端的利與弊

上淘寶購物老老實實地填寫商品評價？免費辦理超市會員卡後郵箱裏躺着N封令你心動的商品推介？微博憑什麼免費為你提供娛樂交流功能？答案就是用户提供的各種數據。在互聯網時代，你免費提供的內容在悄然間完成了商業化轉換，成為商家創收的來源。

大數據分析：橫空出世的新時尚！

使用臉書、微博，真的免費嗎？

用户點評：商家的免費營銷策略

“用户滿意度調查”的貓膩

請輸入用户名與密碼——最日常的網絡奴役

你每年花費9小時刪除垃圾郵件！

婚戀網站如何替單身人士介紹對象？

建立用户數據庫才是最大贏家

數字技術沒有為普羅大眾減少瑣事，相反，得不到酬勞的影子工作佔領了他們的每一天。即使是衣食無憂的富裕階層也沒有閒暇時間，因為“永遠比你忙”成了精英階層的標誌。這個技術與數據革命開啓的畸形時代中，我們該如何對無償勞動説不？

改寫傳統的商業契約

機器人或將令人類進入“原子化”時代

“永遠比你忙”成了精英的標誌

時間與金錢的置換遊戲

蘭伯特研究了企業和新技術給我們帶來的大量影子工作，每項工作似乎都微不足道，但累計起來卻會耗費好幾個小時。

基於人類正在做的事以及翔實的統計學數據，本書以全新的視角重新審視了眾多職業。

通過揭露影子工作這一現象，蘭伯特或許可以幫助讀者更加了解自己的選擇和機會。他的觀點既具有啓發性，也令人感到不安，非常值得我們進行深入思考。

蘭伯特列舉了眾多人工服務被自助服務所取代的實例，這些無疑是正確的。為自己做一兩件事情會讓你感到自在，但每件事都必須親自動手則會讓你感覺自己成了機器的奴隸。

我們越來越強烈地感覺到，時間就是我們最稀缺的資源。克雷格·蘭伯特的這本書極具現實意義，它會改變你對生活的看法。影子工作是我們認識新經濟的一種十分重要的概念。每個關注經濟未來發展趨勢的人都應該重視蘭伯特的觀點。

美國國家圖書獎（非小説類）獲得者 哈佛大學社會學教授 奧蘭多·帕特森

我們到底是為了生活而工作，還是為了工作而生活？我們創造財富究竟是為了追求更有意義的生活，還是生活為積累財富提供了價值？時間到底是金錢，還是生命？這些深層次的問題就是這本貌似淺顯、實則深刻的作品所要探究的內容。本書以縝密的邏輯和寬廣的視野，對工作的本質、閒暇時光的丟失以及當代社會時間過度商品化等問題進行了探討。通俗易懂、酣暢淋漓的語言風格貫穿全書的字裏行間。

幾十年以來，克雷格·蘭伯特在《哈佛雜誌》上發表的作品一直是我的最愛。在他筆下，任何話題都會變得清晰易懂、妙趣橫生。在這本書裏，他再次為我們闡述了一個至關重要的問題：在現代社會，我們正承擔着大量且無休無止的影子工作。從本書的第一頁開始，他就會讓你以一種全新的視角去認識你自己的生活和你所處的世界。