濟南市12319熱線服務中心

。編制40人，聘任制人員60人。中心內設綜合科、技術科、監控科、熱線受理科和應急管理科。中心主要職責：負責市政公用設施運行監測、安全監測及相關技術支持；受理羣眾反映的設施維護、搶險搶修、突發事件等問題，並及時反饋處理結果；受理服務範圍內相關政策、法規、信息等業務的諮詢服務；受理市民對熱線聯動單位的工作質量、工作效率、工作作風等問題提出的批評、意見、建議及舉報和投訴；及時向上級機關提供市民反映的重要信息；按時統計、分析、彙總信息資料，定期向有關部門通報，為領導機關提供決策依據；指導監督聯動單位網絡體系的設立和運行。

中心業務主要分為熱線服務和數字市政兩部分。

12319熱線於2003年10月31日正式開通，實行一個號碼對外，24小時不間斷接聽服務。主要受理濟南市城區範圍內的供水、供熱、供氣、路橋、河道、路燈、排水、城市防汛、節水、供水水質等方面的羣眾訴求。目前熱線設18個坐席，可同時接聽30多條電話線路，50多名話務員一年365天全天候實行人工直接受話服務。

正在建設的數字市政系統是充分利用GIS技術、通訊技術、數據庫技術、物聯網技術的最新成果，高起點建設的對全市供水、燃氣、供熱、排水、路燈等地下管線、道路橋樑等市政公用設施狀況進行監測的綜合信息系統。系統集數據管理、動態監控、指揮調度、信息發佈、便民服務等功能於一體，建成運行後將為我市市政基礎設施建設與管理提供一個高度精密的“儀表盤”，可對城市地下空間設施及運行情況做到一目瞭然，並通過市政公用基礎設施資源平台、運行運營數據集成平台、地理信息平台以及綜合監督管理指揮決策平台作用的發揮，全面提高我市市政公用設施安全保障、應急指揮和服務管理能力與水平。