濟南市鋼城區信訪局

（一）受理人民羣眾、境外人士、法人以及其他組織向區委區政府及其領導同志的來信，受理通過互聯網、手機短信、微信、公眾號、客户端、傳真、電話等形式提出的信訪事項，接待來訪羣眾。

（二）負責彙總分析通過信訪渠道向區委、區政府提出的重要意見和建議。徵集社會各界對區委、區政府工作和全區經濟社會發展的意見建議，向區委、區政府報告。

（三）承辦上級黨委政府、上級信訪部門以及區委、區政府交由處理的信訪事項。

（四）對緊急重大的信訪問題和跨地區、跨部門、跨行業以及人事分離、人户分離、人事户分離的信訪問題，進行查辦或者協調處理。

（五）向有關鎮（街道）、功能區和區直各部門單位轉送、交辦信訪事項，並審查處理結果。

（六）綜合分析、調查研究來信來訪反映的情況和問題，及時向區委、區政府提出解決問題的意見或者建議。

（七）加強信訪法規宣傳教育，維護信訪秩序。指導各鎮（街道）、功能區和區直各部門單位的信訪以及人民建議徵集工作。

（八）負責本系統或領域內黨的建設、意識形態、宣傳思想和羣眾工作。

（九）履行法律、法規、規章規定的其他職責。

（十）完成區委、區政府交辦的其他任務。

（十一）職能轉變。按照黨中央、國務院關於轉變政府職能、深化放管服改革，深入推進審批服務便民化的決策部署，認真落實省委、省政府深化“一次辦好”改革和市委、市政府“一次辦成”改革的要求，組織推進本系統轉變政府職能，堅持以人民為中心，落實首辦責任制，加大對信訪事項的督查督辦工作力度，確保“件件有着落、事事有迴音”，切實維護羣眾合法權益，不斷提高人民羣眾滿意度。 ^[2] 

（一）辦公室。組織協調機關日常工作；負責文電、會務、機要、保密、檔案、安全、財務、國有資產管理等工作；負責政務公開、綜合性文稿起草、人員培訓等工作；負責機關和所屬單位組織人事、機構編制等工作；負責離退休人員的管理服務工作；負責機關和所屬單位黨的建設和羣團工作;負責本部門意識形態、宣傳思想和羣眾工作。

指導檢查各鎮（街道）、功能區和區直各部門單位貫徹落實有關信訪工作的方針、政策和法律、法規的情況；開展全區信訪工作調查研究，綜合信訪信息以及反映的政策性問題，配合有關部門提出相關建議。負責人大代表建議、政協提案的辦理工作。負責推進本系統職能轉變和行政審批制度改革工作，組織編制系統內權責清單，深化簡政放權，加強事中事後監管，優化權力運行流程。

（二）辦信接訪科（掛督促查辦科牌子）。負責處理人民羣眾給區委、區政府及領導同志的來信；負責來訪羣眾的接待。承辦上級黨委政府、上級信訪部門以及區委、區政府交由處理的信訪事項；向有關鎮（街道）、功能區和區直各部門單位轉送、交辦信訪事項。負責信訪隱患和矛盾糾紛排查，及時協調有關方面化解；協調有關鎮（街道）、功能區和區直各部門單位處理來區、到市、赴省、進京上訪羣眾及老户、滯留户的工作；負責跨地區、跨部門、跨行業和人事分離、人户分離、人事户分離信訪事項的查辦或者協調處理。負責全區信訪數據統計分析工作，綜合反映來信來訪情況。負責上級通過網上信訪系統轉送、交辦的投訴事項的處理，向有關鎮（街道）、功能區和區直各部門單位轉送、交辦網上信訪事項；指導各鎮（街道）、功能區和區直各部門單位網上信訪事項辦理和人民建議徵集工作。

負責省、市、區各級黨委、政府和領導同志批示交辦的信訪案件的督查督辦工作；負責國家、省、市信訪局以及上級機關轉交的信訪案件的督查督辦工作；負責重要信訪事項的督查督辦工作。負責信訪積案化解工作。負責區級領導幹部接訪下訪和處理信訪問題的組織協調、跟蹤落實工作。負責進京非接待場所有關人員事項督查、協調等工作。 ^[2]