濟南市信訪局

市信訪局貫徹黨的信訪工作方針和政策，落實黨中央關於信訪工作的決策部署，按照省委工作要求和市委有關工作安排，在履行職責過程中堅持和加強黨對信訪工作的集中統一領導。主要職責是：

（一）處理人民羣眾、境外人士、法人以及其他組織向市委、市政府及其領導同志的來信，辦理通過互聯網、手機短信、微信、公眾號、客户端、傳真、電話等形式提出的信訪事項，接待到市委、市政府上訪的羣眾。

（二）負責彙總分析通過信訪渠道向市委、市政府提出的重要意見建議。徵集社會各界對市委、市政府工作和全市經濟社會發展的意見建議，向市委、市政府報告。

（三）承辦省委、省政府和市委、市政府批轉的信訪事項。

（四）對緊急重大的信訪問題和跨地區、跨部門、跨行業以及人事分離、人户分離、人事户分離的信訪問題，進行查辦或者協調處理。

（五）向有關區縣和部門轉送、交辦和督查來信來訪問題，並審查處理結果。對市委、市政府批轉和上級機關交辦的信訪事項，做好處理結果的反饋。

（六）綜合分析、調查研究來信來訪反映的情況和問題，及時向市委、市政府反映，並提出解決問題的意見或者建議。

（七）加強信訪法規宣傳教育，維護信訪秩序。指導各區縣、市直各部門（單位）的信訪以及人民建議徵集工作。

（八）負責本部門黨的建設、意識形態、宣傳思想和羣眾工作。

（九）履行法律、法規、規章規定的其他職責。

（十）完成市委、市政府交辦的其他任務。

（十一）職能轉變。按照黨中央、國務院關於轉變政府職能、深化放管服改革，深入推進審批服務便民化的決策部署，認真落實省委、省政府深化“一次辦好”改革和市委、市政府“一次辦成”改革的要求，組織推進本系統轉變政府職能，堅持以人民為中心，落實首辦責任制，加大對信訪事項的督查督辦工作力度，確保“件件有着落、事事有迴音”，切實維護羣眾合法權益，不斷提高人民羣眾滿意度。 ^[4] 

組織協調局機關日常工作；負責局機關文電、會務、機要、保密、檔案、安全、督查督辦、應急管理等工作；負責市12345市民服務熱線轉辦事項的辦理工作；負責人大代表建議、政協提案的辦理工作；負責行政複議和行政應訴有關工作。負責本部門編史修志工作。負責局機關財務、國有資產管理工作。

負責指導檢查各區縣和市直各部門（單位）貫徹落實有關信訪工作的方針、政策和法律、法規情況。開展信訪工作調查研究，綜合信訪信息以及反映的政策性問題，配合有關部門提出相關建議。負責全市信訪數據統計分析工作。負責相關地方性法規、政府規章草案起草工作；承擔政府信息和政務公開、新聞發佈、機關綜合性文稿起草等有關工作。負責推進本系統職能轉變和行政審批制度改革工作，組織編制系統內權責清單，深化簡政放權，加強事中事後監管，優化權力運行流程。

負責到市委、市政府的來訪羣眾的接待處理工作。承辦省委、省政府以及省信訪局轉送、交辦的來訪事項，向有關區縣和部門（單位）轉送、交辦來訪事項。綜合反映來訪情況，向市委、市政府報送有關意見建議。負責市委市政府信訪值班室工作。指導有關區縣和部門（單位）羣眾來訪接待處理工作。

負責信訪隱患和矛盾糾紛排查，根據掌握的信訪信息和社會不穩定因素，組織開展接訪前置或及時協調有關方面化解。負責跨地區、跨部門、跨行業和人事分離、人户分離、人事户分離信訪事項的查辦或者協調處理。參與對全市重點工作、重點工程、重點項目啓動進行信訪評估、矛盾化解和全程服務保障。

負責處理人民羣眾、境外人士、法人以及其他組織給市委、市政府的來信（含傳真、電話）。承辦省委、省政府以及省信訪局轉送、交辦的來信事項，向有關區縣和部門（單位）轉送、交辦來信事項。綜合反映來信情況，向市委、市政府報送有關意見建議。指導區縣和部門（單位）辦信工作。

負責處理人民羣眾、境外人士、法人以及其他組織通過互聯網、手機短信、微信、公眾號、客户端等渠道向市委、市政府提出的信訪事項。處理國家投訴受理辦公室和省網上信訪受理平台轉送、交辦的投訴事項，向有關區縣和部門（單位）轉送、交辦網上信訪事項。綜合反映網上信訪情況，向市委、市政府報送有關意見建議。負責彙總分析通過信訪渠道向市委、市政府提出的重要意見建議。徵集社會各界對市委、市政府工作和全市經濟社會發展的意見建議，向市委、市政府報告。指導區縣和部門（單位）網上信訪事項辦理和人民建議徵集工作。

負責市委、市政府批轉信訪事項的督查工作。協調開展聯合督查活動，綜合分析督查工作情況，向市委、市政府報送有關意見建議。組織信訪積案治理工作。負責市級領導幹部接訪下訪和處理信訪問題的組織協調、跟蹤落實工作。督導檢查各區縣黨政領導幹部定期接待羣眾來訪工作情況。指導區縣和部門（單位）開展信訪督查工作。承辦省信訪工作聯席會議辦公室、省信訪局等集中轉送、交辦的重點信訪事項。負責進京非接待場所有關人員事項督查、協調等工作。

負責局機關並指導所屬事業單位黨的建設和羣團工作；負責本部門意識形態、宣傳思想和羣眾工作。負責相關組織人事、機構編制、社會保障以及離退休人員的管理服務等工作；組織指導全市信訪系統幹部隊伍建設和教育培訓工作。

市信訪局駐北京工作辦公室，為市信訪局派出機構，正處級。主要職責是：承擔我市駐北京信訪工作組的日常工作。負責與上級及有關部門的涉訪事項聯繫、溝通、協調和預警信息處置工作，統籌協調指導全市駐北京信訪工作，協助上級及有關部門做好進京上訪羣眾的接待等有關工作。

承擔市政府信訪事項複查複核委員會和市政府信訪事項聽證委員會的日常工作。負責應當由市政府受理的複查、複核信訪事項的辦理工作。負責區縣和部門（單位）已複核信訪事項的審核認定工作。負責已終結信訪事項備案工作。承辦應當由市政府受理的重要信訪事項和複查、複核事項的聽證工作。指導、監督全市信訪事項複查複核和聽證工作。

信訪教育中心

承擔全市信訪宣傳教育的相關事務性工作；配合做好上訪人員接待、維護信訪秩序等相關工作；承擔對信訪人提供法律援助、心理諮詢等的協調工作；完成市信訪局交辦的其他任務。

信訪分析研究中心

承擔信訪工作分析研究，信訪數據統計等工作；承擔對涉及信訪工作共性、羣體性問題和苗頭性、傾向性問題提出意見建議等工作；承擔全市信訪信息化建設相關工作；完成市信訪局交辦的其他任務。 ^[3] 

副局長、黨組副書記：董俊生

副局長、黨組成員：卞良彪

副局長、黨組成員：周憲東

信訪督查專員、黨組成員：龐秀國 ^[2]