澳大利亞國家銀行

澳大利亞國家銀行（National Australia Bank）

澳大利亞國家銀行網站:http://www.national.com.au/

成立時間：1858年

最新排名：395

公司業績：1999年營業收入12，487.0百萬美元

公司業務及產品：國際金融服務

澳大利亞國家銀行是一家國際金融服務集團公司，業務遍及4大洲和15個國家,總資產愈2500億，客户大約900萬。澳大利亞國家銀行也是世界50最大銀行之一。在澳大利亞，國家銀行是澳大利亞股票市場上的三大巨型公司之一，它擁有巨大的市場份額，其金融服務能力正在快速增長。澳大利亞是世界上第一個發行塑料鈔票的國家，澳大利亞國家銀行發行的塑料鈔票是世界塑料鈔票收藏中的龍頭，世界第一。

澳大利亞國家銀行（NAB）漸進式開發了高度成熟的分析性軟件和模型，分析出成千上萬條線索，並且讓這些線索提交給分支銀行，讓不同定位的支行滿足不同客户的需求，從而提高了客户溝通的有效性。"關係優化"的CRM（客户管理關係）"線索"系統提供最大化客户終生價值的能力以及協調所有客户訪問渠道的能力。NAB 提供的功能如下：

1）向客户交叉銷售"相關"產品和服務

2）在整個企業提供統一、持續更新的客户視圖

3）瞭解銀行內部所有渠道的交流、接觸和交互歷史

4）整合前端系統，簡化用户接觸活動

5）在所有的渠道為客户提供連貫的信息、品牌和體驗

6）提升客户保留率

7）進行客户細分，實施目標營銷，壓縮營銷成本

多年來，澳大利國家銀行取得了來自潛在客户和老客户的大量新存款和投資。通過及時和有效的客户接觸來分析客户的利潤貢獻率，公司可以獲得高於競爭對手的競爭優勢。CRM流程的充分使用，使得公司2000年利潤增長19.8%。