潘麗娟

潘麗娟同志1976年參加工作，在黑龍江省肇州客運站任乘務員，在這個平凡的工作崗位上一干就是十五年。潘麗娟同志堅持"乘客至上"的理念，真心對待每一位乘客，儘自己最大努力為乘客們提供周到熱情服務。她在車箱裏準備了地圖、常用藥品和便民袋等物品供乘客使用；為了解決長途旅客容易暈車的問題，她利用業餘時間學習針灸，掌握了一些基本的針灸方法，為一百多位旅客解除了病痛；她自費購買《科學畫報》等多種刊物，供乘客閲讀；她為了旅客換乘車的方便，把旅客需要知道的安全、衞生和旅行常識，各終點站的概貌、換乘時間等用詩歌、快板、問答等形式編寫了3000多字的服務用語，極大地方便了旅客的出行。她一直把宣傳社會主義精神文明當作自己應盡的職責，蒐集整理了兩萬多字的宣傳用語，在旅途中採取多種形式進行宣傳。她把通過實踐證明了的認識和方法加以歸納、提煉，總結出《旅客心理分析》、《為旅客服務的三十個怎麼辦》等多篇文章，被交通部推薦給乘務人員學習,撰寫了《怎樣當好乘務員》一書，成為全省公交戰線培訓乘務人員的一本好教材。

潘麗娟同志先後被評為黑龍江省勞動模範、最佳乘務員、優秀共產黨員，全國"三八"紅旗手，全國交通系統兩個文明建設標兵，全國勞動模範，並榮獲全國"五一"勞動獎章，當選為第七屆全國人大代表。