潘淑君

“乘客滿意，就是我的追求。”這是潘淑君常説的一句話，自從事公交駕駛員開始，潘淑君一板一眼的報站、宣傳、服務乘客，但一件小事卻深深地教育了小潘。那天，天氣很熱，車廂內像個悶葫蘆，小潘在疏導乘客時，惹得一位婦女很不高興，“天這麼熱，你這司機還找事，我就不往後走。”當時小潘臉憋的通紅，眼淚刷就下來了。通過這次與乘客的摩擦，潘淑君深深地懂得了，作為駕駛員，不只是要跑車、售票、打掃衞生，更重要的是提高服務質量，使乘客滿意。從此以後，潘淑君特別注重研究乘客心理，自己總結出“對老年人要熱情關心，對外地乘客要熱心幫助，對小學生要關心愛護，對殘疾人要細心照顧”的“四心”工作方法，同時，利用休息時間到先進車組學習，提高服務水平；到沿線廠礦企業走訪瞭解，增加知識，解答乘客詢問；到市名勝古蹟參觀，提高文化素養，向乘客宣傳介紹石家莊。為給乘客營造一個舒適的乘車環境，潘淑君自己購買了石英鐘、愛心傘、窗簾、坐墊，車廂內佈置了美麗的絹花，使車廂更加整潔、温馨。乘客説：“上了小劉的車，有賓至如歸的感覺，而温馨服務更是一種享受”。

多年的服務工作，使潘淑君深深體會到一個哲理：搞好服務工作，乘客就是一面鏡子，你對他笑，他就對你笑。堅持微笑服務，融洽車廂氣氛，是潘淑君一大服務特色。一次，一位帶孩子的中年夫婦上了她的車，因嫌小潘讓他們的孩子打票，便在車廂內找麻煩，男同志叨起了煙捲，女同志“卟卟”地亂吐痰，潘淑君不急不躁，微笑着拿起話筒，“乘客們，大家好！為了您和他人的健康，讓我們攜手共同創造一個優美舒適的乘車環境，行車中我們熱情為您服務，歡迎大家對我的工作提出寶貴意見，謝謝！”説完，女乘客臉紅了，悄悄拉拉丈夫的衣袖，並阻止了他抽煙。

熱情温馨，服務乘客，潘淑君注重利用自己特有的工作崗位，真誠待客，感染乘客，並不斷地將服務工作向縱深發展。在一個下雨天，有一位小同學到站要下車，可他卻沒有帶雨傘，潘淑君發現了，怕孩子淋感冒就主動把自己的雨傘借給了他，並告訴他：“在你方便的時候再還給我。”小朋友高興地接過傘説了聲“謝謝阿姨”便跑下車。第二天，孩子的父親帶着孩子來還傘了，這位家長激動地説：“你為乘客想得這麼周到，服務真是做到家了。”這句話深深地觸動了潘淑君。她想：那天碰巧我帶着一把傘，如果我沒帶傘，那我的服務還算到家嗎？於是，她便自費買了三把傘，放在車內以備乘客急需。

十米車廂內，潘淑君同志展示着自己的人生價值，默默地奉獻着公交人的熱情，小潘無愧於自己的崗位，無愧於眾多乘客，卻有愧於自己心愛的兒子。客流倍增，需加班加趟，等潘淑君回到家時，才發現兒子發着高燒，當小潘把孩子送到醫院，輸上液時，又到加班時間，一邊是病重的孩子，一邊是心愛的崗位，當小潘毅然決定趕回單位加班時，孩子的哭聲喊聲，震撼着小潘的心，也感動了護士。當潘淑君跑完車趕到醫院時，孩子已蜷曲在椅子上睡着了，小潘的眼淚不禁流淌下來。 潘淑君同志無私的奉獻，熱情的服務，得到乘客的理解，受到社會的讚譽，被人們稱譽為“春的使者”，有的乘客專為小潘送來了“胖大海”，有的乘客下車時特意留下水果。更為感人的是一個冬天的傍晚，下班後的小潘自行車壞了，天下着雨雪，寒冷異常，已經收攤下班的修車師傅，見小潘的自行車壞了，立即重新擺攤，熱情地為小潘免費維修，併為小潘講述了他的老伴在公交車上嘔吐，受到小潘熱情照顧的經過…… 作為一名普通的駕駛員，潘淑君的工作是平凡的，既沒有激動的豪言壯語，也沒有驚天動地的壯舉，她始終堅持一步一個腳印，幹一行愛一行，像一枝樸實無華的小草默默地奉獻着自己，點綴着社會，在十米車廂內抒寫着新一代公交人的風采！