溝通技巧

1、 理念新。根據職業教育的目標，本教材把培養學生的綜合能力作為人才培養的重點，而溝通能力既是一種*基本的能力，又是一種可持續發展的能力，是職業能力中的關鍵能力。對*關鍵的能力進行強化訓練，不僅有助於學生溝通能力的提高，而且有助於學生綜合職業能力的提高。

2、 內容新。知識是基礎，能力是核心，素質是關鍵。本教材按照基礎篇和技能篇來安排結構，在基礎篇中通過三個項目使學生掌握溝通的基本知識，在技能篇中通過八個技巧使學生掌握單項溝通技能。

3、 體例新。本教材每部分按照學習目標、技能目標、案例導入、活動、基本知識、項目小結、思考題、技能訓練的順序編排，使教材體例活潑新穎，趣味性強。有利於提高學生學習的興趣。

本書系統地介紹了與溝通有關的基本理論和基本技能，以及溝通在日常生活和工作中的應用，如書面溝通、會見溝通、演講、上下級溝通、接近客户技巧、傾聽等。本書案例豐富，內容翔實，突出系統性、實踐性和實用性。 　　本書以項目形式編排每部分內容，每個項目按照學習目標、案例導入、活動、基本知識、項目小結、思考題、技能訓練的順序排列，使讀者帶着目標和任務去學習，通過技能訓練進一步鞏固實踐操作技能，以幫助讀者提高溝通能力。 　　本書理論與實踐相結合，通俗易懂，深入淺出，可供高職高專院校的學生使用，也可作為企業各類管理人員培訓和自學參考的讀物。