溝通力

《溝通力（第11版）》講授了溝通的原則、基本要素、類型、認知等常識，總結了大量溝通與交際方面實用且可操作的方法：成為積極的感知者，正確區分事實和推斷，保持開放的心態；對多元文化保持敏感，克服偏見並相互尊重；善於運用交際中的語言及非語言溝通等，有助於人們更好地進行社交媒體和新媒體環境下的人際交往、團隊交流及職場備戰。此外，本書還就演講主題選擇、演講內容與提綱準備、演講表達管理等進行了具體分析，能夠幫助大家自信地發表演講。 ^[1] 

第一部分溝通與交際 / 1

第 1 章 21 世紀的交際過程和原則 / 3

本章導讀 / 3

1.1 溝通與交際 / 4

1.2 溝通的定義 / 5

1.3 學習溝通的理由 / 6

1.4 溝通的基本原則 / 12

1.5 溝通的基本要素 / 16

1.6 溝通的類型 / 22

1.7 對溝通的認知誤區 / 24

小結 / 27

問題討論 / 28

第 2 章 連接感知、自我與溝通 / 29

本章導讀 / 29

2.1 感知與溝通 / 30

2.2 感知的過程 / 31

2.3 感知差異 / 37

2.4 提高感知能力和感知驗證 / 43

2.5 感知與自我概念 / 47

2.6 理解自我概念 / 48

2.7 社交媒體和自我概念意識/55

2.8 文化與自我概念意識/56

2.9 性別與自我概念意識/58

2.10 自證預言效應與印象管理/61

2.11 提升自我概念/64

小結/65

問題討論/67

第3章多元文化背景下的人際交往/68

本章導讀/68

3.1 跨文化溝通的定義/69

3.2 文化的多元和差異/70

3.3 溝通與文化差異/72

3.4 羣體關係/75

3.5 跨文化溝通障礙/77

3.6 培養跨文化溝通能力/78

小結/81

問題討論/82

第4章交際中的語言溝通 /83

本章導讀/83

4.1 語言的力量/84

4.2 語言的要素/86

4.3 語言造成的溝通障礙/94

4.3.5 文化影響語言使用/99

4.4 語言與社會影響/100

4.5 如何有效地使用語言/101

小結/104

問題討論/105

第5章交際中的非語言溝通/106

本章導讀/106

5.1 非語言溝通的定義/107

5.2 非語言溝通的特徵/108

5.3 非語言溝通的功能/113

5.3.5 欺騙/114

5.4 非語言溝通的類型/116

5.5 提高傳達和解讀非語言信息能力的

方法/127

小結/130

問題討論/131

第6章社交媒體和新技術環境下的

人際交往/132

本章導讀/132

6.1 社交媒體和新技術環境下的人際交往/133

6.2 媒體技術發展史/134

6.3 通過社交媒體溝通與當面溝通的異同/136

6.4 社交媒體理論與新技術/139

6.5 社交媒體和新技術的消極面/143

6.6 通過社交媒體提高溝通能力/146

小結/147

問題討論/148

第7章溝通過程中的傾聽和思考/149

本章導讀/149

7.1 有效傾聽的重要性/151

7.2 傾聽是一種複雜的認知過程/153

7.3 傾聽的功能/162

7.4 有效傾聽的障礙/164

7.5 批判性傾聽與批判性思維：信息分析與評價/168

7.6 提高傾聽能力/171

小結/172

問題討論/172

第二部分面向公眾的溝通與交際/173

第8章選擇主題並與聽眾建立

關聯/175

本章導讀/175

8.1 選擇演講主題/177

8.2 確定演講的一般目的、具體目的和論點/184

8.3 聽眾分析：建立與聽眾的關聯/189

小結/198

問題討論/199

第9章研究：信息的收集和使用/200

本章導讀/200

9.1 制訂研究計劃/201

9.2 研究：收集信息/202

9.3 利用研究來支持和闡明想法/211

小結/221

問題討論/221

第10章演講的內容組織與提綱

羅列/222

本章導讀/222

10.1 組織演講的主體/223

10.2 組織演講的開場/232

10.3 組織演講的收尾/238

10.4 列演講提綱/241

小結/251

問題討論/252

第11章管理演講時的緊張和恐懼/253

本章導讀/253

11.1 管理演講緊張/254

11.2 演講表達方法/260

11.3 演講表達的聲音和身體因素/263

11.4 演示輔助/270

11.5 演示軟件/277

11.6 練習演講表達/282

小結/283

問題討論/284

第12章告知性演講和説服性演講/285

本章導讀/285

12.1 告知性演講與説服性演講的區別/286

12.2 説服性演講的目標/287

12.4 準備並發表告知性演講/296

12.5 評價告知性演講/305

12.6 説服性演講/309

12.7 樹立信譽（道德）/313

12.8 準備並發表説服性演講/315

12.9 論證謬誤/322

12.10 評價説服性演講/324

小結/329

問題討論/330

第13章從建立到破裂：溝通與人際關係的發展/333

本章導讀/333

13.1 通過人際溝通建立關係/334

13.2 人際溝通能力/336

13.3 人際溝通理論/338

13.4 人際關係中的自我表露/347

13.5 關係的形成/354

13.6 關係的破裂/361

13.7 人際衝突/366

13.8 提高人際溝通能力/372

小結/375

問題討論/376

第14章羣體和團隊中的人際交往/377

本章導讀/377

14.1 小羣體溝通/379

14.2 羣體的目的和類型/381

14.3 小羣體的特徵/383

14.4 建立羣體文化/386

14.5 領導力/388

14.6 羣體交往中的道德行為/394

14.7 成員參與/394

14.8 管理羣體衝突/397

14.9 問題解決與決策/399

14.10 在羣體或團隊中工作的利弊/402

14.11 評估小羣體績效/406

小結/407

問題討論/408

第15章工作中的溝通與交際/409

本章導讀/409

15.1 溝通與職業成功/410

15.2 求職/413

15.3 準備面試/416

15.4 面試/427

15.5 獲得工作機會/430

小結/432

問題討論/432

附錄媒介公共演講/433

A.1媒介溝通：介紹/434

A.2在線演示的類型/435

A.3在線演示的優缺點/436

A.4如何吸引聽眾/440

A.5準備在線演示/442

A.6練習在線演示/445

A.7錄製和發佈在線演示/447

A.8網絡禮儀：數字公民的素質/449

術語表/453 ^[1] 

威廉·J.瑟勒（William J. Seiler）

內布拉斯加大學林肯分校溝通學系教授，擔任 溝通學系主任20餘年。曾榮獲全美傑出教育者 獎、內布拉斯加州溝通學協會傑出教師獎。他是溝通學領域富有經驗的教育者、諮詢顧問、研究人員和作家。

瑪麗莎·L.貝爾（Melissa L. Beall）

北艾奧瓦大學溝通學系教授和教育研究人員，艾奧瓦州溝通學協會原主席，世界溝通學協會、 太平洋和亞洲溝通學協會及溝通科學國際協會 三個機構的副主席，美國大學教授聯合會的高 級職員，美國中部地區溝通學協會和國際傾聽 協會的前任主席。同時，她還供職於全美溝通 學協會的多個分支機構。她曾獲得的榮譽包括： 2012年美國中部地區溝通學協會名人堂、國際 傾聽協會傑出傾聽教育者、傾聽名人堂以及眾 多教育獎項。

約瑟夫·P.梅澤（Joseph P.Mazer）

克萊姆森大學副教授、溝通學系主任、社交媒 體收聽中心主任，全美溝通學協會和美國中部 地區溝通學協會活躍成員。溝通學領域優質高 產作者，服務於多家期刊，作品曾獲得全美溝 通學協會優秀論文獎

張豫

網名“教官張 Sir”，職業譯者。設計師出身，曾在大學任教，課餘時間兼職翻譯各類資料，直到成為職業譯者。在翻譯風格上，堅持基於語言而高於語言，努力成為作者和讀者之間心靈的橋樑。 ^[1]