溝通交流與口才

胡偉、胡軍、張琳傑編著的《溝通交流與口才(應用型人才培養規劃教材)》共分4篇12章，以溝通交流與口才的基本知識為基礎，遵循由易到難、循序漸進和注重實用的原則，對提高溝通交流能力的各個方面進行了系統的闡述。本書的編寫以理論為指導，以訓練為主線，突出科學性、實用性和示範性，是一本科學實用、案例豐富、注重訓練的實用性教材。設計訓練時力求系統、科學，有層次、有力度，同時注重講練的對應性和可操作性。

《溝通交流與口才(應用型人才培養規劃教材)》適合作為應用型本科院校、高職高專院校、成人高校的溝通與口才相關課程的教材，同時也可供想要提高溝通與口才能力的人士閲讀參考。

第一篇 人際溝通

第一章 溝通與人際關係/2

第一節 認識溝通/2

一、溝通的定義與溝通

網絡/2

二、溝通的種類/7

第二節 溝通的障礙與

原則/17

一、溝通的障礙/17

二、溝通的原則/21

第三節 溝通對人際關係的

影響/22

一、人際關係的特性/23

二、人際關係與人際

溝通的關係/26

第二章 人際溝通與交流

技巧/32

第一節 口語溝通的技巧/32

一、聽的技巧/33

二、説的技巧/35

三、交談的技巧/42

第二節 書面溝通和非語言

溝通/46

一、書面溝通的原則與

方式/46

二、非語言溝通的技巧/50

第三章 培養人際溝通能力/57

第一節 提高溝通能力的

一般步驟/57

一、開列溝通情境和溝通

對象清單/57

二、評價自己的溝通

狀況/58

三、評價自己的溝通

方式/58

四、制訂並執行溝通

計劃/59

五、對計劃進行監督/59

第二節 人際溝通九大技巧/59

一、記住別人的名字/59

二、時常微笑/59

三、學會聆聽/60

四、真誠地讚美別人/61

五、多談對方感興趣的

事情/61

六、學會使用萬能語/63

七、熱心幫助別人/63

八、體諒別人的感受/63

九、尊重別人的意見/64

第三節 溝通能力訓練/66

第二篇 管理溝通

第四章 管理中的溝通/80

第一節 領導和管理者語言

特點/80

一、精煉準確/81

二、智性文明/81

三、機智幽默/81

四、情理並重/82

五、生動形象/82

第二節 管理溝通藝術/82

一、談心/83

二、褒獎得當/84

三、善於批評/85

第三節 上下級溝通/87

一、充滿自信，不卑

不亢/88

二、適可而止，見好

就收/88

三、實事求是，從容

自如/89

四、避實就虛，圍魏

救趙/89

第五章 團隊合作與溝通/97

第一節 合作與溝通/97

一、正確看待競爭與

合作/97

二、合作的類型/100

三、合作的基礎/103

四、提高合作能力八

步法/104

第二節 團隊合作、團隊精神

與溝通/107

一、團隊的定義/108

二、高效出色團隊的

特點/109

三、團隊合作能力的

培養/110

四、團隊凝聚力的培養/111

五、團隊精神的培養/111

第三節 團隊管理及團隊

溝通/119

一、制定良好的規章

制度/121

二、建立明確的共同

目標/121

三、營造積極進取、團結

向上的工作氛圍/124

四、有效地進行溝通/125

五、做好團隊領導/126

六、激勵團隊成員/128

第三篇 商務溝通

第六章 電話溝通/140

第一節 與客户電話溝通/141

一、電話溝通/141

二、客户電話溝通

技巧/142

第二節 打電話前的準備

工作/147

一、準備工作/147

二、開場白中的關鍵

因素/148

第七章 談判溝通/152

第一節 談判概述/153

一、談判的含義/153

二、談判的特點/154

三、談判的種類/156

第二節 談判策略與溝通/157

一、劣勢條件下的談判

策略/158

二、優勢條件下的談判

策略/160

三、均勢條件下的談判

策略/162

第三節 談判溝通技巧/167

一、重複意見法/167

二、讚美對方法/168

三、故意示弱法/169

四、巧妙激將法/170

五、曲徑通幽法/170

六、正話反説法/171

七、剛柔並濟法/172

八、側面暗示法/172

九、列舉數字法/173

十、巧打比喻法/174

第八章 推銷溝通/177

第一節 推銷概述/178

一、推銷的含義/178

二、推銷的形式/180

三、推銷的基本原則/181

第二節 推銷溝通技巧/185

一、接近顧客的溝通

技巧/185

二、面談時的溝通

技巧/189

三、消釋異議的溝通

技巧/193

四、商品成交的溝通

技巧/197

五、收回貨款的溝通

技巧/201

第四篇 口才

第九章 演講口才/206

第一節 演講概述/207

一、演講的含義/207

二、演講的特點/207

三、演講的分類/209

四、演講前的準備/211

第二節 演講的設計/215

一、演講稿的結構

技巧/215

二、範文示例/228

三、即興演講的技巧/231

第三節 演講的藝術/238

一、有聲語言表達

技巧/239

二、無聲語言表達

技巧/242

三、氣息控制訓練/251

四、共鳴控制訓練/253

五、聲音彈性/255

六、吐字歸音訓練/255

七、特殊聲音的模擬

訓練/256

第十章 辯論口才/261

第一節 辯論概述/261

一、辯論的含義與作用/262

二、辯論的原則/262

三、辯論的種類/263

四、辯論的語言類型/265

五、賽場辯論/267

六、辯詞賞析/270

第二節 辯論的準備/272

一、辯論審題與立論/272

二、辯論材料的準備/277

三、辯論謀略的制定/281

四、辯詞講稿的撰寫/284

第三節 辯論技巧/289

一、立論精當/289

二、臨場不亂/289

三、巧於言辭/290

四、善用邏輯/294

第十一章 主持口才/301

第一節 主持人概述/301

一、主持人/301

二、主持人應具備的素質

與能力/302

三、主持的類型/306

第二節 主持語言技巧/308

一、開場技巧/308

二、串聯技巧/312

三、情趣引導、掌控場面

技巧/314

四、擺脱困境技巧/317

五、即興訪談技巧/321

六、結束技巧/324

第十二章 求職口才/328

第一節 求職準備/328

一、瞭解職場/329

二、剖析自我/332

三、做好準備/332

四、求職中的自我介紹/334

第二節 求職語言技巧/339

一、求職口才的特點/339

二、求職面試的語言

策略/342

三、求職語言表達技巧/344

參考文獻/355

^[1]