湯露

湯露，在從事出納兑換接櫃工作的3年中，堅持站好三尺櫃枱，為客户提供準確、優質、高效的服務，做好櫃面服務的大文章。幾年來，她共識破空頭支票20多張，累計挽回經濟損失100多萬美元。她不斷推行站立服務、微笑服務、特殊服務和規範服務，並在實踐中總結經驗，創立了櫃面服務因人而異法、換位思考法、心理疏導法等服務技巧，受到廣大客户的一致讚譽，並在全行進行推廣。由於工作成績突出，她先後被評為江蘇省中行系統文明優質服務先進個人、常州市金融系統窗口行業服務明星、常州市“巾幗建功”先進個人、江蘇省青年崗位能手、中國銀行省行先進工作者、總行先進女職工，1998年被共青團中央授予全國優秀共青團員稱號。