湖南公安服務平台

2018年以來，湖南省公安廳黨委按照省委、省政府關於“加快推進‘互聯網+政務服務’工作，實現服務質量和效率明顯提升”的工作要求，部署開展“湖南公安服務平台”建設。着眼“全國一流”“改革品牌”“樣板工程”的目標定位，省公安廳先後攻克了網上支付、網上寄遞、身份認證、系統對接、民意閉環、安全防護等系列重點難點問題，成功打造了功能模塊化、流程標準化、操作智能化、服務人性化的“湖南公安服務平台”，實現了穩定、安全、高效的預期目標，人民羣眾好評如潮。

2019年4月11日上午，湖南省公安廳召開“湖南公安服務平台”全省上線啓動儀式暨新聞發佈會。副省長、公安廳黨委書記、廳長許顯輝出席會議並宣佈“湖南公安服務平台”正式上線。省公安廳黨委副書記、常務副廳長袁友方致新聞發佈詞。知名主持人汪涵先生受邀擔任平台形象大使。 ^[1] 

“湖南公安服務平台”建設堅持以系統思維謀劃、以數據思維破題、以用户思維開發，在服務類型上，按照“上網是慣例，不上是特例”原則，將涉及户政、出入境、交警、治安、禁毒、網安、監管、督察、法制等10個警種部門、369項直接面向羣眾和企業的服務項目“打包上網”，實現全業務覆蓋；在功能設置上，查詢、諮詢、預約、受理、審核、審批、支付、送達、評價、反饋、監督等各節點流水作業，實現全流程閉環；在應用範圍上，省市縣三級一體，全警共用一個平台，實現全方位貫通；在延伸拓展上，依託省廳大數據中心，推進網上服務平台與實體中心、窗口大廳、業務系統無縫對接，實現全體系支撐。通過堅持統籌規劃、堅持問題導向、堅持開放共享、堅持創新發展，讓羣眾和企業更好地感受到“掌上服務、指尖辦事”的改革紅利。特別是身份證補換領、出入境證照再次簽註、交通違法處罰、居住登記申報、護照遺失申請覆函、車主及駕駛人聯繫方式變更等諸多高頻業務實現“一次也不跑”，其它項目提供在線預約、預審、辦事指南查看、智能客服等服務，確保“最多跑一趟”，有效減少羣眾往返奔波之苦、排隊等候之煩，有效助推實現數據多跑路、羣眾少跑腿，讓廣大人民羣眾更好地享受公安“放管服”改革紅利。

針對解決人民羣眾在日常工作生活中需要隨身攜帶證件產生的“證累”問題，省公安廳通過打通多個業務系統並建立 “實名+實人+實證”安全認證體系，率先在全國推出與“湖南公安服務平台”用户本人所持實體證件相對應的身份證、駕駛證、行駛證、居住證以及護照、往來港澳通行證、往來台灣通行證等多種電子證件。目前，已首批開通電子身份證在省內旅館住宿登記、路面巡邏盤查、建設銀行金融業務、機動車租賃、維修以及電子駕駛證在省內交警路面查驗、窗口辦理部分交管業務的實踐應用，正在穩步拓展登機、乘車等領域的應用。據統計，全省已有370餘萬人領取自己的電子證照，通過電子身份證辦理酒店入住登記的已達35萬人次。 ^[1] 

為及時聽取人民羣眾對公安政務服務工作的意見建議，暢通民意反饋渠道，湖南公安服務平台在全國率先創造性地建立民意閉環管理體系和“好差評”制度。通過平台，羣眾可以對每一筆網上辦理的業務進行滿意度評價並提出意見建議。公安機關通過建立“蒐集彙總—研判分析—督察督辦—整改反饋”的閉環流程，從平台定期收集、專題分析羣眾的評價意見，對辦理超時、辦結超期等問題跟蹤問效，確保羣眾網上辦事件件順心、人人滿意。 ^[1] 

截至2019年4月11日，湖南公安服務平台用户總數已達710萬，居全省第一併在全國靠前。省公安廳作為省直唯一發言單位在全省“互聯網+政務服務”工作會上介紹經驗，省政府辦公廳將平台作為全省“互聯網+政務服務”經典案例專報國務院辦公廳，公安部改革辦對平台建設給予了高度評價，平台獲評“2018年度全省公安機關重點改革項目”、“2018年政務民生飛躍獎”和 ^[2]  全國“智慧警務優秀創新案例”。 ^[3] 

羣眾可通過搜索並關注“湖南公安服務平台”或下載手機APP（支持安卓和ios）

或登錄平台官方網站“湖南公安服務平台”三種方式實現網上辦理相關業務。 ^[4]