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消費者滿意度

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消費者滿意度（Customer Satisfaction Index）營銷學術語，是指市場營銷和消費者行為領域的一個主要概念。
卡多佐（Cardozo）於1965年首次在營銷學中提出消費者滿意的概念後，便得到學術界的高度重視和普遍認可。
中文名
消費者滿意度
外文名
Customer Satisfaction Index
消費者滿意度，並不是什麼新發明，它始於何時，也無從考證。但是，作為一個科學概念，並正式以“CSI”簡寫的形式出現，則始於1986年一位美國消費心理學家的創造。1986年美國一家市場調研公司以CSI為指導，首次以消費者滿意度為基準發表了消費者對汽車滿意程度的排行榜，引起理論界和工商界的極大興趣和重視。隨後，得到廣泛應用。