流水線法

所謂流水線法就是企業制定了詳細的制度、操作規範和服務內容，對服務員工進行統一規範的訓練，讓他們按照統一的模式給顧客提供標準化、程序化的服務。

流水線法的服務程序涉及源於製造業的生產活動。流水線法要求提供給顧客標準化的、程序化的服務活動。採用流水線法為了達到服務的高效率和規範化，一般要採用如下做法：

1、對工作任務進行簡化；

2、明確的勞動分工；

3、儘量用設備代替服務員的工作；

4、建立系統的服務制度和工作內容並使之標準化。

4、使服務員工決策權儘量減少 ^[1]  。

流水線法具有高效率、低成本、交易量大的優點。由於有章可循，工作內容已經標準化，工作方式制度化，又不用動腦筋去決策因而工作比較容易進行。再加上時間久了，工作熟練，服務人員的工作效率就會大大提高。由於經常重複同樣的工作，因而服務人員不太可能損壞產品，這樣也就降低了成本。當工作非常規範時，其交易量也會因效率高而劇增。而且，比較容易培訓員工並使他們工作，同時給顧客一種工作比較規範的感覺。

流水線施工一般指一道工序內，前後交接時間不能交叉，只能一步一步做，比如鋼筋綁紮工程，順序大致應該是：

1、鋼筋翻樣審核，2、鋼筋下料製作，3、鋼筋就位綁紮，4、保護墊塊等安裝，5、自查驗收、整改，6、隱蔽工程驗收。

流水段是表示一個工作內容劃分數個流水段就行施工，可以是一個工序也可以是一個單體。比如你可以將鋼筋綁紮這個工作按照位置及標高樓棟號劃分數個流水段，進行流水或交叉作業；也可以將鋼筋綁紮、模板製作、混凝土澆搗等各劃分為一個流水段進行交叉或流水施工。各流水段的施工交接時間可以適當調整進行交叉以節約工時。

流水線法指的是所有程序一段一段做、做完這段才能做下一段；而流水段指你做這段的時候、可以進行下一段的施工。比如一個樓層分兩段，流水線法施工時，第一段支模，綁筋，澆築砼完成後在進行第二段的支模，綁筋施工。而流水段施工是指第一段支模完成後就開始綁筋，同時第二段開始支模。第一段綁筋完成後開始澆築砼的同時第二段開始綁筋。兩種施工方法相比，流水線法施工比流水段法施工施工週期長，施工人員窩工多，效率固然就要差很多了 ^[2]  。