沉默用户

以手機為例：這裏包括幾種情況：例如有的用户不知道自己以前訂了服務，卻一直在付費；或者他發現自己訂了收費服務後想取消，卻不知道如何取消；即便他知道如何取消，卻也怎麼取消不掉。還有，現在的業務類型越來越多的採用包月定製方式，如果用户不主動取消的話，SP可以直接延續到下個月、下下個月繼續收費。所以，這些用户經常會發現自己的話單上有幾塊錢的信息服務費。