湖北移動通信有限責任公司武漢分公司

多年來，在廣大移動通信用户和社會各界的關心和支持下，武漢移動實現了高速發展，從1999年公司成立以來，業務發展連年翻番，用户由分營前的40餘萬户發展到現在的270多萬户；市場佔有率保持在70%以上。運營收入大幅增長。2003年網上用户數取得了包括直轄市在內的省會城市排名第七的好成績，2003年在全市利税大户的排名中列前20名。根據用户的不同要求，形成了全球通、動感地帶、神州行三大品牌，同時武漢移動還充分利用移動通信的最新技術，按照市場的需求，推出移動IP電話、短信息、移動秘書、手機銀行、全球通GPRS和彩信、彩鈴、百寶箱等一系列時尚、實用的新業務。今天的"全球通"手機已成為能夠提供智能化綜合性服務的通信平台，滿足了人們多樣化的通信需求。

武漢移動嚴格遵循"溝通從心開始"的服務理念，為用户"營造放心消費環境"，提供最優質的服務，建成了具有全國先進技術和服務水平的10086客户服務中心。此外，我們還與各家銀行及郵政儲蓄建立了話費代收合作關係，解決了用户諮詢難和繳費難的問題。在所有的自辦營業廳實現了免填單服務，並配備了叫號系統，手機加油站、自助查詢系統等便民設施。武漢移動以其合理的組織結構、完善的服務功能、優良的服務質量贏得了市場廣大消費者的信賴。2003年在湖北省通信管理局組織的用户調查中，武漢移動的"投訴受理及解決"的情況滿意度列武漢市各通信運營商的首位。

在事業發展的同時武漢移動還力所能及的為社會解決實際困難。2001年我們主動向市總工會提供一些催費工作崗位，解決部分下崗勞模再就業問題。2003年又與市工會共同創立了武漢市第一家"工友創業基地"，為近200名下崗勞模和生活困難的職工提供了就業崗位。2004年武漢市第一家全面代理中國移動各項業務的勞模再就業營業廳又開業迎賓。使勞模們增加了收入，改善了生活，同時也為國家挽回了損失；武漢移動還與社會代理商合作共同做大市場，方便用户的同時，也間接為社會也提供了近萬個工作崗位。

2003年武漢分公司被湖北省委、省政府授予2001年-2002年創建精神文明工作先進單位稱號。2002年武漢分公司被武漢市總工會授予"五.一勞動獎狀"，連續數年被省市消協評為"消費者滿意單位"；2003年武漢10086客户服務中心被授予"全國青年文明號"的光榮稱號，2002年被授予"全國女職工先進集體"的光榮稱號，2004年被授予湖北省五一勞動獎狀；2003年武漢中心營業廳和合作路營業廳還被評為"湖北省青年文明號"。