樣本法

這種方法的基本原理是，並不關心具體動作所耗費的時間，而是估計人或機器在某種行為中所佔用的時間比例。例如，加工產品、提供服務、處理事務、等候檢修，或空閒，這些都可看作為某種“行為”，都會佔據一定的時間。對這些行為所佔用時間的估計是在進行大量觀察的基礎上做出的。

其基本假設是：在樣本中觀察到的某個行為所佔用的時間比例，一般來説是該行為發生時所佔用的時間比例。在給定的置信度下，樣本數的大小將影響估計的精度。

從這樣的樣本觀察中所獲得數據除用於作業測定外，還可以用來估計人或設備的利用率，決定寬放時間，決定工作內容，以及估計成本等。

選擇好準備用樣本法進行觀測的行為或活動後，需要經過以下幾個步驟來測定其所佔用的時間比例：設計觀測方式；決定觀測的時間長度；決定最初的樣本數；選擇隨機的觀測時間；觀察和獲取數據；檢查是否需要更多的樣本數。等等。

例：某醫院正在考慮引入一套醫療記錄自動儲存和檢索系統。為了確定該系統的引入是否得當（其利用性、經濟性），院領導需要知道護士使用醫療記錄所佔用工作時間的比例。護士有兩種：一種為醫院的正式員工，以下簡稱正式護士；一種為臨時僱用的計時護士，簡稱計時護士。這些護士用手工檢索醫療記錄，或者讓人複印後送到病房去。現在，需要通過樣本法來了解護士使用醫療記錄所佔用的工作時間。

觀察護士工作的方式可以有多種，根據將工作劃分為不同行為的詳細程度和劃分方式的不同而不同。在本利中，只是為了瞭解護士使用醫療記錄在整個工作時間內所站的比例，因此可按下表1的方式設計觀測表的格式，即把整個工作時間大致分為使用醫療記錄、照顧病人、其它輔助工作和空閒4類。

需指出的是，其它幾部分的數據是順便得到的。如不記錄也可。但順便得到的這些數據有助於安排日程計劃，瞭解護士工作的其它方面等，因此表1給出了完整表格。因為兩種護士在使用醫療記錄上所花費的時間是不同的，所以對他們的觀測和記錄需分別進行。

樣本法中的觀測時間長度必須具有代表意義，即在該時間段內，每一行為都應該有發生若干次的機會。例如，某行為一週只發生一次，那麼將觀測時間設定為一天就毫無意義。在這種情況下，觀測的時間也許要幾個月。在本事例中，使用醫療記錄的行為發生在一週內的任一天，且每週都發生，因此，觀測時間可設為幾周。

通常，研究人員在觀測開始之前需要對被觀測行為所佔用的時間比例進行初步估計，並設定一個所希望的估計精度，在此基礎上決定最初的樣本數。經觀測得出數據後，再進一步考慮是否要增加樣本數。在本例中，醫院領導初步估計，使用醫療記錄佔用正式護士工作時間的20%，計時護士工作時間的5%。院領導希望估計的置信度為95%，估計精度為：絕對誤差±0.03。現在必須決定，觀測者需要去病房多少次才能達到這樣的估計要求，即決定滿足該要求的樣本數。 根據對所佔用時間的預先估計和所允許的誤差，正式護士的所佔用時間在20%±3%的範圍內，計時護士在5%±3%的範圍內。根據這樣的數據和絕對誤差值以及置信度，可查根據有關統計學原理製成的樣本數表。從該表可查出，正式護士的樣本數是683，計時護士的樣本數是203。研究人員選定一個典型的病區進行觀測，該病區配置有8名正式護士，4名計時護士。因為每去一趟病區可同時觀察到8名正式護士和4名計時護士。因此對於正式護士來説，去病區次數應為683 ÷8≌86次；對於計時護士來説，去病區次數應為203÷4≌51次。顯而易見，應該取其中的大數：即共去86次，這樣可得到688個正式護士的樣本數據和344個計時護士的樣本數據，對於兩種護士都足夠了。

觀測者去病房獲取數據的時間應該在選定的時間長度內隨機確定，以避免數據失真。例如，加入護士知道觀測者每天下午2：30來進行觀測，他們就有可能在這一時間有意調整他們的行為方式，這樣，所獲數據就代表不了他們真正的工作方式。 觀察和獲取數據，結果列入觀測數據表中。

對於本例，如下表2所示：

對於本例，從上表2可知，正式護士使用醫療紀錄中所佔用的時間為124÷688=0.18，計時護士為28÷344=0.08，這兩個數據都在原來設定的誤差範圍內，因此現有樣本數已足夠，無需再增加樣本數。

對於本例，數據得到以後，醫院領導如何決定是否引入自動檢索系統呢？他們算了這樣一筆帳：引入新系統每年所花的成本是15萬元。新系統提供者稱，與手工檢索相比，該系統可節省護士25%的檢索時間。現在全部正式護士的年工資總額是362.8萬元,全部計時護士的年工資總額是237.5萬元。設P1和P2分別為正式護士和計時護士使用醫療記錄所佔用的時間比例，則使用新系統的全年節省額可計算如下：

節省額=（362.8P1+237.5P2）×25%-15=6.1(萬)

由此可見，引入新系統還是合算的。

樣本法具有的幾個主要優點是：

1、觀測者不需要受專門訓練（其它方法都需要）；

2、不需要使用秒錶，因此可同時進行幾種行為的觀測（如上例中的使用醫療記錄，照顧病人，空閒等幾種行為）；

3、在工作循環較長的情況下，因為所需的觀測時間不多，因此是一種很經濟的工作研究方法；

4、與其它的作業測定方法相比，被觀測人員更喜歡這種方法；

由於樣本法的這些優點，它在實際工作中也有廣泛的應用。但與任何其它方法一樣，它也有一些侷限之處，主要表現在所需觀察的樣本數較大、需要保證有一定的估計精度等方面。此外，這種方法對於重複性工作的標準時間的設定是不經濟的 ^[1]  。