榮事達的零缺陷管理

加強對售前服務的管理，在充分進行市場調研的基礎上，進行正確的售前決策。同時加強市場整體策劃，樹立鮮明的企業形象。

售中管理目標的確立和定位，必須從企業和商家契合的最佳點上去找到既能為商家所接受、也能與企業整個管理方式和管理手段相適應的管理目標，影響和促使經銷商也成為零缺陷管理的有關組成部分，從而攜起手來，共同為消費者提供零缺陷服務。

集團規定：產品在哪裏銷售，服務就在哪裏到位，以消費者百分之百滿意和投訴率為零作為唯一責任目標。

主要措施是：組織一支高素質的服務隊伍；配備現代化的維修硬件；建立用户檔案制度；開展多種形式的輔助服務工作。

榮事達人認為，決策也必須追求“零缺陷”，使決策失誤的可能性降低到儘可能小的程度。為此應對決策實施有效管理，以保障決策科學。主要包括兩個方面的內容：