業務管理

有效的業務管理應當包括以下幾個方面：

1．通用業務模式：如果信息結構的基本理念不同，溝通就顯得很難進行，尤其是合作伙伴間的溝通。

2．提供商之間的集中接口：採用多種不．同的接口是不可行的。實踐中，採用標準接口和主流技術是非常必要的。

3．有效的集中業務數據管理：對不斷變化的業務數據進行有效的配置和盤存。

全球化和全球運營商的出現使得我們還應該注意以下幾點：業務設備和基礎設施要在全球業務(由全球運營商管理)和本地業務之間共享(由分支機構或由全球運營商管理)。 ^[2] 

業務的自然屬性是不斷改變的，而用户的需求也一直在增長，在業務提供領域的競爭態勢也是如此。因此，業務管理的焦點也將從傳統網絡服務管理轉移到終端用户體驗管理上來。這將使業務管理的方式和其在Oss和BSS中的位置發生輕微的改變。

我們唯一能確定的趨勢就是，業務的管理和發展將從以技術為驅動的方式轉移到以客户的需求為驅動的方式上來。這將把業務的管理和發展組織放在一個新的位置。所有和業務管理相關的過程和支持功能都應該是可以靈活整合的，以幫助服務提供商更好的開展業務在商業和技術方面的管理。

按照慣例，業務需求是整個業務管理的基礎，最終用户的體驗為業務的發展和優化提供信息。然而在現實生活中，業務管理主要關注的卻是關於終端用户體驗的技術部分。當前正在進行的，將業務管理標準化並進行發佈的方法，是將客户對業務發展的要求和客户對業務的預期結合起來管理的最佳方法。 ^[2] 

TMF組織對經典的業務管理方法進行了最佳的闡述，這是與無線業務管理工作相關的。在這種方式中，要求產品管理者定義以客户為中，心的與產品或者業務特別相關的關鍵質量指標(KQI)。

這種業務管理方案需要在OSS系統中具有高度的靈活性，因為數據需要用非常靈活而緊湊的方式合併，考慮到這樣一個事實，即數據合併可能是基於事件或者週期性進行，這個週期可能會有差異，報告的因素也可能不同等等。通常情況下，會對每個KPI進行加權，最初的加權是根據分析的最佳估計，加權提供了代表每個相關KPI潛在重要意義的KQI。一旦業務得到應用，這些KQI就可以通過用户研究和算法的改進得到測試驗證，並且這個過程沒有明顯的成本。

主動業務管理是現有測試和測量系統的自然演進，現有的測試和測量系統是運營商在業務部署和業務測試及驗證中使用的。這樣的系統測量業務性能是通過主動調用業務並通過從網絡接收到的響應直接測量KQI。業務的測試可能是高度可配置並且是全自動的測試，這樣能夠通過網絡進行有規律的具有一致性的業務性能測試。

因為這些方案是直接工作在應用層，並且經常在相同的接入點作為實際用户連接到網絡上，例如，使用終端通過空中接口連接到BSS撤N，這樣能提供一種直接測量用户實際體驗到的業務性能的手段。

CEM是業務管理的新分支，它試圖直接、實時地測量業務質量和性能的用户體驗。通過用户體驗，我們測量吞吐量、延遲、或者差錯條件等單個用户實際體驗到的各個因素，這些因素將直接影響到用户對服務質量的體驗。用户體驗管理共享一些綜合業務管理方法的特性，它是一種被動的方法，也就是説它不是主動調用業務而是被動監測實際用户的使用；同時也是普遍深入的方法，也就是説，它在一定程度上監測各個位置和所有時間範圍內的所有或者絕大多數用户。

不過，與綜合方法不同，CEM是在每一個用户或者每個用户羣基礎上直接測量實時性能，而不是試圖從基於網絡的測量來進行推斷。與主動測試方式相似，接近端到端測量可以在應用層實現，也可以保留深入下層協議的能力，以便支持準確的故障診斷。 ^[3]