-
業務員
鎖定
業務員是指在組織中擔負具體專項經濟業務，如生產、計劃、跟單、財會、統計、物價、廣告等具體業務的工作人員。同時指負責某項具體業務操作的人員。在制單時，都可以稱為業務員。
- 中文名
- 業務員
- 定 義
- 負責某項具體業務操作的人員
- 類 別
- 專項經濟業務的工作人員
業務員基本情況
頂尖級的業務員形象就是有偵察兵的腦袋、馬拉松運動員的耐力，將軍的風範及百折不撓的登山運動員精神的綜合體。
業務員的業務水平、綜合素質和業務員的氣質形象很重要。
時時檢討自己工作中的不足，而水平低下的業務員才會不斷的埋怨，從而把自己推向低層次的位置，進而被同行業的強手淘汰出局。
信心是燈，毅力是發電機。如果業務員沒有強勁不息的毅力這個動力源，就不會讓信心之燈永遠明亮。
業務員的動力不是靠上司的逼迫、同事的嘲諷而產生的，而是自身產生的一股旺盛的激情，即“不到長城非好漢”的行動。這樣，其每天的計劃、行動、啓迪及收穫都會在有條不紊之中進行。
不想當元帥的士兵不是好士兵。那麼，不想當老闆的業務員也就會被淘汰！因為在業務員行列之中不進則退，沒有其他選擇。
業務員的樂趣就在於其工作中有豐富多彩的內容、鬥智鬥勇的風險、起伏跌宕的情節以及最後的來之不易的成果。
業務員就是商戰中的特種兵——集大智大勇、將帥風度、謀士氣質、鬥士勇氣於一身的特種人才！
勤奮是業務之樹的根，誠實是那樹上枝葉。只有根深葉茂才能結出豐碩之果。
欺騙得手一次，名聲掃地一世。辛苦報酬雖少，猶如泉水不息。
業務員的行業，就是從九十九次失敗之後取得一次成功；被九十九人拒絕之後得到一人欣賞的高尚職業。一旦攀越前期艱難之石，就會順利走向成功之路。
業務員的信念就是要“攻無不克，戰無不勝”。凡是別人久攻不下，或是根本不敢去攻的大客户，一旦“奪得城池”，就一定會得到一個“金娃娃”。
創業期間的業務員就是靠“陌生拜訪”去開拓工作；而成熟的業務高手就是憑藉嫺熟的技巧、良好的信譽及眾多的朋友在溝通、交往中輕鬆地成交一筆又一筆業務。
業務員苦練基本功的內容就是要熟悉本地區有哪些可以去拜訪的公司、廠家？在同行業競爭對手中有哪些特點？自家公司的強項在哪？在現有的市場中如何尋找突破口
努力工作、勤奮學習、 上下求索的強大動力，從而博出一個新天地。
業務員分類
每次有業務員問我怎麼樣做才能成為優秀業務員時，最令我無法忘記的就是：“我要用全身心的愛來迎接今天。因為，這是一切成功的最大秘密。我讚美敵人，敵人於是成為朋友;我讚美朋友，朋友于是成為手足。”
愛是一切成功的秘密!沒有愛，一切都會成為虛無。要想成為一個優秀的業務員，須全身心充滿愛。可能有的業務員會説，誰沒有愛?關鍵是如何去愛?愛什麼?筆者認為首先具備“五愛”：
業務員愛公司
你加入一家公司後，首先要問問自己：我愛這家公司嗎?如果答案是否定的，那你就應該另謀高就，否則對你、對公司都不會有什麼好處。在人生職業選擇中，不要“就業不擇業。”
許多業務員對公司的運作是一竅不通，如果你問他：你們公司的財務總監是誰呀?他的回答是“不知道!”“這個與我無關。”
愛公司的第二點就是既然你加入了這一家公司，你最好能把這一家公司當作是你的事業平台。
作為業務員，在這個平台上做什麼?最好辦法是對如何規劃未來和今天的工作結合起來，古人説：“人無遠慮，必有近憂。”一個人如果不能夠對自己的將來做好準備，他必定遇到很多困難。人沒有長遠的考慮，一定會出現眼前的憂患。
愛公司的第三點就是要時刻關注公司的發展。公司的未來往往與你的未來是連在一起的，你對公司的將來發展也毫不關心，表明你沒有進取心，沒有與公司的命運連在一起，你的工作是不可能做好的。
做好業務，還要經常宣導公司的未來，使客户對你的公司更有信心，讓客户更加佩服你，佩服你對工作的熱情和負責任，佩服你能站在公司的立場思考問題，有全局觀念。在客户的印象中你是一個可以信賴的人。
業務員愛產品
作為業務員，我覺得也是這樣，作為業務員，你就要熱愛你的產品。
什麼叫熱愛產品?熱愛產品就是充分了解產品的生產過程、原料組成、產品等級、產品構造、產品特性、產品使用方法、產品的維護、產品優點、產品包裝的注意事項，產品使用注意事項，給客户帶來什麼方便或者是帶來什麼好處，產品在消費者心目中的地位，消費者對產品的建議。還要知道那些是公司的形象產品，哪些是公司的利潤產品，那些是主導產品等等。
要與產品談戀愛，把產品變成你的愛人。既然是你的愛人，你就要充分相信它，讓它自己説話，把它人性化，在你手中的產品變成是活生生的一個人。什麼人都是優缺點的，你要原諒它的缺點存在，不要只看到它的缺點，應該儘量讓優點發揮作用。
熱愛產品還要注重研究產品的創新。
總的來説，熱愛產品是每一個優秀業務員的必學之課程。
業務員愛客户
愛客户的第一點就是學會幫助客户規劃客户的生意，分析客户的生意發展的前景。正如可口可樂公司説的那樣：最有效的方法就是向客户解釋產品利潤的方法，運用事實和數據向他證明你的建議會給他帶來什麼幫助。
我見過很多業務員，有的可能做了十多年業務的業務員，從來就沒有見過他跟客户分析過產品的利潤、成本、週轉率，也不知道什麼是構成成本的要素，也沒有學會跟其他產品進行比較獲利情況。你説你憑什麼説愛客户?作為業務員，你一定要清楚一點：你跟客户分析利潤和收益永遠是他最感興趣和對他最有説服力的故事!
愛客户的第二點就是幫助客户解決實際問題。協助經銷商鋪市，協助經銷商開展新品推廣，協助經銷商做促銷活動，，協助經銷商處理產品質量的投訴，協助經銷商處理竄貨的投訴，協助經銷商處理退貨，協助經銷商處理費用報銷，協助經銷商處理服務質量問題。
業務員愛家庭
每次我在招收業務員時，我總是問一個問題：你和家人一起住嗎?你要負擔家庭開支嗎?然後，我會一直問下去，看他是否是一個對家庭負責任的人。對於一個對家庭也不負責任的人，我想他對工作也不能承擔責任。
這也可能是受我以前讀過的一本書裏面的主人公影響，那就是汽車大王亨利·福特的影響。書中寫道，在1914年1月，福特實施了一個叫“利潤共享計劃”。計劃規定，任何條件下的任何一項工作的最低工資是每天5美元(當時，一般工人每天工資才1美元左右)。但有以下3種情況下的員工才能分享：1、已婚，與家人同住並負擔全家生活負擔的男性;2、22歲以上，單身，經證明生活節儉的男性;3、22歲以下的男性，獨自照顧近親的女性。
愛家庭就是對家庭生活負責任，對家庭成員友好，要有孝心。常常問問自己：你關心你的父母身體健康嗎?你關心你的另一半生活嗎?你關心你的孩子成長嗎?
業務員愛自己
也許有人説，誰不愛自己?笑話!我説不一定。首先你要清楚什麼叫愛自己。愛自己我的看法是有兩方面：
一是愛自己的身體。業務員一年到頭漂泊在外，你説有幾個能真正為身體着想?愛身體就是要注意以上這些問題，要注意鍛鍊身體，養成鍛鍊身體的良好習慣。
二是愛自己的名聲。要注意言行舉止，體察世道人心，學會換位思考，綜合全面長遠和根本的考慮，愛護自己的名聲，所以你只要進了業務員這一行當，你就考慮如何樹立自己的名聲，不要毀了自己的品牌!這涉及到自己的形象和切身利益，不愛惜自己名聲的人路只會越走越窄。愛是打開人們心扉的鑰匙!沒有愛心之人想要做個優秀的業務員很難，充滿愛心之人不能成為優秀業務員也很難!
業務員具備素質
1、人品端正
“要做業務，先做人”，只有人品端正，別人才能尊重你，把你當朋友，信任你，從而才能成為生意上的夥伴，品德高尚加上有才華才能稱為真正的人才。一般的企業招聘業務人員時，品德被列為重要條件，客户、社會大眾一般都通過業務人員來得到他所在企業形象、素質、層次的印象。
2、擁有信心
信心應包括三個方面，第一，對自己的信心，你相信你能幹好，是一位敬業的優秀的業務人員，那麼你就能克服許多困難。第二，是對企業的信心，相信企業能為你提供好產品，給你實現你的價值的機會，使你自己的一切活動完全納入企業行為中。
3、勤于思考
“有心人，天不負”，我們只有對什麼都注意觀察、分析、總結、歸納、提煉，才能使自己的工作做出成績，才能捕捉到每一個細小變化，作出迅速反應。“世上無難事，就怕有心人”，做有心人，勤于思考，才能改進我們的工作方法。“學為中，棄為下，悟為上”。勤于思考，才能領悟，才能提高。
4、能吃苦耐勞
沒有能吃苦耐勞的精神幹不下去。能吃苦耐勞是一位業務人員的資本。
5、良好的心理素質
業務工作充滿酸甜苦辣，挫折是業務人員的家常便飯，有許多人受到一些挫折後，就掉隊轉行，“不經歷風雨，哪能見彩虹？”業務人員必須具備良好的心理素質，勝不驕，敗不餒。
6、韌性
做成一筆業務，不會一帆風順，會遇到許多問題與障礙，要有韌性、耐心和百折不撓的精神。
7、反應要快
應對周圍每一細小變化都能很快做出反應，思維要敏捷。一個業務的談判過程，就是一次反應速度的比賽，一個鬥智的過程。
8、熱情
一個人的能力有差異，關鍵是看你能發揮出來多少，這就取決於熱情。熱情是可傳遞的，一個人全力投入工作，他可帶動周圍的人，感染他們全力去幹，一個人能力再強，沒有熱情，等於零。
9、知識面要寬
業務人員要與各行各業、各種層次的人接觸，因此應對各種人喜歡談什麼要清楚，進而才能有與對方共同的話題，一些業務員都有一種習慣，在每天出門前、候車時，拿一份日報或足球、體育等報刊雜誌閲讀，主要是為適應各類人羣的共同話題。
10、責任心
11、幽默
“什麼都可以少，唯獨幽默不能少”，幽默使大家團結在一起，並且有助於更好地對付困難的工作。幽默有助於我們擺正事情的位置。一家保險公司的一位索賠業務員，一再地向她的經理表示道歉，因為她損壞了一份有關一個複雜的汽車索賠的電腦文件。這位經理回答道：“真糟糕，你所造成的一切，從我們保險公司造成嚴重的破壞來看，就像一場洪水災害。我們兩個人都會失去工作。現在給投保人打個電話，解釋一下你犯了一個錯誤，然後把工作做好。”（這位業務員咯咯笑了起來，而且準備去重新幹她的工作。）
以上談了作為一名優秀的業務人員所應具備的素質，請比照參考。我們應隨時檢查自己的行為與標準的差距，爭取早日成為一名優秀業務人員，實現自己的夢想。
業務員必備素質
業務員必須具備以下素質：
一、膽大、認真
這就要求對自己有信心，對認準的目標有大無畏的氣概，懷着必勝的決心，主動積極地爭取。如果愛上了一個女人，卻不敢主動對她説出來，不敢對她展開攻勢，最終肯定是“無可奈何花落去，一江春水向東流”，落得自怨自艾的結局。在業務工作中同樣如此。天上不可能掉下餡餅，你不主動走出去尋找客户，你不主動去和客户溝通，那你永遠不可能成功。為什麼美國的總統無論見到誰都能面帶微笑？因為他們有這種優雅紳士的態度。我們要取得成功，就必須像一個紳士一樣，主動去微笑着與人握手。
作為一個業務人員，怎樣才能使自己“膽大”？
1、對公司、對產品、對自己有信心，一定要時刻告訴自己：我們的公司是有實力的，我們的產品是有優勢的，我是有能力的，我的形象是讓人信賴的，我是個專家，我是個人物，我是最棒的。
3、要有一種平衡的心態。就正如我們追求心儀的女人，你並不是去求她給你恩賜，而是讓她不錯過一個能讓她幸福的男人；同樣，我們面對客户，一定要有這種平衡的心態：客户是重要的，我是同等重要的，我們是對等合作的雙方。
二、心細
這就要求善於觀察。你的談話才能有的放矢，你的工作才能事半功倍。否則肯定是瞎折騰。
那麼，作為業務人員，心怎樣才會“細”呢？
1、在學習中進步。只有具有廣博的知識，你才會具有敏鋭地思想。
對公司、對產品、對科技背景、對專業知識更是要熟知。
2、在會談中要注視對方的眼睛。注視對方的眼睛，一則顯示你的自信，二則“眼睛是心靈的窗户”，一個人的眼睛是無法騙人的。
3、學會傾聽。除了正確簡潔地表達自己的觀點外，更重要的是要學會傾聽。
三、確認識挫折和失敗
正確認識挫折和失敗，有不折不撓的勇氣。在做業務工作當中，會有很多次失敗。但你一定要有耐心，你要相信所有的失敗都是為你以後的成功做準備。為什麼這個世上有成功者也有失敗者，原因很簡單：成功者比失敗者永遠多堅持了一步。
1、永遠對自己保持信心。
2、要有必勝的決心。雖然失敗了很多次，但你一定會最終成功。
3、要不斷地總結自己的成功之處，要不斷地挖掘自己的優點。
4、要正確認識失敗。失敗是成功之母。
業務員禁説的9類語言
1、批評性話語
2、杜絕主觀性的議題
3、誇大不實之詞
4、禁用的攻擊性話語
5、隱私問題
6、質疑性話題
7、變通枯燥性話題
8、不雅之言
9、晦氣的語言
在一次總結大會上，一位飽經風霜的老業務員擲地有聲：“感動客户比打動客户更重要。”
經銷商大會上，一位忠誠的經銷商熱淚盈眶：“我一直很感動，並不是你們幫我成就了宏偉事業，而是你們的業務員做了很多看似平凡的小事。這些小事，讓我感動，催我不斷地前進。”
“感動”敲的是“心門”，追逐心靈的震撼；“打動”多靠利益，苛求花言巧語。
實際中，一次“感動”足讓他人回味數載寒暑，一如漣漪，一位業務員趕到經銷商那裏已經是午休時間，客户正在午睡，業務員沒有打擾客户而是在酷熱中等待，結果這個客户舒服地睡了兩個小時，醒來時感動不已。雖是小事，卻使這位經銷商成為該公司的鐵桿經銷商。
我們經常聽到這樣的困惑：“客户，我拿什麼感動你？”其實很簡單，感動別人就是關心別人的過程，也是幫助別人的過程。
在很多時候，感動別人並不難，只要為人真誠，就可以感動很多人。
在廣東一個家電年會上，一位經銷商親自贈送一個普通的業務員“真”字條幅，並意味深長地講述了一個普通故事：夏日他突然遭遇水災，問候的第一個電話就是這個業務員打的……
事實上，很多感動客户的事甚至不需要我們有多少額外付出，更不需要我們窮盡一生之力去做到。好多事情，只需我們舉手之勞便可完成，就像上面那些小事，在一點一滴地去做時，感動滋潤並浸漫到很多人的心靈，最終在不經意間完成了你的工作。
善待客户就是感動別人和被別人感動的過程，舍此無他。不記得是誰説的，但值得我們在業務的長征中帶上它。
業務員薪資方案
第一條 目的
建立合理而公正的薪資制度。
第二條 薪資構成
員工的薪資由底薪、提成及年終獎金構成。
發放月薪=底薪+費用提成
標準月薪=發放月薪+社保+業務提成
第三條 底薪設定
底薪實行任務底薪，例如：
薪水
任務額度為10萬元/月，底薪3500元/月。
第四條 底薪發放
底薪發放。
第五條 提成設定
中國商界很多公司為了提高利潤，降低業務員提成或剋扣業務員提成，其實這是老闆或高層管理的理念和商業智商問題，提成的分配完全從產品利潤上來，即使是低端將要被淘汰的產品，公司再計算利潤分配的時候也不得忽視業務提成，因為在整個公司運作當中，業務員是付出最多的羣體，也是掌握公司命運的羣體，他們的積極與否關係着公司的生成問題，所以，不管什麼樣的老闆，都是不應該剋扣業務員的提成的。
國際提成標準：
產品價格在100到500元，業務員年銷量在50萬到150萬之間，提成應設定為銷售總額的2—5%提取收入最為合理。
產品價格在500到1000元，業務員年銷量在100萬到500萬之間，提成應設定為銷售總額的5—10%提取收入最為合理。
產品價格在1000元以上，業務員年銷量在1000萬以上，提成應設定為銷售總額的10%—20%提取收入最為合理。
只有這樣，公司的運作才會健康長久，否則公司老闆或高層管理理念和商業智商就有問題，公司在不遠的將來必將倒閉。
具體操作步驟
1. 提成分費用提成與業務提成
2. 費用提成設定為1-20%
3. 業務提成設定為4%
4. 業務員超額完成任務：任務部分費用提成1%，業務提成0%；超額部分費用提成2%，業務提成4%
5. 業務員未完成任務額：沒有業務提成只有底薪，費用提成實行分段制0.5-1%。0-20000元費用提成0%；20000-40000費用提成0.5%；40000-50000元費用提成1%。
第六條 提成發放
1. 費用提成隨底薪一起發放。
2. 業務提成每季度發放一次，以回款額計算，並在結算後一個月內與季度末月薪資合併發放。
第七條 管理人員享受0.3-0.5%的提成
第八條 本規則自 年 月 日起開始實施。
一、附加案例
跟單員對應之每月工資（元/月）經理對應之每月工資（元/月）
10 800 1500
≥10 1000
≥15 1200
≥20 1500 1500
≥25 2000 2000
≥30 2500 2500
≥40 3500 3500
≥50 5000 5000
二、經銷提成方案：
經銷經理 提成點 跟單員 提成點
個人新開發客户（3個月內） 0.5% 個人新開發客户（3個月內） 0.5%
個人新開發工程單（價高於4折非投標） 1% 個人新開發工程單（價高於4折非投標） 1%
除個人單外其它經銷額 0.25% 個人另外跟單額 0.25%
注：經銷經理之提成年度一次性發放，跟單員提成按月發放。
三、費用標準規定：
1、每月費用按每月的0.8%提取，超出部分由開支人自行承擔。
2、此費用包含：①.開發市場的長途車費（汽車、火車硬卧憑票在費用內報銷，飛機、火車軟卧須請示總經理同意後方可報銷）②.住宿費、餐費（經理的標準250元/天包乾，跟單員150元/天包乾）③.經理手機話費300元/月④.招待費（招待標準按30元/人計）等等。
業務員職業要求
按照通常習慣，人們觀察事物往往是按由表及裏順序進行的，而一個人的儀容和着裝，正是給人的第一感觀。着裝能體現一個人的修養、審美和對別人的尊重，同時也能折射出一個人的閲歷、學識、自信及精神面貌等。對於一名公務人員及商務代表來説，衣櫥裏至少要有幾套職業正裝，莊重得體，總體要求是：整潔、大氣、利落。其原則應有以下幾點：
1、根據統一要求着裝。作為一名屬下及員工，執行規定和要求是毫無條件可講的。無論什麼場合或是活動，只要公司（上級）對着裝有統一要求，我們必須按規定去做。對公司或整體來説這是個形象問題，對個人來説這是個團隊觀念問題。
2、根據場合特點着裝。商務場合應着西裝，沒有西裝時也要講求整潔、嚴整、利落。非商務場合時的着裝應根據其環境、氛圍、特點及自己的身份位置等因素來確定。如與同事一同外出、一同進餐等場合，穿着可稍普通，尤其是年輕點的男孩女孩，服飾活潑一點、朝氣一點。
3、根據職業特點着裝。職業、職位的不同，其穿着風格和要求也是有講究的。着裝應儘量職業化一些，一個整體之中，在着裝上領導也應身先士卒，絕不能因為自己位置的不同在外在形象上與這個整體格格不入。
4、根據常規及人們心裏着裝。除統一規定外，其實對着裝的審視和評定也是有其標準的。一般情況下，夏季公眾場合穿涼鞋時最好要穿襪子，冬季不能穿的過於臃腫。男士頭髮不能過長，不留鬍鬚或不留長鬍須。女士夏季不能穿涼拖，衣着不能太花哨、尤其不能過於裸露。飾品不能滴拉蒜掛，化妝宜化淡妝，用香水時不能過於濃重。無論男士女士指甲不宜過長。
業務員工作內容
1、及時安排好打樣。要按客户的要求，書面詳細列出打樣單。
樣品完成後，應仔細審核樣品，寄出前，必須拍照存入電腦檔案。如果是新客户，樣品是否向客户收費、收多少、快遞費是預付還是到付，需請示經理，由經理決定。總的原則是：如果是少量樣品，樣品免費，運費到付。如樣品數量較多，應考慮樣品收費，運費到付。
3、積極主動與客户保持聯繫，促使客户及早下訂單。樣品寄給客户之後，應在快遞網頁上查閲客户是否已經收到樣品，確認客户樣品收到後，應立即發信給客户，非常客氣地詢問客户對樣品的評價，詢問客户是否有下訂單的可能。
4，客户下訂單後，業務員應在第一時間整理出中文訂單，並立即下發到有關部門。
業務員技巧
你做業務員要多看報紙，因為業務員要有多方面的口才，記住多看看財經類的，瞭解歷史、政治、金融等等。這樣才能有良好的社會基礎，並且多和人溝通，學習他們如何回答問題，解決問題，一個好的業務員口才是比較重要的，説話要簡練但是不要簡短，因為説話是人和人溝通的橋樑。
業務員的基本個人素質要求
21世紀的企業競爭無疑是人力資源的競爭，優秀業務員是企業的寶貴財富。誰的業務員優秀，誰就有了在競爭中領先的一項重要資源。造就一支符合行業發展要求，具有良好專業素養與職場能力，能夠擔當起行業使命的優秀企業員是企業發展之急需。
一個人很職業，不在於他是否滿腹經綸，而在於他認真、規範、高效率地做好一件件小事：如果他出差在外，哪怕再遲，也要完成當天的出差報告；如果他拜訪客户，他會認真地填寫每一個客户資料；如果他做市場調查，他會詳細地挖掘每一個市場數據；如果他組織會議，他會精心準備每一頁的會議資料；如果他做開發，他會兢兢業業地編寫每一個代碼、撰寫文檔……工作中、生活有太多這樣的哲學，但我們卻忽視了這種哲學。我們習慣於掌握理論後誇誇其談；習慣了在象牙塔裏呆久了而眼高手低；我們習慣於編大程序，而不願意撰寫基本文檔；我們習慣於創新，而不願意維護與改進......結果我們變得幼稚，我們的管理不成熟，我們的人不職業，我們的市場不穩定。
那麼如何做一個二十一世紀優秀的業務員呢？我認為二十一世紀的優秀業務員應該具備以下基本素質。
1、業務員的基本價值觀
我是我自己，但更是公司人；我向往、我追求美好、進步與個人成就，但我更追求公司與客户的更美好、更進步、更有成就，我的價值在別人的成功中得以實現；因為我的存在使得公司的事業更成功;因為我存在使得廠、商、户共同發展更具競爭力；因為我的存在而使得人們的生活更加豐富多彩。
2、業務員的基本個人素質要求
——信心：人之所以能，是因為相信自己能”，“困難像彈簧，你弱它就強’，業務員在激烈的競爭面前不僅要承受孤獨與寂寞，而且挫折與失敗更是家常便飯。業務員要做好充分吃苦，屢敗屢戰、百折不撓的充分心理準備，累僅僅是身體上的苦，而且更多的是心理上的苦，而且不是“吃”就能成功，吃了苦也不一定能成功。因此，在碰到挫折時，既不要畏懼，也不要回避，不經歷風雨，怎麼見彩虹?追求成功，經得起風雨的洗禮，永不言敗，會勇敢地正視並有信心戰勝並超越一切失敗，將青春永駐，以無愧於時代，無愧於人民。
——恆心：人生觀積極的人擁有奮發向上、勤奮刻苦，走向成功的恆心,意志堅強的人，都有堅持到底的恆心，“雄鷹展翅沖霄漢，家雀蜷身念屋檐”。成功永遠與恆心相伴。激烈的競爭環境，對奮鬥者來説則是無限生機，而對於享樂者來説則是四面楚歌，八面埋伏。唯有奮鬥，唯有不懈的努力才能抓住機會，化解危機。不奮鬥就什麼都沒有，要奮鬥就會有犧牲，犧牲青春年華、親情與愛情……號角在響，戰鼓在擂，前方沒有鮮花，沒有清泉……，一切困難正等着我們去克服。
——熱心：以熱心投入工作，其實工作是多麼的美好而不是那麼的辛苦與單調。熱心可使自己充滿活力。
3、優秀業務員應具備的基本業務素質(3H+1F)策劃家的頭腦，技術員的雙手，菩薩般的心腸，運動員的雙腳。
4、健全的人格
——健康的身心是革命的本錢，沒有良好的體魄根本不可能成為一名優秀的業務員，企業的業務員多為大學畢業剛不久的年輕人，他們一方面血氣方剛，充滿激情，另一方面往往忽視平時的身心鍛鍊，這種現象必須要靠每一位業務員在平時的每一天裏做到嚴格和自覺地對自己的健康負責，捨得向健康投資，養成良好的生活習慣。良好的生活習慣是一個業務員獲得成功所必須的基本功。你一直在外，請一定要照顧好自己。不斷修煉，不斷成長。
——誠實守信，業務員最犯忌的就是信口開河，胡説八道，説到做不到。
——寬容別人，嚴以律己，海納百川，有容乃大，業務員應努力使自己成為紳士。
業務員信用證
2.confirmedL/C/unconfirmedL/C保兑信用證/不保兑信用證
5.divisibleL/C/undivisibleL/C可分割信用證/不可分割信用證
6.revolvingL/C循環信用證
7.L/CwithT/Treimbursementclause帶電匯條款信用證
8.withoutrecourseL/C/withrecourseL/C無追索權信用證/有追索權信用證
9.documentaryL/C/cleanL/C跟單信用證/光票信用證
11.backtobackL/CreciprocalL/C對背信用證/對開信用證
業務員成功規則
1．事前的充分準備與現場的靈感所綜合出來的力量。
2．最優秀的業務員是那些態度最好、知識最豐富的業務員。
3．對與公司產品有關的資料、説明書、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、説明書等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼．採取相應對策。
4．業務員必須多閲讀書籍、雜誌，報紙，瞭解國家、社會、新聞大事，拜訪客户時，這往往是最好的話題，且不致孤陋寡聞、見識淺薄。
5．對客户無益的交易也必然對業務員有害，這是最重要的一條準則。
6．選擇客户。衡量客户的購買意願與能力，不要將時間浪費在猶豫不決的人身上。
7．強烈的第一印象的重要規則是幫助人們感到自己的重要。
8．使客户覺得有益處，而能順利進行商洽，是業務員必須事前努力準 備的工作與策略。
9．對於業務員而言，最有價值的東西莫過於時間。
10．客户沒有高低之分，卻有等級之分。依客户等級確定拜訪的次數、時間，可以使業務員的時間發揮出最大的效能。
11．讓客户談論自己。讓一個人談論自己，可以給你大好的良機去挖掘共同點，建立好感並增加機會。
12．在這個世界上，業務員靠什麼去撥動客户的心絃?有人以思維敏捷、邏輯周密的雄辯：有人以聲隋並茂、‘慷既激昂的陳詞去動人心扉。但是，這些都是形式問題。在任何時間、任何地點，去説服任何人，始終起作用的因素只有—個：那就是真誠。
13．對客户的異議自己無法回答時，絕不可敷衍、欺瞞或故意亂反駁。必須儘可能答覆，若不得要領，就必須儘快請示領導，給客户最及時、正確的答案。
14。具有堅定的自信，你就是成功的化身，就象—句古老的格言所講：“成功出自於成功”。
15．成交建議是向合適的客户在合適的時間提出合適的解決方案。
業務員面試技巧
業務員要想面試成功，第一點要做的就是去了解你要求職公司的相關行業及公司情況，同時，還要清楚的對自身做一個整體瞭解，與招聘公司的招聘職位更貼切的優勢特點，做到這些才能知己知彼，百戰不殆。之後要做的準備就是面試中考官會提出的一些相關問題的準備。作為考官，對於求職的面試，主要就要考察一下求職者是不是適合自己的崗位，所以需要求職者在這塊做一番準備了。
1、對事先準備好的企業相關資料做一下整理，準備一份自己站在求職崗位上的對於企業的一些看法（雖然不一定會用到，但有備無患）。
2、找出自己適合這個企業的理由，及自身的優勢（主要是與企業有關的），適時的秀給考官看，但要懂得分寸。
3、要始終保持積極樂觀的態度，即使被宣佈退出。
面試中的一些注意事項：
1、第一印象是很重要的，整潔大方利落的裝束最起碼不會讓考官討厭你，其次如果能不經意間表現出優秀的好品質，就更會獲得對方的好感，但千萬不要刻意為之。
2、與考官對話，態度要不卑不亢，聲音清楚，同時也要主動出擊，有自己主見的人還是受人尊重的。
3、在面試中，除了你的外表和語言外，肢體和語音語調都在面試的成敗中，起了非常重要的作用。要知道，面談中肢體語言和語音語調最能另人印象深刻。所以怎樣把握，大家也就心中有數了！
