楊紅梅

姓名：楊紅梅

服務格言：微笑服務，讓乘客高興、舒心和放心

楊紅梅是上海巴士市東出租汽車有限公司五星級駕駛員，從事出租行業服務12年來，她堅持“優質服務從每一差開口提醒做起、安全行車從每一公里杜絕違章做起”。堅持微笑服務，讓乘客高興、舒心和放心。贏得乘客的讚譽和好評，先後獲得“工人先鋒號車組”，第六屆出租行業“的士明星”，上海市“微笑服務大使”等多項殊榮。

12年來楊紅梅同志嚴格要求自己，默默立下心願，要做就做最好的。在工作中，她一直腳踏實地，模範率先。在班組、停車場、收銀大廳等地方，時常能看到她和同事們一起談心與交流，對新駕駛員進行勉勵和幫教。她深深懂得，做服務行業，就是要讓被服務的對象高興、舒心、放心。為了讓乘客上車感到舒心，她每天都將車廂保持整潔如新，每次進場更換座套後，總要自己再整理一番，讓乘客看了舒心。

楊紅梅不但敬業崗位作貢獻，且熱心參與公益事業，主動參與愛心助殘和愛心直通車的活動，至今從未間斷。2004年以來，巴士市東公司多次組織愛心助殘活動700餘次，免費接送幫助殘疾大學生林恆直到完成學業。

愛心無止境，在楊紅梅的帶動下，班組成員都積極投入到慈善工作中將愛心延續，2005年巴士市東公司被上海市慈善基金會正式命名為“上海慈善基金會服務總隊物流分隊”。基金會義工總隊的總隊長萬明同志親自授旗。

楊紅梅深知服務是基礎，安全行車是關鍵的道理。 12年來，她在安全行車方面總結歸納了“四個一樣”，即白天晚上一個樣，有無交警一個樣，有無電子警察一個樣，有無乘客一個樣。她至今保持着安全行車無違章，七十二萬公里無事故，優質服務8.8萬差次無投訴的記錄。2010年世博會召開期間，楊紅梅決心以五星級的貼心式服務，服務世博、奉獻世博，在平凡崗位上展示巾幗風采。