柳州市民服務中心

柳州市民服務中心位於柳東新區官塘核心區中軸線西側，新柳大道與創業大道交會口南側、創業大道與緯九路交叉處，具體地址為廣西柳州市魚峯區龍湖路13號。中心規劃總用地面積約為9.8萬平方米；地上層數為9層，分南、北兩棟樓，頂層圍合成整體。

柳州市民服務中心分為南樓（A棟）、北樓（B棟）兩個區域，內部以T字型連廊貫通，共有9層樓。中心在整體佈局規劃和功能設計上秉持着便民、高效的理念，重點突出重心在於“服務”。

負一層還設有食堂、地下停車場等便民設施；另設有可供開會、文娛活動等使用的市民大講堂。辦事羣眾可選擇在負一層食堂就餐。目前有兩家餐飲公司入駐經營，提供早、午餐服務，具有大眾餐、自助餐、特色餐等多樣供餐選擇，可同時保障1000人現場就餐。

據瞭解，政務服務中心從城中區搬遷至柳東新區後，在有效緩解市中心交通壓力、提高城市效率的同時，可為羣眾提供更加全面、優質、高效的服務。 ^[1] 

據瞭解，本次搬遷涉及11家單位，柳州市政務服務中心、柳州市公共資源交易服務中心，國家税務總局柳州市税務局（駐原市政務服務中心税務窗口）、柳州市公安局（駐原市政務服務中心公安窗口）、柳州市不動產登記中心、柳州市不動產檔案管理中心、柳州市房產交易所、柳州市公證處等8家單位整建制搬遷；柳州市社會保險事業管理中心、柳州市住房公積金管理中心、柳州市醫療保障事業管理中心等3家單位在中心新設柳東服務廳。辦公人員總計885人（不包含物業服務、後勤等人員），設置辦事窗口總數約525個。

市民服務中心週一至週五對外服務時間為：上午9:00-12:00；下午13:00-16:30。同時積極探索工作日“不間斷”延時服務，即在工作日的12:00-13:00時段、以及16:30前已取號等候的申請人提供不間斷和延時服務。 ^[1] 

據介紹，柳州市民服務中心從整體規劃佈局、優化自助辦公區域、構建高效引導系統、強化政務文化建設等四個方面進行創新優化升級，全方位提升羣眾辦事體驗。

在佈局規劃上，市民服務中心政務服務大廳按照“4+1”模式進行總體佈局，即包括綜合服務廳、市場準入服務廳、投資建設服務廳、公用事業服務廳等4個辦事服務廳和接待大廳（含黨建文化長廊）1個展示區，精準對接民生關切需求，提供企業開辦、工程建設、水電氣報裝等多樣化審批服務模式。同時，結合黨史學習教育，在專門區域展示政務文化、黨建文化、紅色文化等內容，努力打造成為集“一站式”政務服務大廳、紅色教育實踐基地、文化休閒場所等為一體的柳州市民服務中心。

服務模式方面，市民服務中心政務服務大廳在綜合服務廳打造“一窗通辦”新模式，培養全能型人才，可綜合辦理涉及交通、林業等領域事項達829項，羣眾只需到綜合服務廳任一窗口即可辦理，將“前台綜合受理，後台分類審批，統一窗口出件”服務模式覆蓋式運行，全面推動“一窗受理、集成服務”政務服務模式落地生效和優化升級。該模式啓動前，829項事項業務對外辦理窗口為40個，模式啓動後窗口縮減至13個，對外人員及窗口精簡率達67.5%，申請人平均等候時間控制在10分鐘左右。

在改革舉措上，柳州市行政審批局在持續推進“三辦”“三時”“三送”服務等舉措基礎上，堅持“人無我有、人有我優，人有一項、我有多項”要求，大膽創新，牽頭開展新一輪優化審批服務創新改革舉措行動。全面推行承諾審批，放寬工業產品許可審批，試行“一業一證”許可，加快市場準入力度；簡化投資項目許可，優化項目規劃審批，全面推行“拿地即開工”，逐步取消施工圖審查，推動項目早落地、早開工、早見效；試點施行企業“一照多址”登記模式，試行工業物權分割及分割轉讓登記，建設龍城親情在線服務平台，加快產業發展；全面優化規範行政審批流程、推行“通辦”服務，深化便民利企效能，持續為企業羣眾提供高質量、高標準服務。同步抓好企業開辦、水電氣報裝、中介超市、建築許可等營商環境指標落實工作，穩固全區政務服務環境第一方陣地位。另外，與中國電信股份有限公司柳州分公司合作，逐步擴大柳州市“智慧政務”範圍，讓羣眾可選擇“就近辦”“網上辦”等多種辦事方式。

智能服務方面圍繞民生領域，充分貼近羣眾需求，各進駐單位有效推進政務服務向智能化轉變。國家税務總局柳州市税務局（原駐市政務服務中心税務窗口）進一步整合優化辦税服務資源，建設成柳州市首家智慧辦税服務廳，由“面對面”辦理調整為“肩並肩”輔導辦理；市公證處主動轉變服務方式，設置“警E郵公安業務自助辦理機”，可直接出具無犯罪、死亡户口註銷等證明材料，提高出證效率；同時，市醫療保障事業管理中心高度關切老年人羣體，設置老年人專窗、安心專座，配備專門服務引導人員，為老人提供無障礙的醫療保險政務服務。其他各進駐單位也將全面展示新服務、新形象、新氣象，不斷為羣眾提供更優質、更高效服務。 ^[1] 

為了方便市民停車，市民服務中心設有大型停車場，其中地下室機動車位2687個，非機動車位3419個，地上機動車停車位86個，辦事羣眾車輛均可免費停放。

如果市民採取自駕、出租車等方式，前往市民服務中心。車輛停放請按交通標牌指示停放或服從現場管理人員的指揮。 ^[1] 

與此同時，柳州市交通運輸局於2021年10月8日起新開及優化調整一批公交線路至市民服務中心。具體情況為開通3條市民服務中心大站快線，同時調整快1、502路、505路、506路、勝利至柳東企業總部定製公交線路、旅遊集散中心至柳東企業總部定製公交線路、鹿寨至柳州定製公交線路等7條公交線路途經市民服務中心。 ^{[1]  [5]} 

除上述線路沿線的市民可以乘坐公交車直達市民服務中心外，柳州市各城區的市民前往市民服務中心可採取以下公交換乘方案：

●柳北區的市民可乘坐1路、72路和75路至雀兒山公園換乘勝利至柳東企業總部定製公交線路前往；也可乘坐61路、75路和78路至市人民醫院、文昌路西換乘市民服務中心1、2號線前往。

●柳南區的市民可乘坐54路或90路至市民廣場西、文昌路西、市人民醫院換乘市民服務中心1、2號線前往；也可以乘坐62路、64路至市人民醫院換乘市民服務中心1、2號線前往。

●魚峯區的市民可乘坐12路、62路、64路、70路、快5號線、快6號線至文昌路西或市人民醫院換乘市民服務中心1、2號線前往。

●城中區的市民可乘坐78路、90路至市民廣場西換乘市民服務中心1、2號線或旅遊集散中心至柳東企業總部定製公交線路前往。

●柳江區的市民可乘坐10路、99路至魚峯路步行至魚峯公園站換乘市民服務中心2號線，或乘坐99路在火車站東廣場換乘快1號線前往。

同時，市民服務中心1、2號線設置的市民廣場西、文昌路西、市人民醫院均為柳州市公交線路的換乘站點，快1、快2、快3、快5、快6、快7、快8、快1區、8路、12路、34路、52路、54路、59路、61路、62路、64路、70路、75路、76路、78路、80路、90路、101路、501路共25條公交線路途經上述公交站點，可方便市民換乘前往市民服務中心。 ^[5] 

2022年2月10日起，柳州恆達巴士公司將原來的市民服務中心專線1、2號線合併為“市民服務中心大站快線”，同時停開市民服務中心3號線。工作日期間，市民乘坐快9號線、快1號線在“市委黨校”站下車，向乘務員索要轉乘票，憑轉乘票換乘前往市民服務中心或市區。 ^[7] 

2022年9月28日起，為更好的方便廣大市民前往市民服務中心辦事，柳州恆達巴士公司調整快9號線部分線路走向途經市民服務中心。 ^[8] 

後期，柳州市交通運輸局將會繼續根據公交線路運營情況和市民的意見建議，對已開通公交線路進行動態調整。 ^[4-5]