杜娘客服

江蘇大學MBA

杜娘客服培訓講堂創始人、首席講師

中國工商企業服務聯合會 特聘講師

實戰派客户關係管理顧問

杜老師從事客户服務及客服團隊管理工作近10年，擁有紮實的客户服務技能技巧、豐富的客服團隊管理經驗。多年來，杜老師一直致力於消費者心理及行為學的研究，並將之與實際的客户關係管理工作緊密結合，同時，注重客服團隊的建設和管理，在企業、客服、客户三個主體之間尋找平衡點，創立三位一體服務理念，打造企業、客服、客户共有利益鏈條，為企業開發並長期擁有忠誠客户羣體奠定了堅實的基礎。

杜老師有多年的企業內訓實戰經驗，其課程深入淺出，往往能通過一些淺顯易懂的小事例、小故事讓學員在愉悦中學到實戰的客户服務技巧，特別值得提出的是杜老師最善於拋磚引玉，引導學員自我思考，對工作中出現的問題舉一反三，在短時間的培訓學習中使學員的綜合能力得以迅速提高。

目前為多家企業客户關係管理及客服團隊建設顧問，尤其擅長於根據企業具體的情況，量身定做個性化的培訓課程，使培訓內容立足於企業的長期戰略，服務於企業的現有的目標、計劃，最直觀的效果就是業績的快速提升以及客服團隊的協同作戰能力的增強。

1.實戰的銷售技能與技巧

杜娘客服團隊通過上千個案例的展示，模擬客服在銷售及服務過程中遇到的各種問題，進行有針對性的解決。

2.全局的客户服務理念

杜娘客服站在企業營銷的高度對企業的客服管理及經營提供諮詢，打通企業推廣和銷售的通道，進行無障礙溝通及資源互補對接。

3.由淺入深、由表及裏的授課方式

學員可以全面系統的學習客服銷售技巧及客服管理的課程，提升公司業績、培養公司客服管理團隊。

4.以開發潛能為基礎的誘導式培訓

杜娘客服教授的課程方式靈活多樣，趣味性強。通過獨創的“誘導式培訓法則”，快速提高客服業績和個人素養，進行客服個人職業規劃。 ^[1]