李志傑

李志傑，現任江蘇石油公司無錫石油分公司行政服務中心充值員。

李志傑，自2011年9月進駐無錫市行政審批中心至今，獨立辦理卡數累計25000件，金額累計約3800萬，零錯誤率、零投訴率，成為了中石化的窗口明星，自2012年起連續兩年榮獲市審批中心910月份的服務明星，李志傑的業務窗口更是榮獲了2012年的紅旗窗口。這些榮譽背後，是李志傑流淌的汗水和默默地付出。

剛剛走進社會的李志傑還是中石化無錫廣益加油站的一名充值員。廣益加油站在無錫市是一座集髮卡、充值、開增票的綜合性加油站，每日的充值額就達百萬。雖然工作很忙碌，但是周圍熟悉的同事、家一般的氛圍讓李志傑覺得很充足、很踏實。直到2011年8月31日這一天李志傑突然接到公司的通知，要求她第二天前往市行政審批中心擔任中石化駐該中心的IC卡窗口充值員，是一個獨立崗位。突如其來的人事調動，驚得李志傑有些不知所措，未知的環境、未知的人事讓李志傑惴惴不安。就是懷着這樣忐忑的心情，她清晨六點多起牀，擠一個多小時的公交，來到市審批中心，走進陌生的寫字樓、看看周圍不認識的人們，李志傑心裏的不安更濃了：獨立崗位就是一個人，一個座位就是李志傑今後工作的地方，當時李志傑還不知道隨着她踏入審批中心的那一刻開始，她就開啓了自己全新的職業生涯。

中石化的辦事窗口搬進了市審批中心，一開始並不為人熟知，儘管分公司派專人進行宣傳，但收效不大，2011年的營業額僅600萬不到。沒有其他同事在旁協助，李志傑迷茫了，她不知道靠自己一個人怎樣才能吸引更多的客户，但是李志傑明白“沒有做不到，只有做不好”的道理，於是，李志傑決定先做好自己。李志傑本是個害羞內向的小女生，只有遇見熟悉的人才能讓她開朗一點。一個人面對那麼多客户，這是她之前想都沒想過的事情，但她知道自己在這個崗位上一天，就時刻代表着中石化的形象，一切就從微笑開始吧。於是，市審批中心的服務窗口多了一個説話輕聲細語、卻總是面帶笑容的可愛女生。吸引客户，首先要從身邊做起。憑藉李志傑甜美的形象、細心的服務、熟練的業務技能首先吸引了一大批進駐市民中心各機關單位來此辦理業務，培養出了一套良好的人際關係網。通過客户們的口口相傳，業務範圍逐步擴展到周邊企業和個人，到現在已經發展出來50多家長期大客户。隨着客户量的增加，李志傑開始忙了，雖然公司規定十一點到一點半是休息時間，但她從來都是20分鐘內吃完午飯，然後跑回工作崗位，繼續辦理業務，深怕耽誤客户辦事。由於辦事窗口的地理位置偏僻，即使是夏天都是陰涼涼的，冬天要是碰上空調壞了，那能冷得人直想往外竄。看看別的單位的員工手上抱着暖暖的熱水袋，李志傑卻忙得連屁股都不能挪，實在冷得不行了就跺跺腳，手上依舊一刻不停地辦理業務。

在辦理業務的過程中，時常會出現客户準備資料不齊全或不瞭解中石化加油卡信息的情況，面對客户的迷惑，李志傑每次都會耐心地解答、細心地幫客户把資料樣板打印出來，讓他們帶回去填寫或備用。當碰上一些情況特殊無法立即辦理業務卻又比較焦急的客户，李志傑會問清所辦事項，在徵得客户同意後將客户材料留置窗口，留下客户的聯繫方式，待所有流程通過審核後，第一時間為客户辦好業務，並告知對方。在條件許可情況下，甚至親自將辦好的資料送交給客户。

李志傑的工作台始終保持整潔有序，電腦、打印機、文件架、便民箱都有序地擺放着。但電腦上總貼着密密的便利貼：有的是李志傑定期到公司詢問的油品最新價格、有的是公司最新的業務活動，以作客户詢問和業務宣傳之用。還有一些則是客户公司全稱、卡號密碼等詳細資料，李志傑説：“這是為了避免有些大客户遺忘密碼，可以適時地提醒他們，以免耽誤業務辦理，也省得後面的客户等久了。”桌子上的友情提示卡，李志傑特地在上面寫上了她的聯繫電話，避免在她有事不在崗的情況下，客户可隨時聯繫她。當遇上每月回分公司交報表時候，李志傑會提前張貼友情提醒告知客户，確保當天如有辦事客户急需充值，進行電話預約也能及時辦理，儘量不耽誤客户辦事。

作為一名窗口服務人員，李志傑始終堅持更好的服務是做好一件事的基礎，在業務上照章辦事、按規矩辦事，始終誠信、友善地對待每一位客户和潛在客户，真正實現了業務辦理正確率100%、客户滿意度100%。李志傑，一個普通的85後小女生、一個平凡IC卡充值員，一個人的工作雖然寂寞，但她用自己傲人的業績詮釋了一線青年員工最美麗。

1.中國石化“最美石化一線青工” ^[1]