李代山

· 1997年 四川大學計算機系本科畢業

· 2000年 南開大學計算機系碩士畢業，期間在中國科學院計算所作客座研究生，從事互聯網技術研發

· 2000年 進入朗訊科技（中國）有限公司，任軟件工程師、產品經理。

· 2004年 辭去工作創辦悠哉旅遊網，當年即實現盈利

· 2008年 成立上海悠哉國際旅行社有限公司

· 2010年悠哉旅遊網獲得今日資本500萬美金A輪風險投資

· 2011年 悠哉旅遊網獲得今日資本B輪2000萬美元風險投資

· 2011年 與著名影星孫紅雷正式簽約，成為“悠哉”品牌形象代言人

·2012年 收購一家北京出境社，並更名為北京悠哉國際旅行社有限公司

· 2014年 與中國國旅總社簽訂戰略合作協議，啓動線上線下戰略合作 ^[1] 

·2014年 眾信旅遊戰略投資悠哉旅遊網，從資本層面開啓旅遊O2O新模式 ^[2] 

具有南開大學計算機碩士和朗訊公司研發經歷的李代山是個資深驢友。創業之前，他只是一個熱愛旅遊的IT工程師，其創業衝動來自於2003年雲南旅遊途中的一次意外事故。那年6月，李代山徒步雲南虎跳峽，由於沒有任何心理準備和警示，遇到泥石流被山上滑落的大石砸傷，經歷了一次驚險的生死旅程。

從死亡線上撿回一條命的李代山開始考慮是否應該打造一個具備完善體制、讓每一個旅者都能有歸屬感又很便捷的新旅遊模式，“當時整個旅遊預訂的過程是很麻煩的，我想為所有熱愛旅遊的人提供專業、便捷、安全愉快的旅遊服務，”李代山説。　李代山當年的同學朋友都身處IT圈，對IT技術開發有概念，但在旅遊方面卻無任何資源人脈。雖然僅憑一個人不足以改變一個行業，可沒人行動，改變就無從開始，李代山毅然辭去了穩定的工作，一個人在家裏，用一台電腦開始了他的悠哉創業之旅。

創業伊始，李代山包攬了公司的所有工作。白天接電話做客服，晚上寫程序做網站，有空就出去跑旅行社找供應商，每天都要工作16個小時以上。用他的話説，“睜開眼睛就是上班，閉上眼睛也不算下班”。　不久，公司業務有了起色，悠哉旅遊網開始陸續接到遊客的訂單。半年之後，訂單多得讓李代山忙不過來，於是他嘗試着在網上發了招聘信息，希望能找到幫手。但由於公司只有一個人，還在家裏上班，偶爾有人應試，見到這樣的場景也落荒而逃…… 雖然境況窘迫，但當時的李代山正處於初創業的鬥志勃發中。在與孤獨做伴的日子裏，他更願意直面現實，以更快的速度提升自身的韌勁。　當時李代山排遣壓力的方式現在看來猶如對付失戀，境況越不如意，他越是選一些惡劣的天氣去跑步，在狂風暴雨時去室外游泳。“年紀輕，靠的是信念和堅韌，用不完的是勇氣和熱情。雖然孤軍奮戰會很累，但我覺得悠哉一定可以活下來，能夠長大，夢想一定會實現！”李代山説。

站在現在的時間節點上，李代山創立悠哉旅遊網帶着點機緣巧合——旅遊行業那麼大，卻沒有從根本上提供旅遊線路網上預訂的企業。　抓住這個契機，悠哉旅遊網一開始就走起了有別於攜程、藝龍的差異化路線——把各家旅行社的“看家”旅遊路線打包整合在一起，只需點點鼠標，便能完成旅遊預訂的全部工作。這樣做，“供貨商”旅行社多了一個分銷渠道，避免了有好產品無客户的困擾，而悠哉剛開始時也沒有能力自己開發旅遊線路，從而實現了模式的雙贏。

關於公司成立初期招聘難的情況，李代山説，“沒有人願意冒險，因為沒有人肯為公司的未來買單。我理解他們，所以我要做的悠哉不僅要承載我個人的夢想，還要讓我的員工在悠哉也能找到價值定位，授人以魚不如授人以漁。” 悠哉旅遊網的第一名員工是當時幫忙燒飯的阿姨介紹的。小夥子是名退伍軍人，為人耿直的他被李代山一眼相中，從接電話安排客户單子，到跑旅行社談線路，一樣樣教起，很快他便成了李代山的得力助手。　現在悠哉的團隊成員已經超過了600人，看着下屬從青澀的小毛孩成長為獨擋一方的得力干將，李代山非常欣慰，“剛開始創業時，只要對自己負責，或許會失敗，那也是我一個人的得失，無關他人；而變成大公司時，要對公司每一位員工負責，我現在做的每一件事、每一個決定都會關係到我的團隊和他們的未來。”悠哉的成功能培養造就一批人，是李代山最願意看到的事。　李代山認為，創業只為賺錢的是“生意人”；擇機而賺的是“商人”；能為社會和他人創造價值的才可以稱之為“企業家”。能得到用户認可，為社會造福，為員工帶來幸福感並回報其以尊敬，這是李代山詞典裏作為企業家的境界。

與攜程旅行網“機票+酒店預訂為主”的方式不同，悠哉旅遊網更側重“遊”字，要讓用户“悠哉出遊”。其產品以旅遊線路為主，包含了所有國內和出境旅遊目的地線路產品。即便同樣的一個目的地，在悠哉旅遊網上也會有多種特色不盡相同的旅遊線路供消費者自主選擇。此外，悠哉與一些純粹的“旅遊網上超市”也有本質的區別。其“網上旅行社”的模式更加註重直接為客户提供旅遊預訂和出遊服務。

機票和酒店預訂，產品差異化不大，屬於標準化很高的產品，有渠道、有用户便能迅速開展業務。這也正是機票+酒店預訂模式能夠有眾多行業巨頭進入競爭，並觸發價格戰的最重要原因。　而悠哉旅遊網的旅遊線路產品則是純粹的無形化服務，產品標準化程度低，“如何在高性價比的前提下，控制好服務質量體驗打造品牌，是這個行業最大的門檻”。　悠哉旅遊網在為用户提供旅遊線路產品時，強調的是一站式管家服務，“用自己的專業性，幫助客户選擇值得信賴的旅遊線路產品，為客户提供最優質的旅遊服務”。想要做到這樣的標準，就要從資源供應商的選擇上入手。

悠哉旅遊網在供應商的選擇上有一套近乎苛刻的審查與淘汰制度，資源供應商不是有低價就可以加入的，必須通過悠哉旅遊網的實際考察和篩選。　悠哉旅遊網有一個上百人的產品業務團隊，團隊成員都是行業專家，對供應商的品牌、線路成本、利潤都非常清楚。他們專門負責篩選和甄別供應商，併發掘優質的資源加入悠哉旅遊網的系統。如果供應商的旅遊線路出現重大質量問題，會立即將其剔除。　在這種堅持之下，受益的不僅是消費者，眾多的供應商也和悠哉旅遊網一同成長。“很多時候我們會逼着供應商，要求他們按照我們的標準去做，很多供應商和我們合作了兩年以後，回頭一看，發現自己雖然做得辛苦，但企業的競爭力卻提升了很多。”李代山説。　另一方面，旅遊行程中存在的“不可抗力”因素比較多，光靠狠抓供應商質量也無法確保不出現投訴或者意外，迅速的解決力和反饋機制也是不可或缺的一塊。李代山説，“我們不能保證旅遊中絕對不出問題，但我們能承諾出現問題後給客人一個滿意合理的解決方案”。

創業十年用人反思 ^[3] 

悠哉旅遊網創業十年，從一個人創業到走完C輪戰略投資併購，李代山為我們分享了他的一些企業管理用人的心得。

人其實是世界上最複雜的動物，也是最敏感的動物。要在人與人之間建立互相信任的橋樑是十分不易的一件事情，但是你的下屬需要你的信任，因為這對他們來説是一種肯定，讓他們能夠感覺到自己是值得被託付的，所謂“疑人不用，用人不疑。但是作為一名管理者，你必須知道，信任決不能沒有監督，信任也決不是放任。人在疏於管理後變得鬆散，會把你對他的信任變成一種放任。在兩三年前，悠哉也曾發生過財務和業務高管串通私分供應商後返佣金的事。

作為創業者要吃一欠長一智，監督是一切信任的基礎，信任，不代表放任他為所欲為。在這浮躁的世界中，物質利益不斷的誘惑你，光靠個人的覺悟和自我約束是遠遠不夠的，所以監督制度起到的是一個提醒和督促的作用。現在悠哉每個體系都會有各自的一套監管制度，預算制度，財務，人事，業務，資源管理共同相互考核監督，流程制度不斷完善。

公司到一定規模，要學會放權， 放權的同時要懂得如何授權，掌握好度十分重要，否則一旦過於放權，就會適得其反，出現某些管理者一家獨大，一手遮天的情況。悠哉曾經有個高管，進公司時還只是一名產品經理，公司給她足夠的信任和平台，把她一路提拔到副總。 最後這個人卻利用老闆給她的信任和權力在管理層中拉幫結派，打擊異己，使得許多管理層和老員工受到排擠，最後無奈離開。

既然如此，不如不要放權，這個觀念也是不對的，管理者絕不能因為害怕放權而事事親力親為，你一定要敢於放權。要給到下屬足夠的發揮空間，他們的才華才能施展，這會讓他在工作中得到自信，充滿激情。員工的創造性因此而得到激發，同時讓他們自己也對工作充滿樂趣。但是必須要牢記，風箏的線必須抓在自己的手中。作為一個領導，最不能放下的就是責任，一旦連責任都放下了，那麼你就不是放權而是棄權了。

作為一個企業的CEO，必須要起到的一個重要作用，就是要打造一個具有凝聚力、戰鬥力的企業文化，使自己成為公司員工團結戰鬥的基石，使得整個公司能夠朝着同一個目標前進。但是每個企業都會遇到這樣的情況，例如招了和自己企業文化不相符的員工，這時候千萬不要因為心慈手軟而破壞公司已經形成的企業文化，作為管理者應該當機立斷，失誤可以原諒，犯錯可以寬容，但破壞價值觀和企業文化決不能姑息。

每個公司可能都會有一些愛八卦搬弄是非的人，當他們剛剛開始散播謠言時，也許心裏是戰戰兢兢的，但是此時如果疏於管理，一旦形成了一股勢力，就會破壞公司原本的工作氛圍，這時這些傳播謠言的人會變得有恃無恐。寬容再進一步就是縱容，寬容是必要的，也是作為一個領導者必須有的品質。 過去 面對一些流言蜚語，我總是抱着沉默的態度，但後來發現越是如此，越不想計較，一味寬容，遇到有節操的人可能會感化它，遇到小人卻會助長他， 反而被認為是你的默認，只會讓他變本加厲。所以寬容不是一味忍讓遷就。有時候，寬容和縱容雖然只有一字之差，但是卻能影響一個企業的命運!

悠哉十年這一路走來，風風雨雨，記得2014年年會主題是“風雨同舟，倔強成長”。要特別感謝和悠哉一起堅持到現在的小夥伴們，其實每個企業都會經歷一些風雨。只有能夠堅持，逆風成長，不斷學習反思，成功的大門才會向你敞開。以此與大家共勉。

於李代山而言，創辦悠哉的歷程猶如旅途中的登山：“現在，我站在山腰，看着十年前我夢想看見的願景；我的前面還有坡，險陡兼具。我相信很快，我和我的團隊會翻過這個坡，站在另一個高度，看另一番風景。”