服務評價系統

近年來，經濟技術的飛速發展致使各行各業特別是服務行業的競爭日益激烈，提高服務人員的服務質量是行業競爭的焦點，為提高服務人員服務質量，提升顧客服務滿意度，開發出服務評價系統。評價系統的開發能夠幫助顧客辦理完業務之後，請顧客對服務人員的服務質量進行評價，方便管理者對服務人員的服務質量進行統計，促進企事業單位改進服務，提高客户滿意度。

系統採集信息

包括：員工編號、滿意度評價結果、客户評價時間、終端設備號、業務交易碼、網點編號等；

評價監控

即時查詢顯示程序啓動以來接收到的所有評價數據。可以查看最新的評價信息。

評價查詢

實現歷史數據的查詢及刪除。如果需要統計您指定的一段時間段內的數據，請勾選“是否只統計指定時間段內的數據”，同時請設置起始日期，起始時間，結束日期及結束時間。

數據統計

可以統計指定的一段時間段內的數據，設置起始日期，起始時間，結束日期及結束時間。

◆可使顧客欣然留下寶貴的服務評價意見。

◆可為服務質量管理者評定櫃員工作質量提供可靠的客觀依據。

◆可增強每位櫃員提高服務質量的意識。

客户評價器置於窗口外側客户方便操作位置，業務辦理完畢，根據自動語音提示顧客簡 單按鍵即對工作人員進行服務質量評價。主要功能：

◆　防重複及惡意評價功能

◆　與錢林排隊系統通信協議兼容，即插即用，只需後台軟件做簡單配置修改

◆　強大的報表和歷史數據查詢、分析功能

◆　多網點聯網和遠程實時監控功能

◆　採集客户評價信息，及時本地存儲或遠程傳輸到上位機

◆　具有“歡迎光臨”、“請評價”、等語音提示功能，提示聲音清晰、自然、優美。

客户前來辦理業務——櫃員按“開始”按鈕——語音問候“歡迎光臨”——客户辦理業務完畢——櫃員按“結束”按鈕——語音提示“您好，請對我的服務進行評價”——客户按鍵進行評價。