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服務缺口

鎖定
服務缺口（service gap ）是2016年公佈的管理科學技術名詞。
中文名
服務缺口
外文名
service gap
所屬學科
管理科學技術
公佈時間
2016年

目錄

  1. 1 定義
  2. 2 出處

服務缺口定義

在顧客對一項服務的期望與對實際所交付服務的感知之間的差距。

服務缺口出處

《管理科學技術名詞》第一版。 [1] 
參考資料