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服務感知

鎖定
服務感知是指服務人員在服務他人時，對於被服務對象的情緒狀態、心理活動等的感知。優秀的服務人員應該具有良好的服務感知能力，並能夠根據主觀感知結果調整服務，以達到更好的服務效果。
服務感知涉及綜合了多門學科例如普通心理學、社會心理學、人際關係學等。
中文名
服務感知
解    釋
服務過程中的心理活動過程
主    體
服務人員
分    類
服務感覺和服務知覺
服務感知就是在服務人員在服務過程中的心理活動，主要是對象的感受，把握，當然也涉及對服務本質的理解，是服務人員生動直觀的感性認識。從對服務者服務素質的角度來細分，也可分為服務感覺和服務知覺兩個方面。