服務差異化

①調查、瞭解和分清服務市場上現有的服務種類、競爭對手的劣勢和自己的優勢，有針對性、創造性地開發服務項目，滿足目標顧客的需要。

②採取有別於他人的傳遞手段，迅速而有效地把企業的服務運送給服務接受者。

③注意運用象徵物或特殊的符號、名稱或標誌來樹立企業的獨特形象。

(1)無形產品有形化。如贈送附有酒店廣告的衞浴用品給顧客。

(2)將標準產品進行顧客化定製。如美容院提供個人設計師、果汁吧及放鬆的環境，以此區別於其它的美容院。

(3)減少視覺風險。如針對顧客缺少汽車修理的知識，服務提供者可以專門安排時間解釋問題，無形中將會建立顧客的信賴關係，並讓顧客願意額外付出。

(4)服務員工訓練。由於服務主要是人員提供的，如果實施高質量的員工訓練計劃，則可以促進服務質量提高，建立難以模仿的競爭優勢。

(5)高水準的質量管理。服務產品是比較容易的模仿和複製的，相比之下，高水準的質量管理能力不容易複製，因為，高質量的質量管理設計到員工訓練、程序管理、技術開發等複雜內容，所以不容易複製。