會展企業客户服務

《會展企業客户服務》是全國中等職業學校會展專業系列教材之一，是為中等職業學校會展專業及其他相關專業教學需要、會展從業人員培訓及學習參考而編寫的。

《會展企業客户服務》立足於服務的觀點，依據中等職業學校會展營銷管理專業的培養目標和學生的學習能力，結合會展企業客户服務的特點和要求，系統地介紹了會展客户服務的基礎知識和基本操作技能，目的在於樹立學生的客户服務理念，形成會展服務工作的實際操作能力。所以《會展企業客户服務》在向學生傳導先進的現代客户服務理念的同時，注重對會展服務實際工作內容和要求的描述，突出會展客户服務工作的實際可操作性，讓學生學後知道應該做什麼、怎麼做。

第1章 概論

1.1 會展客户服務的概念與內涵

1.2 會展服務

案例分析

複習思考題

第2章 會展服務承包商的選擇

2.1 會展服務承包商的概念

2.2 會展服務承包商的選擇

2.3 會展服務供應商的概念

2.4 開拓會展服務供應商的原則

案例分析

複習思考題

第3章 會議客户服務

3.1 會議應送客户服務

3.2 會議食宿過程客户服務

3.3 會議進程中的客户服務

3.4 會議資料、禮品發放中的客户服務

案例分析

複習思考題

第4章 展覽會的客户服務

4.1 招展中工作的客户服務

4.2 會展中客户服務

4.3 展後客户服務

案例分析

複習思考題

第5章 會展宴會中的客户服務

5.1 宴會概述

5.2 宴會準備中的客户服務

5.3 宴會中的客户服務

案例分析

複習思考題

第6章 會展旅遊客户服務

第7章 會展客户關係管理與服務

第8章 會展客户滿意度

第9章 會展客户服務人員實務

附錄A 會議邀請涵

附錄B 中國農業工程學會2005年學術年會——會議指南

附錄C 構建中等職業學校會展專業核心課程體系

參考文獻