會展人才

會展人才呈現中間層和外層環繞核心層的“旋渦型”的層次結構，核心層是會展策劃與運作人才，主要從事會展開發與策劃、會展組織管理、會展營銷、會展與服務等工作；中間層和外層分別是會展輔助人才和會展支持性人才，主要從事廣告、宣傳、物流、建築設計、法律諮詢等工作。按具體的工作職賚劃分，會展人才可細分為以下幾種類型： ^[1] 

1．會展項目管理人才。會展項目管理人才負責會展項目開發、策劃和實施過程中的組織管理。其工作職責是不斷開發與策劃出具有前瞻性和可操作性的新主題會展項目，或在現有的項目中賦予新元素，吸引人們的注意提高會展項目的影響力，從而提高會展項目的經濟效益。

2．會展工程管理人才。會展工程管理人才負責會展設計與工程管理。會展設計根據會展項目的要求，進行展館的展位分佈、展台與周圍環境的設計。同時負責場館租賃、開幕式佈置會展館配套設施服務與會展軟件系統開發與維護等。

3．會展特裝工程管理人才。會展特裝工程管理人才的職責是監控工程成本、運作進度、材料、項目的質量與安全、前期的現場管理等。

4．會展財務管理人才。會展財務管理人才的工作職責是制定項目的財務管理計劃，進行成本核算。對項目的前期投入、運作費用、收入等進行成本核算，計算利潤，並進行財務分析。

5．會展物流管理人才。會展物流管理是向參展商提供包裝、倉儲、運輸、通關、布展、撤展等一系列的物流服務，確保會展品按時運抵會展地，使會展活動順利進行。

6．會展營銷與服務人才。會展營銷與服務人才主要負責會展業務的推廣，展館硬件設施技術及設備的管理，展會的現場服務管理，如保衞、安全、衞生和消防等環境管理。

7．會展專業外語人才。會展外語人才主要指大型國際會議的同聲傳譯，一般會展的口譯、筆譯人才，負責會展的對外交流的翻譯。

8．會展法律、法規人才。我國的會展業要可持續發展，需要制定和完善會展業的相關法規，並且需要熟悉與掌握法律法規的人才，進行會展的施法執法工作。

基於前文中對會展人才概念的界定，我們認為，會展人才的合理結構應為“金字塔形”，即：頂層的高層管理決策人才與理論研究人才；中層的管理應用型人才，基礎部分的崗位實踐型人才。 ^[2] 

1．高層管理決策和理論研究人才

中國會展業經過二十多年的發展，已經錘鍊了一批具有豐富實戰經驗的會展業先驅。他們從各行各業投身於20世紀80年代初露端倪的會展業，經過大量的探索實踐和經驗積累，逐漸掌握和建立了具有我國特色的會展實踐體系，這批會展人才已經成為引領國內會展業發展的高級人才。他們具有豐富的實踐經驗和較深厚的學術水平，能把握和引導會展活動的戰略方向。他們中很多人仍活躍於會展行業第一線，在各自地區和不同部門為會展業的專業化、正規化發展發揮着主導作用；有些高級人才在政府相關機構中為中國會展業的戰略發展和政策制定貢獻着自己智慧和力量。另有部分早期從事會展工作的人才，為了建立起中國會展業發展的理論體系，正積極從事會展理論研究活動。此外，隨着會展教育的興起，各地高等院校和研究機構紛紛開展會展經濟研究，湧現出了一批會展理論研究的精英，使我國的會展理論研究水平逐年上升，呈現了百家爭鳴的局面，豐富和擴展了中國會展理論的研究成果。這些高層人才是會展業實現持續良性科學發展的先導者。

2．中層項目管理應用型人才

處於此層面的會展人才是擔當着將上層的決策進行創意並轉換成具體項目的重要角色，關係到會展項目實施的理念創新、高效高質的運營和最終成敗，掌控着將理念變成完美現實這一關鍵的環節。中層項目管理實施人才既需具備較高的宏觀思維能力，又需具備高超的策劃營銷和管理能力，能領導團隊順利開展各方面的籌備和管理工作。只有積累了至少五六年甚至更多的實際操作經驗才能取得如此重要的資質，因此他們是會展業中百里難覓的中堅力量。由於國內會展業的國際化發展趨勢，這類應用型人才必須同時具備寬廣的國際背景知識和嫺熟的外語應用能力。在會展業中，他們是最受青睞的人才。

3．基層崗位實踐型人才

處於“金字塔”基礎部分的會展人才由會展業從業人數最大、涉及工種領域最廣的實踐性人才構成。對他們所要求具備的才能是相應工作崗位的實際技能。這類職業類人才的專業知識的廣度和深度相對較低，但是需要有很強的動手操作能力和較高的職業道德素養，因為他們的工作最終能體現出會展活動的水準，是會展業發展所依靠的最基本的主體力量。

會展活動是嚴項綜合性很強的工作，要求會展從業人員具備較高盼綜合素質和專業知識，需要具有的基礎知識如客户知識、外語知識和計算機操作知識、相關法律知識等，且能夠通過多種途徑獲取相關信息，利用電子科技手段運用多媒體設備向客户展示產品。具體的要求是： ^[1] 

1．中心人才即會展策劃與運作人才。蕞掌握會展策劃和市場營銷技巧，具備會展項目策劃、項目管理和安排特殊會展主題的專業知識。

2．會展輔助人才即為會展提供餐飲食宿、物流、廣告、展台搭建等服務的人員。需要具有交通、宣傳和飯店服務等知識，展台設計搭建等工程人員需掌握建築設計、工程施工、印刷裝潢和工藝美術知識，物資運輸服務人員需掌握物流專業知識等。

3．會展支持性人才即翻譯、旅遊接待、金融投資等人才。這類人才通用性較強，除要求極高的同聲傳譯人才緊缺外，其他會展支持性人才由於培養起步較早相對比較充裕。這類人材需要具備客户知識、展覽知識、外語知識和計算機操作知識，很多犬型的國內國際會展都需要能綜合性的運用上述知識的支持性人才。同時還需具有相關法律知識，使會展在遵法、守法的環境中進行。

(一)會展人才的一般能力要求 ^[1] 

1．良好的職業道德素養。遵守職業道德規範，以誠信為本，在維護本企業利益的前提下，處理好與客户的關係，與客户建立和維持相互信任的合作關係。

2．良好的工作能力素養。具有發現問題、分析問題和解決問題的能力，做好招展工作，及時解決會展中出現的問題，具有_定的應變能力如對安全問題、秩序問題的處理等。

3．良好的語言表達能力和溝通能力。要用恰當的語言準確表達會展信息，促使會展企業與組展商、客户進行交流溝通，同時能準確、形象地向客户提供公司和會展產品的信息，增強客户對公司的信心。

4．具有進取精神、團隊精神和創造能力。積極開拓創新，勇於承擔責任；與團隊中每一個人密切合作、齊心合力完成團隊目標；能以樂觀的心態面對會展市場的變化、鋭意創新、迎接挑戰。

5．具有親和力和處理人際關係的能力。會展從業人員對內要處理好與同事、領導的關係，對外要處理好與客户、社會公眾的關係。具有親和力，在樹立良好的個人形象的同時，也要樹立和維護會展企業的良好形象。

6．把握客户心理的能力。優秀的會展人員要能準確把握客户的心理變化，瞭解境內外客户的文化背景、消費習慣、宗教信仰和愛好，儘量滿足客户的需求，使會展順利進行。

(二)會展人才的具體能力要求

不同的會展工作崗位，對從業人員還有不同的能力要求，具體的工作崗位要求是：

1．會展設計師，需要運用現代設計理念，根據品牌特色、會展產品信息和客户要求選展和布展，包括構思參展主題和展覽形式、安排場館展位、進行展位佈置和展架設計等，並能現場指導施工人員進行布展操作。

2．會展項目策劃者是會展企業的關鍵人物，需要開發會展新主題，給現有展會項目賦予新意，提高公眾的注意力，開拓新的莉潤增長點，能進行營銷或項目策劃及市場調研，英語流利，並有出色的語言表達能力、良好的溝通能力和組織管理能力。

3．會展營銷人員主要從事國內外會展業務聯繫，勝任會展營銷工作，能夠使用電腦等多媒體推銷會展產品與服務；熟悉會展市場的運作，並有較強的人際關係處理能力。

4．項目經理主要負責承接會展項目，負責項目的組織、實施，完成利潤指標等工作。要求熟悉會展業務，能獨立承接會展項目，英語熟練，並具有較強的語言、文字表達能力和公關、協調能力。很多會展公司在項目經理下還附設項目主管。

5．會展服務人員：會展現場服務不再是“杯碗碟”的服務，而是要掌控現場秩序，提供現場優質的服務與管理，具有現場組織協調和管理能力，從而體現出展會的層次和質量。

會展經濟是資金密集型、勞動力密集型和技術密集型綜合的經濟形態，資金和和技術是會展企業的硬件，而會展人才則是會展企業的軟件。因此會展人才的培訓與併發，對提高會展企業的競爭力真有十分重要的作用。 ^[1] 

(一)建立一套科學有效的培訓體系，提高會展人才培訓的質量

要提高會展人才培訓的質量，需建立一套科學的、有效的培訓體系。如美國的國際展覽與項目協會(簡稱IAEE)，在1975年建立刨造了一套系統完整的專業人才培養計劃，員工需通過課堂學習、工作實踐、參與協會活動和考試等方式進行學習培訓，合格後可獲註冊展覽管理人(CEM)‘認證。除前文提到的上海開發的“會展策劃與實務”培訓考核項目外，國家勞動與社會保障部亦設立了“會展經營策劃師”職業資格證，其課程是專為從事或打算從事會宸經營、策劃和企業市場、策劃工作的人員而設置，主要內容有會展調研、會展策劃、會展銷售、會展營運管理四個模塊，全部科目考核合格者可獲得資格證。這些科學有效的培訓體系，大大提高了會展人才的培訓質量。

(二)開展多種形式的會展職業培訓，提高會展從業人員素質

開展會展職業培訓，可以用培訓班的形式，講授會展業的相關專業知識和傳授會展操作技能、經驗，提高會展從業人員的業務素質，還可以採角專題講座、研討會的形式，為業內人士交流、共同提高業務水平提供了平台。除此以外，派員工到國外知名的會展公司進行短期學習與工作，這種直接參與實際操作的學習方式，能使員工掌握會展操作流程、先進的管理經驗和辦展的先進理念，提高會展從業人員的素質。

一、經營主體隊伍已初具規模 ^[3] 

經過20多年的發展，許多省(市、區)尤其是東部沿海地區的幾個大城市，會展業的產業組織結構體系已經基本形成。在政府部門的宏觀指導和協調下，以主承辦單位和場館單位為主體單位，以搭建公司、設計公司、工程公司、運輸公司等為配套服務單位，會展業的經營主體隊伍已初具規模。以上海為例，截至2006年底，在上海工商局登記的經營範圍包括會議、展覽、展銷的，且真正從事會展活動的公司有8000多家，從事會展各類項目的專業人員近3萬人。可以説，上海會展業從業人員體系基本完備。北京、廣州、大連、深圳、廈門等幾個會展業發展迅猛的城市也基本如此。

二、從業人員隊伍的整體素質有待提高

會展業是一項操作性極強的系統工程，從籌辦到招展、展出，涉及的部門很多，在時間、人員、空間、物流等諸多方面都需要全盤運籌帷幄。

會展業是一項專業化很高的產業，從設計、布展、服務到打造會展品牌，絕非是所謂“擺攤”人員所能勝任的。

會展業還是一項政策性很強的工作，需要熟知經濟政策、法律常識，善於運用“遊戲規則”。

從上述三方面看，會展業對從業人員有較高的素質要求。從現有從業人員隊伍看，多數人是在實踐中學習，缺乏系統專業的培訓，無論是專業知識還是操作技能都有待進一步提高。據有關資料顯示，我國主要會展城市從業人員大學以上學歷的比例不超過25%，遠低於發達國家71%的本科學歷比例，也低於我國其他現代服務

業的比例。高層次人才的缺乏導致人才結構不合理，造成人才的市場供給與需求的不平衡。

三、專業人才匱乏

現有會展業從業人員雖然很多，但熟悉會展業務、瞭解國際慣例、富有操作經驗、熟練應用信息技術、精通外語的複合型專業人才奇缺。例如，同聲傳譯是會展業急需人才之一，但全國這方面人才僅數十人；據上海有關資料，截至2004年，上海會展企業中，有經驗的高級項目經理不足50人，等等。

人才問題已成為國內會展企業國際化面臨的最大障礙。國際化運作相當複雜，國內的企業經理人普遍缺乏相關的財務和法律經驗，往往過於依賴國外的銀行、律師和一些國外中介機構，這不僅影響到中國企業的準確、及時、科學地決策，有時還會因合同缺陷等原因上當受騙。同時，缺乏具備國際貿易、投資、金融等方面的專業知識和技能的專業人才，也很難有效實施企業的國際化戰略，甚至還造成了企業商業風險的增加。

四、從業人員流動性大

會展業的迅猛發展，外資會展公司的人才本土化政策，均加快了會展業從業人員的業內流動；會展舉辦的不連續性所導致的臨時集中、展後解散的狀況也加劇了人員的流動；有些從業人員，職業化觀念尚未形成，沒把會展管理視為很有發展前景的職業，不斷更換行業。