會員系統

會員系統根據會員身份的不同標識，可劃分為4代：

第一代：實體會員卡，會員需要持會員卡 ^[1]  才可進行消費。痛點：一個商家一張卡，一個人出去需要帶很多卡，不實際，不方便。

第二代：手機號碼，把會員的電話號碼作為會員的唯一身份，通過手機號和密碼、短信驗證碼可進行消費。痛點：收銀效率很低，忘記手機號或密碼無法消費。

第三代：電子會員卡，利用APP、小程序、卡包等形式生成“電子會員碼”，出示手機上的電子會員碼即可消費。痛點：高峯時間段效率低下，手機沒電或網絡環境不佳無法消費。

第四代：人臉識別/人臉支付，臉就是會員的唯一身份，會員通過刷臉不僅可識別會員身份，還可以支付寶付款，安全、方便、高效，大大提成了商家的工作效率。痛點：新生代產物，研發出來商户收銀寶的公司並不多，價格針對小商户而言偏高。

會員系統就是瀏覽者在線填寫註冊表時，經系統審核後實時成為網站會員，頁面填加登錄驗證功能，前台會員可自行維護個人註冊信息，可對個人註冊信息進行修改和刪除，如遺忘密碼可在線查詢密碼，後台設置會員管理界面，管理員可對會員信息進行分類查詢（日期、姓名）、刪除。

網站內容針對會員進行個性化設置，可針對會員級別顯示不同內容，會員可選定針對自己的個性化頁面設計，後台管理界面可對會員依據一定規則(例如：性別、年齡段、所在地區、購物累計等)進行分類統計，可設定會員級別，支持會員級別依據規則自動升級。可以結合下載，購物，留言等系統實現會員權限設置。

方便查詢客户資料，幫助發掘潛在會員，增進客户對商户的信賴程度，客户或其親密親屬的生日提示,今天或者明天(三日內)客户生日查看等。

對庫存物品的入庫，出庫，盤點(需要特殊定製)。物品按類別進行分類，各類物品有不同的折扣率，每個物品也可單獨設置折扣率。

對軟件操作人員詳細賦權,確保收銀軟件安全。

會員分為不同的等級，不同等級的會員享受不同的折扣。會員對應一張或者多張會員卡，會員卡有等級，代表持有此卡會員的等級。可以包含享受某種服務的剩餘次數(包時卡)(需要特殊定製)。無卡客户可以現金消費並指定為某張卡積分，支持手工輸入卡號等詳細組合條件消費積分查詢等。 會員服務，會員個人信息修改，會員消費記錄查詢，會員帳户餘額提醒，生日提醒，短信互發，會員卡片自動升級，積分兑換等。

客户可分級別卡型，高級會員、普通會員、普通客户、店內員工等。會員卡(包括儲值卡、 積分卡等)由提供服務的商家發行，採用記名方式，可設置數字密碼 。 會員卡具有電子錢包功能，可充值。 每張卡可以設置不同的折扣率，刷卡後，系統會自動根據折扣率進行打折 。

輸入客户的消費信息，包括產品銷售，服務項目銷售。可以有持卡消費和現金零散消費。 消息發佈，會員諮詢，產品信息短信發佈，服務項目發佈，當與網站連接後，實現此功能。

系統自動提示消息,會員卡到期提示、會員卡餘額不足提示,卡片升級提示等。

透支：卡內金額不足時可以透支，以及允許透支的最大信用額度(需要特殊定製)。

積分：當累計積分達到一定標準時可以獎勵，商户可以自定義積分系數 。

計次：可以設置會員卡使用次數（根據行業需要） 。 手機短信發送、接收、羣發功能：支持移動、聯通、小靈通(需要特殊定製)。

限期：可以設置會員卡使用期限（根據行業需要）。是否記名,是否掛失,批量髮卡充值等(視卡型) 。 可以註銷、掛失、凍結會員卡以及換卡補卡。

商品明細統計：可以實現商品明細消費的排名、統計等功能

系統用户按組分類。 不同組有不同的基本權限，以方便快速權限分配。 用户也可單獨分配權限。

1、服務項目可以進行分類，如：美容類，健身類，按摩保健類等。

2、消費商品分類管理,如酒水,香煙等。

會員服務：會員個人資料查詢。

會員帳户及消費歷史查詢。

會員密碼更改。

產品及服務項目查詢。

本系統提供強大的報表管理功能，主要由三大報表組成；統計報表、分類報表、商品明細報表,將統計報表直接以EXCEL格式下載。

(1)統計報表：統計報表主要統計充值、退款、髮卡、等會員用户資料等。

(2)分類報表：分類報表主要統計以人員為單位的各種報表。

(3)商品明細報表：商品明細報表主要用於查看商品明細銷售情況、排名等。

消費管理主要是針對各商户結算、消費管理等，提供四個功能：消費結算、消費退錯、結算單位查詢、消費統計；

（1）消費方式：主要持卡消費和現金散客消費。

（2）消費退錯功能：消費退錯主要用於各收銀處在操作時因錯誤操作而此起的扣款錯誤等。系統提供多種退錯的功能。

（3）會員消費情況查詢：查詢主要用於查詢各會員消費記錄。

（4）消費統計：消費統計主要用於統計各個會員消費喜好,消費商品排名等。優惠管理

會員管理系統功能主要包括以下幾個部分：

會員信息採集與會員管理

1.會員信息採集平台能夠幫助商户採集並且管理會員信息，提供完全電子化的會員數據管理。

2.支持自定義會員卡類型，會員資料分類明確，方便總部查詢和管理各類會員數據，並進行導出。

3.為企業提供各種會員信息採集工具，以滿足不同工作環境下企業要求，如門店操作員錄入，Call Center坐席錄入，網站錄入，企業批量導入等。

4.會員系統支持企業對會員卡類型的自定義設定，如設置成個人卡、關聯卡、團體卡、金卡、銀卡、普卡、貴賓卡、附屬卡等等。

5.會員系統支持會員卡的掛失/取消掛失/凍結/解凍等各種類金融操作。

6.提供會員全接觸服務，如會員回訪記錄跟蹤，生日提醒，紀念日提醒，消費提醒，消費歷史查詢等。

會員儲值與會員消費

1.企業可隨時為會員卡充值，或指定某些網點或某些操作員為會員充值，資金即時到賬，即時可消費。

2.會員系統提供的會員儲值方式有：銀行卡充值、聯華卡充值、電信卡充值、門店終端充值、互聯網自助充值、企業批量充值等。

3.會員卡在消費的同時，系統自動計算折扣和自動記錄積分。

4.提供各式會員消費記錄的查詢報表，並可將查詢結果導出至EXCEL表格。

會員積分與積分兑換

1.會員管理系統支持會員卡的積分記錄、積分查詢、積分兑換、積分抵扣等積分管理功能。

2.商户可根據終端和消費情況自定義積分記錄規則等。

3.系統設置會員卡積分率和積分規則後，在會員持積分卡消費時會自動完成積分累加。

4.會員積分實時累加，實時查詢。

強大的會員管理系統功能， 能夠支持常見的會員卡、儲值卡、積分卡、折扣卡等多種應用，能滿足不同行業的會員管理和會員服務需求，操作簡單，交易準確。同時，通過多級服務體系，會員管理系統提供總部、大區和單店多級管理體系，特別適用於跨區域、分級管理的連鎖服務企業。

會員卡中心各職隨部門如何進行營業和管制，需要有相應的程序作為指導，這個程序可以將會員卡營業與管制方面的規範要求，設計制定一個製作手冊，以便對照執行。如何進行營業和管制，起革這個工作程序手冊需要對影響某個特殊方面的關鍵問題有徹底的瞭解。因此，應將用於解決問題的適當行動寫入程序手冊。在制定這些程序時；也應考慮在管制和政策方面總的共同要求。爾後這些程序手冊將成為用於職工培訓的參考材料，併為職工的日常工作提供指導方針。

在為會員卡中心設計一個有影響的程序手冊時，所要考慮的主要因震有：

·顧客服務和盈利發行；

·營業管制；

·管理報表；

·表格設計；

在當今競爭激烈的環境下，如顧客服務問題、利潤問題等是信用卡營業的重要考慮方面。這裏所談的問題，如會員卡的效用、減少信用與詐騙的損失，將影響會員卡中心的財務工作。這些將在“重要考慮”部分。

“營業管制：涉及為滿足顧客服務標準和保持利潤的各職能部門，在會員卡中心的日常營業中的處理、程序和營業霄要及授權。

“管理報告”是呈交給高一級管理部門複審的主要管理信息和服務工作的報告。這些報告將各種會員卡營業的主要信息彙集起來，向管理部門提供會員卡中心財務和顧客服務工作的總憾況。會員卡中心管理部門應就這些報告的最終內容和總體計劃進行復審並做出決定。這樣的一些報告應滿意地由信用卡中心計算機系統產生和論證，從而減少人工的計算和編輯。

會員卡管理報告的基本內容有：

1.營業額統計統計

會員消費額的統計資料，掌握會員消費資料，以瞭解市場變化情況，反映和監督營業情況，預測來來的19場變化。安排來來的經營計劃。

2.會員卡統計

此報告中的信息是會員卡中心會員卡增長數量和方向的標誌。

每月的統計報告內容：

·新卡發行；

·會員卡取消；

·會員卡更新；

·會員卡流通（如發行卡總數少於總的取消數）；

會員卡消費活動（信用卡總消費額）。會員卡默户，活動（現有的借用卡賬户比例）。

3.服務表現報告

為會員歷捷供的服務滑況，以監督服務水平，提高服務質量。

表格設計”集中介紹各部門使用的表格是用於市場推廣和銷售、服務的各種表格：

（1）會員卡申請表

有兩種形式的會員專申請表，一種用於基本卡，另一種用於附屬卡。基本卡申請表由要求申請信用卡的人填寫，附屬卡申訪表由基本持卡人使用用於在其帳户上申請附屬卡。

此表應提供足夠的信息，以利於營業部門的信用調查與評估、這些表格的設計應能夠用於計算機資料的輸入和持卡入主嬰檔案的產生。一般來説，對於市場推廣申請表簡單則更有效，但管理和信用管制的霄裹在表的設計中必須加以考慮。

設計會員的申請表格，力爭將會員的詳細資料聚集在表中。

（2）銷售單

統計會員購買商品的資料，依商品類別列舉，為未來的庫存、進貨、銷售作準備。

（3）存款單

會員存入帳户錢款的單據。

此表採用不同顏色一式兩份表格，商户一份，會員中心一份，表上明確指明接受方。

對上述各方面適當地瞭解、討論和提出，就成為會員中心管理部門制定有效的營業程序手冊的基礎和方針。

（4）會員付款通知。