景區服務

本教材在篇章結構的設置上，以基礎模塊、專業模塊、拓展模塊由淺入深、層次遞進的方式組織編寫，既便於學生分模塊學習，也便於教師組織教學。

基礎模塊是讓初學者瞭解與景區服務相關的背景知識，認識景區職場環境和將來要共事的同事，學會正確看待服務工作，瞭解自己的知識結構和綜合素質與任職條件之間的差距，從現在開始就明確工作的方向，及早規劃職業生涯。

專業模塊以工作流程為主線，將相關崗位羣的對客服務流程以任務實施的方式展現給同學們，全程模擬工作場景，從接待準備、售票服務、解説服務、商業服務乃至景區突發事件的處理等各工作環節入手，在分析案例的基礎上．層層遞進，將服務中規範的做法、容易出錯的環節及解決問題的辦法詳細列舉出來，生動、形象、直觀。

拓展模塊是對前兩個模塊的拓展和創新，凡是有志於在景區管理領域有所作為的同學，以及教學條件較好的學校，可根據教學實際選學這部分內容，對此模塊的把握和實踐有利於培養高素質、全面發展的創新型服務人員。

建議本教材總學時為36課時。其中基礎模塊8課時，專業模塊22課時，拓展模塊6課時。

基礎模塊

單元1　走進景區

項目1　我眼中的“家”——認識景區

項目2 我未來的工作——景區服務人員的職責和服務流程

活動1景區經理的職業生涯調查

專業模塊

單元2　職場演練——體驗景區服務全流程(上)

項目3　有朋自遠方來，不亦樂乎——景區安全準備工作

項目4　有朋自遠方來，不亦樂乎——景區衞生準備工作

項目5　笑迎四方客——售票接待服務

項目6　處變不驚你最行——處理遊客投訴

活動2　練習如何處理遊客投訴

單元3　職場演練——體驗景區服務全流程(下)

項目7　歡樂伴你行——景區解説服務

項目8　賓至如歸——景區商業服務 ^[1]