景區升級與服務質量管理

該書基於作者多年以來對4A級景區和5A級景區的提升規劃的實踐經驗，立足於景區服務質量管理體系的構建與旅遊體驗的設計，站在社區管理的高度來研究景區的升級與服務質量管理，尤其是以景區管理和目的地營銷的視野來研究景區升級，可以説是切中時弊。

該書是國內第一部研究景區升級的專著。目前中國景區大都面臨着升級的巨大壓力，但又缺乏系統的理論和實踐的指導。該書基於作者多年以來對4A級景區和5A級景區的提升規劃的實踐經驗，立足於景區服務質量管理體系的構建與旅遊體驗的設計，站在社區管理的高度來研究景區的升級與服務質量管理，尤其是以景區管理和目的地營銷的視野來研究景區升級，可以説是切中時弊。

該書理論與實踐結合，注重案例分析，實戰性強，適宜於高等院校師生的教學參考與旅遊業界及景區管理人士閲讀。

楊振之。生於1965年4月，重慶市人。國內著名旅遊策劃、規劃專家，四川大學旅遊學院教授，旅遊管理、文化遺產與旅遊開發專業博士生導師，四川大學中國休閒與旅遊研究中心主任，全國區域旅遊開發專業委員會副會長，成都來也旅遊策劃管理有限責任公司、北京來也旅遊規劃諮詢有限責任公司、成都來也建築設計有限公司董事長。為全國160多個景區編制旅遊規劃策劃和項目論證。撰寫了《旅遊資源開發與規劃》《旅遊項目策劃》《旅遊原創策劃》《青藏高原東緣藏區旅遊業發展及其社會文化影響研究》《風景的文化記憶》等多部著作。著述成果達200多萬字。在國內原創性地提出了形象遮蔽與形象疊加理論，前台、帷幕、後台理論，目的地營銷的“智慧之樹”模型、旅遊策劃與後旅遊策劃、旅遊目的地與旅遊過境地等理論。善於將理論研究與實踐相結合，注重從實踐中提煉理論素材，是我國旅遊規劃專家中不可多得的善於將理論研究與實踐運營相結合的典型。

上篇　景區服務質量管理升級

中篇　旅遊地產品升級：體驗產品的規劃設計

下篇　景區社區管理的升級——導入博弈論對核心利益相關者的管理研究

參考文獻

後記 ^[2]