旅遊危機管理

旅遊危機問題是現代旅遊業面臨的十分突出的問題，也是旅遊理淪研究和業界十分關注的重要課題，目前我國這方面的成果比較欠缺。《旅遊危機管理》內容包括旅遊危機管理研究綜述、旅遊危機管理模型分析、旅遊景區（目的地）企業危機管理等八大部分，旅遊危機管理體系比較完整，典型案例豐富，且充分反映了旅遊危機管理新理論與應用的研究成果，其中不乏針對我國旅遊危機管理突出問題的真知灼見。《旅遊危機管理》可作為大學旅遊管理相關專業的教材和政府及企事業旅遊管理幹部的培訓用書，也可作為從事旅遊危機管理研究的參考書。

第一章 旅遊危機管理研究綜述

第一節 國外旅遊危機管理研究進展

第二節 國內旅遊危機管理研究進展

第三節 國內危機管理教育培訓現狀

第四節 旅遊危機管理的前景展望

第二章 旅遊危機管理模型分析

節 旅遊危機管理經典模式介紹

第二節 旅遊輿情危機背景下潛在旅遊者風險決策階段性特徵

第三節 基於野外旅遊遊客安全意識的旅遊管理危機模式

——以八達嶺老虎襲人事件為例

第三章 旅遊景區（目的地）企業危機管理

節 旅遊目的地危機管理機制創新

第二節 我國主題公園危機現狀及應對措施探討

第三節 我國旅行社危機管理現狀及應對措施

第四章 旅遊輿情危機管理

節 自媒體時代旅遊城市危機管理對策研究

第二節 杭州出租車宰客的旅遊輿情危機管理策略

第三節 網絡旅遊輿情危機管理分析——以海南宰客事件為例

第五章 旅遊服務質量危機管理

節 古村落景區旅遊服務質量危機管理研究

——以西塘古鎮為例

第二節 景區容量超載背景下的旅遊服務質量危機管理研究

第三節 景區容量超載現象解決對策

第四節 古城旅遊服務質量危機管理研究——以平遙古城為例

第六章 旅遊交通危機管理

節 旅遊交通危機管理分析——以馬航事件為例

第二節 旅遊交通危機管理分析——以“温州動車事故”為例

第三節 中國台灣旅遊大巴焚燬事件分析與對策研究

第七章 旅遊危機恢復管理對策研究

節 各國政府應對旅遊危機的管理差異

——以日本3·11大地震和中國汶川大地震為例

第二節 政府旅遊危機恢復管理探析——以青海玉樹地震為例

第三節 旅遊危機管理預警對策研究初探

——以雲南導遊謾罵遊客為例

第八章 旅遊危機管理機制與制度建設

節 旅遊企業危機管理標準體系的建立

第二節 國內外政府旅遊危機管理機制對比研究

第三節 旅遊企業誠信建設現狀

參考文獻

後記