旅遊公共關係

現代旅遊企業經營者都深知：旅遊組織必須依靠全體成員的精誠協作，充分發揮旅遊公共關係蒐集信息、諮詢決策、傳播溝通、內外協調，社會交往以及服務教育等功能，對外引導公眾與論，對內營造“全員公關”的和諧環境，全面提升旅遊組織的凝聚力與綜合形象競爭力，方能在激烈的市場競爭中立於不敗之地。這實現這一目標，旅遊組織就需要有計劃地組織和實施一系列的旅遊公共關係活動。在我國，80%以上的飯店、旅行社都設有具有行業特徵的旅遊公共關係部，專門負責旅遊公共關係工作。

該書結合現代旅遊業的行業特點以及公共關係最新理念與實施經驗，重點對旅遊公共關係的傳播和內外關係協調、旅遊組織公共關係機構與人員素質、旅遊公共關係的工作模式與基本程序、旅遊公共關係活動策劃、旅遊公共關係宣傳、旅遊組織公共關係工作技能與工作技巧、旅遊公共關係危機的預防與處理等內容進行了介紹和分析。 ^[1] 

第1章 旅遊公共關係概述

學習重點

第一節 什麼是公共關係

第二節 什麼是旅遊公共關係

本章小結

思考與練習

第2章 旅遊公共關係的傳播與內外關係協調

學習重點

第一節 旅遊公共關係的傳播

第二節 旅遊組織內外公共關係的協調

本章小結

思考與練習

第3章 旅遊組織公共關係機構與人員素質要求

學習重點

第一節 旅遊組織公共關係部的設置

第二節 旅遊組織公共關係部的工作

第三節 旅遊組織公共關係人員素質

第四節 旅遊公共關係接待和社交禮儀

第五節 旅遊公共關係與企業文化的營造

本章小結

思考與練習

第4章 旅遊公共關係的工作模式與基本程序

學習重點

第一節 旅遊公共關係的工作模式

第二節 旅遊公共關係工作的技術模式

第三節 旅遊公共關係工作程序

本章小結

思考與練習

第5章 旅遊公共關係活動策劃

學習重點

第一節 旅遊公共關係活動策劃要點

第二節 旅遊公共關係方案的實施

第三節 旅遊公共關係策劃實例及評析

本章小結

思考與練習

第6章 旅遊組織的公共關係宣傳

學習重點

第一節 旅遊組織形象的基本概念

第二節 旅遊公共關係新聞宣傳

第三節 旅遊公共關係廣告宣傳

第四節 旅遊組織公共關係印刷品宣傳

本章小結

思考與練習

第7章 旅遊組織公共關係工作技能與工作技巧

學習重點

第一節 旅遊公共關係日常工作實務

第二節 開展公共關係活動的技能技巧

本章小結

思考與練習

第8章 旅遊公共關係危機預防與處理

學習重點

第一節 旅遊公共關係危機

第二節 旅遊公共關係危機的預防

第三節 旅遊公共關係危機的處理

本章小結

思考與練習

參考文獻

後記 ^[2]