旅遊信息管理

《21世紀大學旅遊教材?旅遊信息管理》主要內容：一本教材通常由兩個關鍵要素構成一一主題選擇及其組織，這些要素在《21世紀大學旅遊教材?旅遊信息管理》中一直得到最優先的考慮，但由於信息技術在旅遊管理中應用的快速發展性，每年都會有大量新的主題產生（這同旅遊學科本身的特點也十分吻合），而且，諸如旅遊空間數據管理、旅遊電子地圖、金旅工程、區域旅遊信息化建設、旅遊目的地營銷系統、旅遊企業網絡營銷、虛擬旅遊、旅遊電子商務、會展旅遊、電子導遊等主題內容都十分龐大。主體該如何選擇與組織，各自的深度和廣度如何，這些都是非常棘手的事情。許多專家的嘗試、總結，為進一步工作作了鋪墊；再者，我多年的教學實踐使教材的目的性非常明確。 ^[1] 

肖江南，男，1966年12月出生，碩士研究生學歷，現為青島大學旅遊學院副教授、青島大學教務處副處長、旅遊管理專業碩士研究生導師。1996年前主要從事地理信息系統分析、設計、開發和研究工作，曾主持或參與地理信息系統在旅遊資源管理、旅遊規劃中的應用項目三項。1996年起開始從事旅遊信息化建設和信息管理的教學、科研以及相關旅遊信息系統設計與管理。先後主持或參與完成飯店Internet網絡查詢預訂系統開發與推廣(1997—1998年)、飯店計算機管理系統(1997—1999年)、旅遊信息多媒體查詢系統(1998—1999年)、青島嶗山風景名勝區旅遊資源管理系統(1999年)、旅行社內部辦公自動化系統集成(1999—2000年)、區域旅遊信息化建設與旅遊目的地網絡營銷系統規劃設計與實施(2002—2005年)和旅遊網站(1997—2005年)等項目開發建設工作，發表十餘篇該方面論文。

第一章 旅遊信息管理概述

第一節 旅遊信息管理的基本概念

一、數據與信息

二、旅遊信息

三、信息管理

四、旅遊信息管理

第二節 旅遊信息系統

一、管理信息系統概述

二、旅遊信息系統的概念

三、旅遊信息系統的產生與發展

四、旅遊信息系統的結構

五、旅遊信息系統的基本功能

六、旅遊信息系統的分類

七、旅遊信息系統與旅遊信息管理

第三節 旅遊信息系統開發

一、旅遊信息系統分析

二、旅遊信息系統設計

三、旅遊信息系統實施

四、旅遊信息系統評價

閲讀材料：北京旅遊信息系統的設計

第二章 旅遊空間數據管理

第一節 空間數據

一、空間數據的基本特徵

二、現實世界與信息世界的連接

三、空間數據管理常用數據結構

第二節 空間數據管理

一、地理信息系統

二、地理信息系統的構成與基本功能

三、地理信息系統的應用

第三節 多媒體電子地圖與Internet地圖

一、多媒體電子地圖

二、Internct地圖

第四節 空間數據管理系統的應用

一、城市公園選址

二、昌平旅遊諮詢信息系統

三、空間型客户關係管理系統的應用

閲讀材料：基於數字城市的旅遊信息管理與決策支持系統

第三章 旅遊電子商務

第一節 電子商務

一、電子商務的概念與系統結構

二、電子商務的交易模式

三、實現電子商務的技術

四、電子商務過程中產生的社會問題

第二節 旅遊電子商務

一、旅遊電子商務概述

二、旅遊電子商務的應用領域

三、旅遊電子商務前景與發展過程中應注意的問題

第三節 在線旅遊服務公司

一、在線旅遊服務公司概述

二、在線旅遊服務公司的基本業務

閲讀材料1：旅遊電子商務經營模式迎來嬗變

閲讀材料2：三峽大壩旅遊網引領三峽旅遊電子商務

閲讀材料3：美國運通公司

閲讀材料4：攜程在線旅遊服務公司

第四章 區域旅遊信息化與金旅工程

第一節 區域旅遊信息化

一、區域旅遊信息化的意義

二、區域旅遊信息化發展原則

三、區域旅遊信息化建設的主要內容

第二節 金旅工程

一、建設金旅工程的意義

二、金旅工程建設目標

三、系統結構和功能

四、主體模塊分析

五、運作模式

第三節 旅遊管理部門信息系統的分析與設汁

一、旅遊管理部門信息系統的系統分析

二、旅遊管理部門信息系統設計

閲讀材料1：山東濱州市旅遊信息化發展規劃

閲讀材料2：奧地利TIScover系統

第五章 旅遊資源信息管理系統

第一節 旅遊資源信息管理概述

第二節 旅遊資源信息管理系統

一、旅遊資源信息管理系統的概念框架

二、旅遊資源信息管理系統的建設目標

三、旅遊資源信息管理系統的需求分析

四、旅遊資源信息管理系統設計

第三節 旅遊資源調查與評價子系統

一、旅遊資源調查與評價的內容和方法

二、旅遊資源調查與評價系統分析及設計

閲讀材料：青海旅遊資源信息系統設計

第六章 飯店信息管理

第一節 飯店信息

一、飯店信息的界定

二、飯店信息的特徵、分類及其作用

三、飯店信息管理的特點

四、飯店信息處理

五、飯店計算機管理系統開發應注意的問題

第二節 飯店信息化與信息化飯店

第三節飯店內部管理信息系統

一、飯店管理信息系統應用的優勢

二、飯店內部管理信息系統

第四節 飯店網上預訂系統

一、飯店預訂的方式

二、國內飯店預訂系統現狀

三、基於Internet的飯店網上預訂系統

第五節 信息技術在飯店的其他應用

一、IC卡技術在飯店管理中的應用

二、客房VOD視頻服務系統

三、電子菜單與電子點菜

四、虛擬員工之家

閲讀材料1：京倫飯店電腦管理的全方位推進

閲讀材料2：現代商務型酒店智能弱電系統

第七章 旅行社信息管理

第一節 旅行社信息

第二節 旅行社業務分析

一、旅行社組織機構與職能

二、旅行社基本業務分析

第三節 信息技術與旅行社經營管理

一、信息技術對旅行社經營管理的影響

二、建立旅行社內部管理信息系統

第四節 旅行社管理信息系統

一、系統結構

二、系統功能

三、對旅行社管理信息系統的一般要求

第五節 旅行社電子商務

第六節 旅行社計算機網絡經營系統

第八章 旅遊目的地網絡營銷系統

第九章 會展旅遊信息管理

第十章 虛擬旅遊與電子自助導遊

參考文獻

後記

20世紀世界經濟的飛速發展，使人類從以勞動為中心的“工作時代”步入講究生活品質的“消費時代”。旅遊成為一種時尚和熱門產業。21世紀推崇的生活理念更是將旅遊的魅力數倍放大。旅遊正在滲透着現代社會的每個角落。改變着人們傳統的生活觀念和價值體系。

改革開放以後，隨着中國經濟的高速發展，中國的旅遊業也進入持續發展的快車道。