文化網絡

第一，對消息作藝術加工。因此，所傳播的消息往往故事化，變得生動形象，情趣盎然。 ^[2] 

第二，對消息含義的解釋，往往與正式渠道的解釋不同，能從更深的本質層次去説明問題。

第三，文化網絡傳遞消息的整個過程，沒有文件、錄音磁帶之類的參與．而是依靠人的口頭表達。因此每個人都在該企業的文化網絡中扮演一定的角色，但這個角色不是由誰任命的，也不能印在名片上，而是隱蔽地自發地形成的。

重要的角色有七大類： ^[2] 

他們形成於地位高、信息量大、但不起領導作用的高級管理崗位上。他們有想像力、洞察力和對細節的辨別能力。因為他們什麼都不幹．但又知道得很多．所以能根據自己對公司裏所發生的事情的感覺，編成故事向別人講述。

他們形成於頂層以下第三到第五管理層，在正式組織系統中擔任一些下面沒有職員、上面無須經常向副總裁報告工作的職位，如“經濟研究部主任”、“人事處行政助理”之類。他們在企業呆的時間很長，對企業內每件事、每個人瞭如指掌，是企業歷史的活百科全書。職工犯難時願意去找他們，他們也有時問聆聽職工的坦誠談話。他們總是通過講述該企業的歷史故事，來為當前的行動尋找依據。

他們往往形成於一個不太引人注目的崗位上，但具備兩種關鍵技能：一是根據極少的線索，能快速和準確地領會上司的意圖，從而能通過耳語左右公司的決策。他們的個性是對老闆極度忠誠。二是立足於努力工作，能在整個企業內建立廣泛的支持關係，從而能通過耳語使消息在整個網絡傳播。

他們可以形成於任何一個崗位，也不與當權者接近。他們的能力．是善於在飯桌上或休息喝咖啡時與一大羣人閒聊，從而把消息傳到公司的各個階層。人們容忍甚至喜歡閒聊者．僅僅是為了消遣，並不指望所得到的消息一定是正確的。

這也許是唯一以正式組織中的身份介入文化網絡的人。他們瞭解公司的真正面貌，很清楚公司中正在進行的事情、誰和誰正在鬧彆扭等等。他們往往是不願介入糾紛而又能公正評價事情的人，但他們能通過閒話網絡傳播公司的功績。

這裏所説的“間諜”。不是那種混入會議室刺探情報的人，而是指那些從來不説任何人壞話．不以任何方式來改變公司氣氛而影響他人工作的人。他們能把各方面的意見都聽進去，並原原本本地向高級管理人員敍述，因而高級管理人員把他們當作“間諜”來使用。顯然，公司裏的新來者最容易成為這種“間諜”。

他們為了提高自己在組織中的地位，常常藝術性地在眾人面前講述本團體內其他人的優秀事蹟。文化網絡是傳播消息的非正式渠道，管理者不應該避免牽連進去，而是必須靈活地掌握它，充分認識到它的重要性。強文化企業成功地通過開發文化網絡。加強了管理者與職工的聯繫，培育了一大批向組織各階層揭露事態的人，形象地灌輸了企業的價值觀，鞏固了組織的基本信念，提高了英雄的象徵性價值，擴大了人際交流，增強了友誼和內部凝聚力。

一類是由企業的廣播、電視、報刊、畫冊、廣告、文件、會議、材料、信息、簡報、企業政研會、文體協會、新聞通訊網絡、計算機局域網等企業組織直接控制的媒介手段組成； ^[3] 

另一類是由企業文化體育活動、演講比賽、遊藝活動、聯歡會、茶話會、團拜會、員工生日、壽辰、婚禮慶典以及圖書館、俱樂部、體育館、遊藝廳等企業不易控制的軟性傳播手段組成。

文化網絡廣泛存在於組織之中，在組織中起到了上下左右、內外交錯的渠道作用。文化網絡對組織心理與行為的影響是不可低估的。在強烈的組織文化中，文化網絡承載着信念和價值觀，併為各層次各部門以及全體職工所共享。在企業文化的創建和維繫的過程中，文化網絡有利於全體員工形成價值觀念的共識和行為方式的趨同，有助於新員工完成社會化的過程。在組織併購的過程中，暢達的文化網絡將有助於消除併購各方的誤解、敵意和牴觸情緒，促進併購的順利實施以及併購後的整合，形成正的協同效應。 ^[4]