數據庫營銷

以數據庫為基礎的營銷不僅在方法上使企業的營銷更加準確，更主要的是在思維方式上讓營銷者發生根本轉變。它使過去很多營銷的理論在實踐中成為可能，也極大地豐富了市場營銷的手段。因此，數據庫營銷帶給市場營銷領域的影響將是一場革命。中國加入WTO之後，分銷將是未來幾年變化最大的市場營銷要素之一。製造商對通路的爭鬥日趨激烈，不斷變換手法，投資也在逐步加大；經銷商在終端和製造商的夾縫中生存環境愈加窘迫，醖釀更大變革；消費者愈加成熟，階層化更加明顯，對購物方式的選擇也會更加挑剔。這一切都表明傳統營銷手段和方法日益乏力，傳統營銷渠道醖釀更大變革。市場營銷必須適應時代的發展和環境的變化。在這個過程中，數據庫營銷可以發揮重要的作用。

這本書不是一本單純技巧的書。它從理論層面上探討了數據庫營銷的發展、使用和趨勢。正如瞭解數據庫營銷的企業數量很少一樣，可能很快就能運用本書理論和方法的企業也不會太多。

第1章 渠道變革與營銷方式

第1節 從一個有趣的案例説起

第2節 數據時代的中國

第3節 企業信息化的發展

第4節 數據時代的營銷環境

第5節 中國市場營銷環境對分銷的影響

第6節 分銷渠道是未來中國變化最大的營銷要素

第2章 數字化背景與數據庫營銷的發展

第1節 人類正在被數據包圍

第2節 數據時代對營銷的影響第3節 數據時代營銷的特點

第4節 信息不對稱條件下的營銷缺陷

第5節 數據庫營銷的產生與核心功能

第6節 數據庫營銷的趨勢與國內數據庫營銷現狀

第3章 數據庫營銷與企業營銷過程的結合

第1節 數據庫營銷的條件

第2節 數據庫營銷與營銷策略組合

第3節 數據庫分類與客户的研究

第4節 產品價值的研究

第5節 消費者行為方式數據化過程中的信任感營造

第6節 企業渠道的設計

第4章 數據庫營銷與新型營銷手段的整合

第1節 數據庫營銷與關係營銷

第2節 數據庫營銷與市場細分

第3節 數據庫營銷與客户關係管理

第4節 數據庫營銷與直復營銷

第5節 數據庫營銷與一對一營銷

第6節 數據庫營銷與直銷

第7節 數據庫營銷與電子商務的互動

第5章 數據庫營銷的客户管理

第1節 數據庫營銷的對象——客户

第2節 數據訓營銷的目標——長期客户

第3節 數據庫營銷的手段——溝通

第4節 客户關係管理與數據庫營銷

第6章 數據庫營銷的過程

第1節 產品的市場定位

第2節 數據結構的設計

第3節 尋找數據來源

第4節 評估營銷效果

第7章 企業的數據庫營銷策略

第1節 企業結盟策略

第2節 媒體配合策略

第3節 一對一策略

第4節 人性化策略

第5節 會員制策略

第6節 最大化策略

第8章 數據庫營銷的工具

第1節 直接郵件廣告

第2節 電子郵件

第3節 電話營銷

第4節 呼叫中心

第5節 數據庫軟件

第9章 企業數據庫營銷的管理

第1節 數據庫營銷的引入

第2節 數據庫營銷部門的設置

第3節 數據庫的管理

第4節 避免數據庫營銷的陷阱

第5節 影響數據庫營銷的非技術因素

後記