政府業績與質量測評

《政府業績與質量測評(問題與經驗)》由三部分組成，即荷蘭概念與運用、美國視角和國際經驗。作者提供了美國、荷蘭、英國、加拿大、西班牙、德國和澳大利亞等國不同政府層級，從中央、省（州）到地方（市鎮）等不同政府職能部門業績與質量測評的理論思考、實踐經驗和解決問題的途徑。

《政府業績與質量測評(問題與經驗)》可作為各級各類高校、省市行政學院、各類幹部管理學院參考教材。適合於公共管理類高年級本科生、研究生、MPA學員、教師、研究人員以及廣大的公共部門實踐者（政府公務員、事業單位和非贏利部門工作人員）參閲。

中文版前言

序言：業績與質量測評是PPBS仍然在起作用和有活力的標誌

導論：公共部門中的業績與質量測評

第一部分 荷蘭經驗

第一章 荷蘭中央政府各部的業績測評

第二章 荷蘭國防組織中的業績預算

第二部分 美國經驗

第三章 結果導向的政府：公民參與業績測評

第四章 災害管理的質量評估

第五章 服務質量與利益相關者：美國農業部動植物衞生檢查局的案例

第三部分 國際視角

第六章 企業家工作方式與公共部門的服務質量

第七章 創新性公共組織的服務質量測量

第八章 社區記分卡：利益相關者在業績評估中的作用

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附錄

譯者後記

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