政務禮儀

政務禮儀並不是一些空泛的道理和概念，而是由各種規矩和細節要求組成的。本書本着學以致用的原則，從政務禮儀基礎知識入手，立足於廣大公務人員實際的工作需求，分別從公務人員儀容儀態、着裝、政務會見、政務座次、政務宴會、日常辦公、人際交往、民族與宗教禮儀、涉外活動九個方面深入淺出地加以介紹，力求為廣大公務人員的實際工作提供實實在在的幫助。

第一章 這些禮儀常識你未必知道

一 禮儀之邦的禮儀要義

二 政務禮儀的“前世今生”

三 “律己敬人”就是好的禮儀

1.提高個人素質，約束個人行為

2.遵守工作規範，展現官方形象

3.處理好禮儀的個性和共性的關係

第二章 公務人員的精神面貌及儀容儀態

一 精神面貌：正氣、温和、鎮定、從容

二 儀容：公務活動裏的張“名片”

1.臉面臉面，臉乾淨才體面

2.化妝要避免越化越醜

3.頭髮是人的第二張“臉”

4.讓你的手“拿得出手”

三 儀態：張弛有度、得體大方 026

1.頭部動作信息多

2.手勢傳“情”有要領

3.站立姿勢要挺拔

4.場合不同，“坐”法不同

5.蹲姿要體面、美觀

6.男走兩條線，女走一條線

第三章 公務人員着裝禮儀

一 着裝搭配的原則

1.服飾搭配的三原則

2.着裝TOP原則

3.“三大色塊”着裝理念

二 男士正裝禮儀：莊重嚴謹，一絲不苟

1.正裝“七大件”

2.首飾只能戴婚戒

3.辦公室着裝有底線

三 女士正裝禮儀：大方簡約，時尚完美

1.件數不能少，可以加

2.佩飾要做到錦上添花

3.辦公室着裝別追求時髦、漂亮

第四章 政務會見禮儀

一 如何建立初期的信任感

1.迎客：在哪裏迎客

2.待客的魅力：表情生動

3.寒暄：基本的“客套”不可少

4.肢體動作：大方得體、輕鬆自然

5.握手禮儀：握手的起源、尺度、主動權和美感

二 六個細節透露你待人接物的水準

1.自我介紹：三要素缺一不可

2.居中介紹：位尊者有優先的知情權

3.遞接名片：將名片的正面朝向對方

4.奉茶：幾種典型杯子的奉茶方式

5.接受禮物：打不打開看場合

6.送客：把客人送到哪裏禮貌

三 各種會議和會見場合的禮儀

1.會議禮儀：組織和參加會議的禮儀

2.進入領導辦公室請示、彙報工作的禮儀：從敲門説起

3.接見羣眾的禮儀：面帶笑容是好的權威

4.新聞發佈會的禮儀：不要打斷記者的問話

第五章 政務座次禮儀

一 方位：會議與宴席不同方位的尊卑之分

二 以左為尊的適用場合：民間的傳統禮儀與官方內部會議的主席台排序

三 以右為尊的適用場合：五大場合的位次排列

四 引領、行進、樓梯和電梯的位次禮儀

五 乘車座次的禮儀

第六章 政務宴會禮儀

一 餐桌座次的排序方式：現今通行的兩種政務宴請模式

二 入座：宴會的開始

三 餐巾的三種使用方式

四 餐具的使用：筷子、中式小碗、轉盤、刀和叉

五 敬酒：基本順序和從俗原則

六 為客人佈菜的幾種方式

七 自助餐：取菜的基本順序——三不混原則

八 慶典宴會：飲酒的注意事項、告辭的順序

九 工作餐三大原則：簡單快捷、適度交流、吃相優雅

十 注意餐桌吃相：提升個人品位

第七章 辦公禮儀

一 辦公室的環境：衞生、文明、高效、莊重

二 公文禮儀：規範、準確、保密

三 打電話和發短信都有“禮”可循

四 收發電子郵件禮儀：內容全面、規範，及時回覆

五 辦公室的五大禁忌

第八章 人際溝通禮儀

一 拿出真誠的態度來

1.具有溝通意識的禮儀才可能成為完美的禮儀

2.人際溝通先從讚美開始

3.表情：看着對方的眼睛説話

4.傾聽：比直接説話表達得更多

5.適度謙恭透露出的是高貴

二 規範和美化自己的語言

1.六種簡單的客氣語：既是客套也是文化

2.改掉不合適的口頭語，避免忌語

3.開放式話題與封閉式話題

4.傳達信息儘量準確到位

5.語言表達的四個層次：清楚、生動、有用、魅力

6.言出必行：珍視自己的每一句承諾

7.人際交流的黃金法則和白金法則

第九章 民族、宗教禮儀

一 尊重少數民族的民族習慣

二 在宗教問題上謹言慎行

第十章 涉外禮儀

一 懸掛國旗要依照國際慣例

二 出訪別國切記進退有據

1.準備工作做到位

2.公共場所有分寸

三 外事無小事，九大原則要遵守

1.你敬我一尺，我敬你一丈

2.對方什麼級別，就用什麼規格

3.傲慢與自卑都不可取

4.內外有別，心裏要有桿秤

5.對待差異不要大驚小怪

6.入鄉隨俗——到什麼山上唱什麼歌

7.信守約定也是維護自己的尊嚴

8.尊重他人隱私，不做“包打聽”

9.女士優先是國際場合的禮儀共識

楊金波，北京德業軒國際禮儀培訓中心行政總監，楊金波禮儀工作室首席講師，香港國際標準禮儀學院禮儀總監，首都文明禮儀推廣大使，奧運志願者禮儀培訓專家，清華大學、北京大學、中國人民大學客座教授，中國教育電視台《師説——新商務禮儀》主講人。多年從事國際商務工作，曾出訪過眾多國家，並結合中國具體國情，把國際標準禮儀融合到中國政務、商務和生活禮儀之中。

受邀為中共中央辦公廳、中宣部、國家文化部等多家部委機關，中國石化、中國建設銀行總行、中科院研究生院、清華大學、北京大學等多家企事業單位和高等院校進行國際標準禮儀和就業指導的專題授課，並擔任教育部留學中心、清華大學和北京大學等多家機構的禮儀顧問。 ^[1]