改進——高成長組織的系統原則

丁暉、顧立民老師是著名的企業管理諮詢師、培訓師，致力於探索中國管理理論與方法。

本書是兩位作者“改進思想與實踐叢書”第一冊，會在中國企業界引起強烈反響。

中高層管理者，諮詢師，培訓師，以及對績效改進感興趣的人都可以閲讀。

第1節 管理改進的思想與實踐

一、我們為什麼要提出改進思想

二、改進思想賦能於中國管理者

三、管理改進的基本邏輯

四、改進方法論在中國的認證傳播

第2節　企業是一個有機體

一、**企業的成長路徑圖

二、系統思維

三、統一管理的語言

四、變與不變

第3節　做事需要“講科學”

一、論“小板凳”

二、論“滑絲”

三、論“咬合”

四、論“驅動”

第4節　做人需要“講哲學”

一、管理者的“三性”

二、論“氣血兩旺”

三、論“專業血統”

四、無條件的愛

第1節　戰略的思維

一、“勢”的形成

二、滾雪球

三、母雞和公雞

四、案例：效率、模式和數據

第2節　戰略的分析

一、戰略的選擇

二、戰略的路徑

三、GPS-IE 管理改進系統

四、案例：業務的突破

第3節　戰略的設計

一、潮水VS浪花

二、沉澱有助於起勢

三、機遇會放大能量

四、建立“四流業務”組合

五、論“春夏秋冬”

六、案例：分析業務定位

第1節　組織優化的基礎

一、未來的組織

二、互投型組織

三、四條經營價值鏈

四、虛擬運營

五、“共贏”的組織

第2節　領導班子的共識

一、董事長的生意模式

二、班子的春天

三、組織設計師

四、組織的進化

第3節　管理團隊的認知

一、“老闆思維”VS“打工思維”

二、組織績效VS個人績效

三、“部門牆”

四、奮鬥者思維

第4節　員工隊伍的發展

一、常志VS長志

二、“空降兵”的融入

三、合格的員工

四、成長的路徑

第1節　業務變革中的運營優化

一、組織變革的三個階段

二、轉型期的組織優化

三、技術、產品和模式

四、案例：高提成的困境

第2節　用數據支撐運營決策

一、KPI指標的誤區

二、驅動要素

三、管理儀表盤

四、案例：業務轉型的結構

第3節　從目標到運營成果

一、目標的制訂

二、原因的分析

三、創新的策略

四、計劃和預算

第1節　客户需求的升級

一、從“需求側”到“供給側”

二、創造客户的三階段

三、服務的本質

四、案例：如何提升客户的滿意度

第2節　建立外部客户滿意模式

一、銷售部的生意模式

二、市場部的生意模式

三、質量部的生意模式

四、售後服務部的生意模式

第3節　建立內部客户滿意模式

一、人力資源部的生意模式

二、財務部的生意模式

三、研發部的生意模式

四、運營部的生意模式

一、想清楚關係

二、説清楚事實

三、寫清楚計劃

四、做清楚過程

五、要清楚結果

改進思想的核心觀點

丁暉

改進諮詢聯合創始人、CEO，GPS-IE®管理改進系統聯合發明人，管理暢銷書《管理的邏輯》第一作者，《改進公社》創始人及《改進365》原創作者、《管理改進30講》策劃及主講，國際註冊績效改進專家，國際績效改進協會IPP認證項目創始人、導師、教練及評委，國際績效改進協會亞太中心創始會員、副理事長，中國企業聯合會管理諮詢委員會副主任委員、中國管理科學學會理事，浙江大學西子研究院管理改進中心主任、《培訓》雜誌常務理事，國家國內外論壇的主講嘉賓和主持，曾擔任中國管理培訓聯盟秘書長，課程和輔導超過2萬小時。

國際知名管理創新、人才發展專家，以其對管理諮詢行業的高度責任心以及在學習發展領域的成就著稱於業內，GPS-IE®管理改進理論聯合發明人，《管理的邏輯》作者、改進諮詢聯合創始人、首席顧問，國際績效改進協會董事，國際培訓標準理事會前理事，《國際培訓大咖50談》（英文）、《國際培訓大咖50談 新春特輯》總策劃及主持人，ISPI國際績效改進師、ISPI認證課程設計師（CID）國際認證項目創始人、天津外國語大學客座教授、中國人民大學特聘專家、華東師範大學人才發展研究中心特約研究員，前IBM大中華區學習組織總監，愛立信中國資深顧問、合益集團資深顧問、美國貝爾資深績效改進專家，ISPI明尼蘇達州分會會長，國際註冊績效改進專家CPT,中國第一部專業綜合專著《ASTD培訓經理指南》及《ADT學習發展指南》《ISPI績效改進指南》等著作的引進者及主譯。美國St.Cloud State University人力資源理學碩士，2012年當選年度“最佳校友獎”。