收費郵箱

根據艾瑞市場諮詢（iResearch）推出的《2004年中國電子郵箱研究報告》數據顯示，中國個人收費郵箱用户佔中國電子郵箱用户的比例平均約為3%，按每用户平均年消費100元保守估計，中國個人收費郵箱市場規模2004年至少達到3.7億元。

隨着用户市場越來越細分和電子郵件出現的一系列問題， 當然更主要的原因是受到盈利壓力，各電子郵箱提供網站紛紛採取措施。推出的收費郵箱的重要特點在於在線殺毒與超強反垃圾功能。它在技術上採用光纖通道、獨立帶寬、雙重備份等機制，以保證更安全、更迅速的郵件發送。其中，在線殺毒是與金山軟件公司合作開發的。

推出的收費郵箱將分別面向個人用户與企業用户。支持包含手機付費在內的多種付費方式。企業郵箱具備郵件所有使用功能、企業域名設置功能和企業自主管理功能。而VIP郵箱對應於不同的郵箱容量、服務內容與收費額度分成三個系列。

根據艾瑞市場諮詢（iResearch）推出的《2004年中國電子郵箱研究報告》數據顯示，中國個人收費郵箱用户佔中國電子郵箱用户的比例平均約為3%，按每用户平均年消費100元保守估計，中國個人收費郵箱市場規模2004年至少達到3.7億元。

據CNNIC新一輪的互聯網調查報告顯示，用户最常用的網絡功能中，電子郵件以74.9%的絕對優勢依然高居首位。在最新的統計中，用户平均每週收、發電子郵件數分別從以前的每週6封和10封上升到了目前的每週8.2封和12.9封，另外，用户擁有E-mail賬號的平均值從年初的3.24個/人下降到目前的2.6個/人，電子郵箱在人們的生活中扮演着越來越重要的角色。

目前，對於受到盈利壓力的網站來説，只有自己求得生存，獲取收益，才能保障廣大網民的基本利益。網站們再也不能以“免費”來吸引用户，而是考慮如何以更完善的服務從用户身上“收費”，而電子郵箱作為用户使用最多的一項互聯網服務自然成為網站收費的首要考慮。於是，中國部分網站開始進行收費郵箱的嘗試，包括263、163、21CN在內的多家網站都先後推出了收費郵箱計劃。

然而，要在中國收費郵箱市場站住腳卻並不那麼容易，電子郵箱從免費到收費也不只是一個簡單的收錢過程，它涉及到了多種觀念和服務的轉變。首先，對網站而言，是一個從信息製作到出售商品的轉變；其次，對用户而言，是一個從免費產品的接受者到商品擁有者的轉變；第三，對於郵箱本身而言，它從一個ICP的附屬產品轉變為一個獨立的商品；同時，對於網站提供的服務而言，也經歷了一種從非盈利到真正的商業操作的轉變。而要完成這種轉變，真正完善從免費到收費的過程，就需要互聯網公司從整個公司內部觀念上(包括客户服務意識、產品設計思路等)有重大的轉變。收費郵箱要真正贏得網民的青睞，必須緊緊抓住用户的需求，提供多種多樣細緻的增值服務。

面對用户的需求， 用户眼中的收費郵箱的優點，各郵箱服務提供者可謂是用盡心思，不斷地提供各種類型的收費郵箱服務。像263在線在前不久推出的包括殺毒套件信箱、移動信箱、上網信箱、鑽石信箱等在內的多款收費電子信箱就是其為收費所做的配套增值服務。

新浪推出的收費郵箱中，也包含了像企業信箱、移動信箱及VIP信箱服務，並且新浪還將提供個人相冊服務。263在線總裁田健説：“收費是大勢所趨，關鍵是為用户提供的服務是否會吸引他們。因此，要不斷接納用户的意見，把它儘快改進後，馬上落實到實際應用中，只有這樣，才能得到用户的認可。”新浪的產品市場總監喻時雲説：“網絡從免費到收費，其實是網絡迴歸根本的表現。收費過程的初始階段是最不好過的時候，但是一旦大家認同了網絡產品的使用和到超市裏購物一樣，都需要付費的時候，的日子就會好過了。當然，抓好服務還是最根本的，服務質量的高低會左右用户對你收費項目的認同度。”iResearch根據中國互聯網絡信息中心公佈的“第十四次中國互聯網絡發展狀況統計報告”的數據整理顯示，可靠性高、安全穩定是收費郵箱用户申請收費郵箱時最為看重的功能，總共佔到了63%，證明目前網民對郵箱的功能上考慮更多的為安全的因素。

中國互聯網絡信息中心於2004年發佈中國互聯網熱點調查報告，報告分為中國電子郵箱及網絡購物兩大部分。以下為收費郵箱使用狀況分析報告：

1、收費郵箱的優點

相對於免費郵箱，被訪者認為收費郵箱主要優點表現為垃圾郵件少、安全穩定、電子郵箱容量大，它們比例均超過了30%，其他比較多的選項有訪問速度快、附加功能多等。這些方面使得收費郵箱與免費郵箱相區別，也是其存在的原因和價值所在，因此收費郵箱只有在這些方面做的更好，在功能和服務質量上大大優於免費郵箱，才能在郵箱市場上佔據更多的份額。

2、各個方面滿意度評價

在對收費郵箱各個方面的滿意程度進行評價時，1分表示非常不滿意，5分表示非常滿意，分值越高表示滿意程度越高。所有方面的評價大多數都以3-5分為主，選擇1-2分的比例較少。從評價平均值來看，安全穩定和訪問速度的評價較高，附件容量和過濾垃圾郵件的平均值較低。

3、未來使用期望

(1)是否繼續使用

在問及收費郵箱用户是否會繼續使用收費郵箱時，有93%的被訪者表達了繼續使用的意願。這説明雖然受到免費郵箱擴容的衝擊，收費郵箱能夠以其優於免費信箱的服務特色維持現有的絕大多數用户，但其想要得到進一步的發展，需要在服務以及特色方面做更大的努力。

(2)不使用收費郵箱的主要原因

目前正在使用但將來不打算繼續使用收費郵箱的主要原因為免費郵箱的衝擊，免費郵箱滿足需要和免費郵箱改進較大佔到了60%。

(2)環節改進因素分析

根據對各個環節的滿意度評價以及選擇因素分析，建立滿意度-重要性矩陣，其中亟待改進環節為重要性較高而滿意度評價較低。可以看出，過濾垃圾郵件方面是最亟待改進的方面。

《電腦報》2007年第39期F版對收費郵箱進行了評測，4大收費郵箱的優缺點：網易收費郵箱容量大、附加服務豐富、個性化功能突出、收發郵件速度快、防病毒能力強大，適合經常使用網絡空間的攝影愛好者、音樂迷、作家、軟件粉絲。需要簡化上傳文件的操作步驟，以及提高網絡文件櫃單個文件容量限制和上傳速度。

新浪收費郵箱的附件大、核心功能專業、防垃圾郵件功能強大，適合需要傳輸大文件的攝影記者、數碼圖片編輯。需要加強發送大附件郵件的穩定性和速度，增加防病毒選項的設置頁面。

搜狐收費郵箱具有快速、功能全面、操作上手容易的特點，比較適合計算機初學者使用，如果喜歡網絡存儲或者需要發送較大附件，搜狐收費郵箱應該可以滿足要求，強大的郵件分類功能適合郵件量大的白領。需要提高防病毒郵件的能力、上傳文件的穩定性和速度以及收取信件的速度。

263收費郵箱具有超大郵件、超級反垃圾郵件網關、可以發送多媒體郵件和大量賀卡、收發郵件迅速等特點，比較適合需要發送大量圖片、文件的商務人士使用。需要提高上傳大文件時的速度和穩定性。從4個收費郵箱來看，未來的收費郵箱應該在提供更安全、快速的服務的基礎上，提高個性化服務的質量，比如網絡空間的穩定性和大附件的發送成功率。另一方面，收費郵箱應該細分服務對象，豐富郵箱的產品線，增加用户的選擇空間，

據艾瑞諮詢調研數據顯示， ^[1]  07年個人收費郵箱使用頻率較高的賬號已經達到了1000萬個，網民對收費郵箱的喜好程度已經越來越高，關注也越來越集中，07年收費郵箱用户對安全穩定的關注率為71.9%，郵件殺毒的關注率為62.7%，郵件反垃圾功能的關注率為55.2%。郵箱運營商均重點對用户關注率集中的功能進行改善，並取得了突破性的成果，整個市場展現出如火如荼的狀態。但是面對越來越理性的郵箱消費者，光靠技術因素是否足夠企業去吸引用户呢？答案是否定的，真正的市場競爭是產品能否給予客户無形的“價值”。

所謂“價值”：定義於客户使用郵箱處理工作、商業交流、私人事務過程中感受到的一份尊貴體驗和便利。專屬主動的個性化服務隨時隨地保障用户的郵件溝通實時、穩定、安全、高效的完成，強大的多樣化商務功能更將郵箱變成提高工作效率的利器，令您如金的時間更專注於事業的重要決策上，無形的“價值”自然彰顯。

要達到此高效的服務水平，必需有專業的技術後盾，更重要的是需要擁有強大的客户管理。筆者最近對網易VIP高端郵箱進行了解，發現其新推出的一款高端“郵箱管家”服務，在網易11年技術後盾的奠基下，已經領先於國內其他郵箱運營商達到“高價值、高水平”效果，這款服務不侷限於傳統被動的建議受理與產品解疑，更全面主動給高端用户或者企業提供專享的服務通道――通過客户編碼找到自己的服務通道；一對一的郵箱售後服務――一位用户分配兩位郵箱管家；全天24小時高效響應――具備專屬的2小時技術響應服務通道，在提高個人辦公效率的同時，更能體驗到尊貴專屬的高端服務體驗。