排隊規則

排隊規則有三種: ^[2] 

1.最常用的排隊規則是先到者先服務FCFS(first customer first service) , 它是一種靜態規則,這種規則對所有客户一視同仁, 對於排隊等待服務的客户是公平的, 這一方面只根據客户在隊伍中的位置來確定下一位接受服務的客户, 除此以外不需要其它信息。

2.最短運行時間法則SPT, 是一種動態排隊規則, 它是基於客户的某些屬性( 特徵) 或等待隊伍的狀況, 對運行時間最短的一項給予優先。它的重要特徵是, 縮短客户在系統中的平均時間, 一般情況這種規則很少單獨使用, 因為根據最短服務時間來選擇下一個接受服務的任務, 會導致需要較長時間服務的任務過多等待。一般的做法是, 先根據某一屬性對到達的任務進行優先級別的分類, 然後再在每個優先級別中使用先到者先服務的法則。一些銀行據此開設的“快速服務窗口”就是該法則運用的很好例證。

3.最高優先權法則。也是一種動態排隊法則, 它的特徵是一項正在進行的服務會被中斷, 先為剛剛到達的具有最高優先權的客户提供服務。一些銀行的“大户接待室”、“理財區”就是該法則具體應用。

排隊規則會極大影響等待中的客户離開隊伍的可能性, 正是基於這一原因, 銀行應當使到達的客户得到有關預期等待時間的信息, 並且使每一位等待的客户都能獲得定期更新的信息。