挫折激勵

當某個人努力滿足自己的需要而工作卻遭受到挫折時他可能會採取兩種態度，第一種是積極適應的態度，第二種是消極防衞的態度。

遇到挫折後冷靜地分析原因，適當地改變、轉換需要，調整行為，這是一種積極態度；遇到挫折後承認現實條件的限制，承認自己能力的不足，從而降低以至去掉原來的需要，這也是一種積極態度；遇到挫折，不灰心不喪氣，決心以更堅強的意志更果敢的行為追求原來的目標，滿足原來的需要，同樣是一種積極的態度。領導者對下屬挫折後的積極態度要給以支持，給以引導。

常見的防衞態度、防衞表現有以下幾種：

①逃避：個人遇到挫折後不願或不敢面對現實，不敢面對預計會受到挫折的那種環境，而是逃到自認為安全，自認為不會受到挫折的幻想世界中去。逃避可能是有形的，也可能是無形的內在的，比如精神不振，心灰意冷等。一個職工總是缺勤遲到，要求調動，就可能是一種逃避現象。

②攻擊：受到挫折後去直接攻擊上司，攻擊管理人員，比如和上司打架、罵人等。更常見的是將攻擊轉嫁他人，比如攻擊同事，回到家裏對老婆孩子出氣等。

③補償：一個人在謀求獎勵、以在其他場合中謀求獎勵，晉升。晉升的努力中受到了挫折，他可他還可以用別的東西替代原來追求的目標。比如他得不到晉升就發奮搞技術革新，搞小發明小創造，申請專利等，在技術方面追求成就。或者放棄晉升的努力轉而抓錢，以錢為自己追求的新目標。

④抑制：為了減少挫折帶來的不快和恐懼，有意或無意地“忘掉”遭受挫折的處境，將可能產生挫折的慾望、動機以及與之有關的情感壓抑下去，將其排除在意識之外，壓抑的結果雖然可以暫時減少焦慮而獲得某種安全感，但被壓抑的痛苦並不因此消失，反而會深入到潛意識之中，影響人格的健全發展。

⑤表同：個人在現實生活中無法得到滿足，將自己比擬、設想為某個成功者，藉此在心理上分享其成功的感覺，從而分散沖淡自己的挫折感。

⑥合理化：自己給自己找藉口來解釋受挫折的原因。儘管別人看來這藉口毫無道理，但當事人卻認為合情合理，感到心安理得。

⑦投射：將個體的動機、態度、習性等有意識或無意識地加到別人和其他物體上面，以此來減輕自己的內疚、不安等焦躁情緒。

⑧反向：一個人的外表行為和情感與其內心的動機和需要完全相反，以虛假的外表掩蓋內心真實的動機。例如對上司不滿甚至憎恨卻採取過分親切、屈從的反向行為。

防衞態度具有調和自我與環境之間矛盾的功能，但在大多數情況下只是消極地維護、保衞個體免受打擊而不能真正解決問題。消極防衞的結果使挫折不但依然存在，而且可能使防衞者越來越脱離現實，越來越難以適應環境，從而遭受到更大的挫折。

不要讓個別人受挫的情緒瀰漫擴散，傳染給整個羣體。有時候某個人受到的挫折並不怎麼嚴重，受挫者也有一定的承受力，但因為少數人添油加醋，流言蜚語，反而使事態愈演愈烈，不僅使當事人受不了，而且使整個羣體的工作態度、工作幹勁受到不利影響。

領導者要深入細緻地做思想政治工作，要以理服人，千萬不要一味指責受挫者，歧視受挫者，不要使矛盾激化，走向對抗。當然也不是對受挫者一味遷就，一味容忍，關鍵是要切實解決思想問題，緩解受挫心理，振奮精神。對遭遇挫折的下屬不能總是被動防禦，而是應採取主動措施化消極因素為積極因素，把受挫者再度激勵起來，首先要幫助受挫者克服自卑心理使他們樹立起自信心，其次要善於利用受挫者的防衞機制，促其“昇華”。當人們遇到挫折時常常轉向其他目的、其他對象，如若這一取代對象屬於較高境界，則稱這一過程為“昇華”。昇華是防衞機制中最富有建設性的一種。發憤是一種昇華，是遭受挫折後的再一次受到激勵。最後，對挫折要一分為二。受到挫折既有面臨挑戰、受到壓力的一面，又有發展機遇，發展潛力的一面。這時只要沉着應付，因勢利導，很有可能出現柳暗花明又一村的景象。這一點不僅適用於受挫的人，而且很適用於受挫的單位和羣體。

變消極態度為積極態度，對受到挫折的人進行激勵大體上有如下方法：

①防患於事前。下屬遭受到挫折往往導致不良後果。他們可能產生堅持行為、對抗行為或放棄行為，這些行為大多會產生不良後果。領導者和管理人員對職工進行激勵預先就要考慮到防範措施，制定必要的應急和補救對策。

為了使下屬能取得預先期望的績效，不要樹立不切實際甚至高不可攀的高目標、高指標。要對下屬進行培訓，提高他們工作的能力，幫助他們達到目標。對工作中遇到的困難要多想一想，並儘可能尋求到克服困難的方法。對下屬提出的期望不要太高，要儘量做到下屬的實際所得不低於大家的平均期望。激勵最要緊的是公正。如果公正，即使下屬所得低於期望值他們也能夠容忍。

②除患於事後。一個敏感的領導者應能及時覺察挫折給下屬帶來的緊張和焦躁，應能覺察他們的思想和行為的每一微小變化。首先領導者要主動承擔責任，解除下屬的思想顧慮；要真誠地給他們以關心、勸慰和鼓勵；要幫助他們總結教訓，分析原因，擺脱困擾，振奮精神。

經過調查發現下屬受挫的原因是領導者激勵失當，那麼領導者就應承認錯誤，採取適當的措施來彌補自己的過失。仔細分析每個受挫下屬的心理狀態，看看他們的態度是積極進取還是消極防衞。如有消極防衞要特別用心弄清楚他們採取什麼方式進行防衞，是逃避還是對抗；是壓抑還是表同；然後對症下藥，採取針對性措施來消除不利影響。

利用受挫的特有時機促使下屬在各方面成熟起來，全面提高素質和能力，接受教訓，以利再戰。受挫後容易冷靜下來，客觀地分析自身的條件和環境，反思自身的所思所想，所作所為，以便於在今後的工作中儘量減少受挫因素，不斷增強對挫折的容忍力、應變力。並且，及時幫助受挫下屬調整轉變行為目標，把對成績、獎勵、晉升等的期望值調整到一個恰當的水平上，把希望、動機轉變到新的可能會被滿足的需要上來。總之變壞事為好事，變被動為主動，變消極為積極，使受挫者的受挫心理緩解，並轉變到新的更加實在更加有力的激勵。 ^[1]